角色扮演法的测评指标

（四）角色扮演法的测评指标

测评指标体系解决的是人员测评测什么的问题，素质测评要求设计出合理科学的指标体系。对测评对象的素质进行测评，就要根据测评的不同对象、目的和要求来设计相应的测评指标，并建立测评对象素质测评的统一尺度，以便对各类测评对象的内在素质进行客观、准确以及合理的评价。因此，测评对象素质测评指标体系与参照标准的建立，是角色扮演测评的重要环节，也是保证测评结果准确与合理的重要条件。测评指标体系的基本单位是测评指标。评价过程中有多种方法，每种方法所能考察的能力特征的侧重点各有不同，所以在方法选择时应加以注意。如无领导小组讨论主要适合考察被评价者的组织协调能力、口头表达能力、洞察力、说服能力、感染力、非言语沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等各个方面的能力，以及自信程度、情绪控制等个性特点和行为风格；案例分析则主要适合考察被评价者的决策能力及民主性等。角色扮演，从大的方面，主要可以从以下四个方面加以把握：一是角色的把握性。应试者是否能迅速地判断形势并进入角色情景，按照角色规范的要求去采取相应的行动。对自己所扮演的角色理解深刻与否，处理问题的态度与方式能否与所扮演的角色相匹配。二是角色扮演的表现。包括应试者在角色扮演中所表现出来的行为风格、人格倾向、思维敏捷性、对突发事件的应变能力等。三是人际关系技能。采用角色扮演法所选拔的人才多为高层次的管理者，如何与他人进行有效沟通，包括受评人的口头表达能力、亲和力、说服力、沟通能力等。四是其他。如角色的衣着、仪表与言谈举止是否符合角色及当时的情景要求。包括应试者缓合紧张气氛化解矛盾的技巧、行为策略的正确性、行为优化程度、情绪控制能力等。

当收集到足够的信息以后，对这些信息进行归纳总结和加工后便形成测评指标群，具体的比较适合的考察要点即测评指标主要有以下9种。

1.理解能力

理解力是一种理性认识和思维的能力，是通过事物之间的联系认识事物的本质、特征及其规律的能力。深刻的理解力是能透过事物表面的纷杂现象，迅速认清事物间的内在规律及本质联系的深刻认识力。对于被评价者来说，理解力不光是对于测评过程之中的指导语的简单理解，更为重要的是对于他所扮演的角色的深刻理解，或者说是对他可能走上的领导工作岗位的理解程度。对于领导工作岗位的理解，是从事任何领导工作的基础。只有对将来的工作有了充分的认识和了解，才有可能成为一名合格的领导者。同样，在角色扮演的过程中，只有在对所要扮演的角色有了充分了解的基础上，被评价者才有可能恰如其分地对角色进行表述，迅速地判断形势并进入角色情景，按照角色规范的要求去采取相应的行动，用与所扮演角色相匹配的态度和方式处理问题。

2.模仿能力

表现力是展示个性、呈现鲜活个性及呈现生动的人物形象的能力。如果说理解能力是一个操作系统的输入部分的话，那么表现能力则是它的输出部分。表现能力是理解能力的外在表现。在角色扮演过程中，表现能力体现为角色的把握和模仿能力，即在对角色有了充分了解的基础之上，用符合角色身份的方式对问题进行合适的处理。角色扮演本质上是一种模仿。模仿得越是形神兼备，说明对于角色的理解越为深刻。角色扮演是被评价者对角色的一个模仿过程，但这个模仿不仅仅是对现任工作岗位上的人员的简单重复。自然、真实仅是对被评价者的基本要求。这样的模仿只是对角色的形的模仿，更重要的是除此之外，在模仿的过程中还要有被测评者自己对角色的理解和创新。

3.应变能力

应变能力常常是角色扮演法的一个重点考察要素。在角色扮演中，测评者常常可以设置一些突发情况，使角色之间具有矛盾和利益冲突。理解能力和表现能力是对于正常状态下的角色的理解，应变能力则是在非常态情况之下作为领导者所必须具备的能力。这些意外的情景是在被评价者今后要走上的工作岗位中可能遇见的。妥善地解决意外是被评价者思维敏捷性的表现。如被评价者应聘的是一个煤炭管理局的副局长，在管辖范围内出现了矿难时应该如何紧急处理。在意外情况发生后，能否保持稳定的情绪，沉稳处理事件，不至于手忙脚乱；能否在突发事件后，快速、准确地找到合适的解决处理办法。应变能力是解决此类突发事件的不可或缺的条件。

4.创造性思维能力

现代社会中，信息作为我们认识世界的一个工具，正以惊人的速度增加，能否驾驭知识和信息进行创新，也随之成为领导水平高低的关键因素。谁善于在知识和信息的海洋中思考，敏感地捕捉、分析、综合有用信息，谁具有创造性加工、运用信息的能力，谁就能在这个时代处于主动地位。领导者的管理活动本身就是一种创造性劳动。领导者在考虑问题时，要考虑事物的全方位联系，考虑多种思维热点，突破定式思维的影响，比现实有更大的空间，具有更大的自由度。而这一切，都要求领导者具有创造性思维的能力。

5.口头表达能力

无论在什么场合，一个人如果能表达清晰、用词简洁，再加上抑扬顿挫、娓娓道来的语调，必然能够吸引听众，打动他人。灵活而高超的驾驭语言的能力是一个人终其一生的财富。很多人的成功在相当程度上归功于他善于辞令。口头表达能力是一个人综合素质的反映。从中可以看出他的知识、才能、阅历和修养。不管他思维敏捷、条理清楚，还是思想懒散、不学无术，都可以从他的说话内容和方式中看出来。对于一个优秀的领导者来说，良好的口头表达能力尤为重要。在角色扮演法之中，可以从：①能否将自己的思想、观点、意见和建议顺畅地用语言表达出来；②言语是否逻辑严密，条理清晰；③语言是否清楚，生动简练，有深度，富有幽默感；④是否敢于坚持自己的意见，能鼓动、说服他人等一些方面进行评价。

6.说服能力

说服能力是指人们采用某种方法和技巧，使对方改变已有的行为和思想，从而按照自己的意志去进行某项活动。在说服别人时，说服的技巧与分寸对说服效果有很大影响。说服能力与口头表达能力既有联系又不尽相同。口头表达能力是说服能力的基础，同时说服能力更为注重沟通的技巧。在不同的情景中，不同的岗位上，和不同的人打交道，扮演不同的角色，沟通的技巧是不尽相同的。一个具有良好沟通说服能力的人善于与别人交流，自然感情丰富，能够充分表露自己内心感情和想法意见，对方乐意接受。对说服能力的评价可以从：①说服过程是否注意到了技巧的运用；②是否有足够的理由和严密的逻辑思维能力；③说服的效果如何，别人是否能心甘情愿地接受他的观点并加以执行等几个方面进行评价。

7.情绪控制能力

情绪控制能力是指一个人能够有效控制自己情绪和言行举止的能力。情绪控制能力强的人，能够理智地对待周围发生的事件，有意识地控制自己的思想感情，约束自己的行为，成为驾驭现实的主人。情绪控制能力的调节作用，主要表现为发动行动和制止行动两个方面。所谓发动行动是指激励和推动人们去从事达到预定目标的行为。所谓制止行动是指抑制和阻止不符合达到预定目标的行为，这两者是对立统一的。一个人在事业上的成功需要有较好的情绪控制能力。在角色扮演中，被评价者情绪控制能力通过测评者有意设置的一些情景得以显现——一些让人感到恼怒的矛盾情景。情绪控制能力差的人，往往会在这种情景下有失常态。良好的情绪控制能力是一个人具有成熟个性的表现之一。

8.组织管理能力

良好的组织管理能力是一个成功者必备的素质。合适的情景设计以及角色选择，能考察被评价者的组织管理能力。如考察被评价者是否能对工作进行一个有效的规划，能否对于组织的资源，特别是人力资源进行有效的调配和授权，能否用最好的办法去激励他人。分析、思考问题是否有顺序、有条理，能否有条不紊地安排工作，并顺利完成等。组织管理能力之下还有一些具体的其他能力，如计划决策能力、分析预测能力、研究开拓能力等等。

9.仪表风度

角色扮演当然还可以对被评价者的仪表风度进行考评。仪表风度是指被评价者的体格外貌、穿着举止及精神状态等方面的情况。在一般的单位组织中，对员工的招聘录用，仪表风度并不是一个重点考察的内容。但对于管理人员、领导人才、国家公务员而言，仪表风度比较重要，一般要求被评价者五官端正、衣着整洁、举止文明、精力充沛、身体健康。所以可以从以下几个方面进行评价：①穿着得体、整齐，无明显失误；②精力充沛；③稳重、沉着、大方；④走路、敲门、坐姿等符合礼节；⑤讲礼貌，言语文雅。

当然，角色扮演法除了侧重于测评以上的一些能力之外，还可以测量其他的一些能力，如逻辑思维能力、冲突管理能力、判断力等等。