【摘要】：的确，沟通看起来很简单，但能否按正确的方式沟通，让客户心悦诚服非常关键。概括起来说，沟通中的35%是来自语言沟通，而65%是依靠非语言沟通。你应当像尊重自己一样尊重客户，始终保持一颗平等的心态，更多强调客户的重要性，强调客户的主体意识和作用。让客户感到自己受到尊重。诚心就是说要有一颗正直、诚实的心。分享是最好的学习态度，也能营造最好的沟通氛围。
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”
的确，沟通看起来很简单，但能否按正确的方式沟通，让客户心悦诚服非常关键。概括起来说，沟通中的35%是来自语言沟通，而65%是依靠非语言沟通。有人说，沟通的关键不是沟通的内容，而是如何用对方可以接受的方式来沟通。
因而，与客户沟通时一定要注意从客户的角度以及感受出发，要做到这一点，你就必须拥有以下几种心态：
（1）尊重的心。
你应当像尊重自己一样尊重客户，始终保持一颗平等的心态，更多强调客户的重要性，强调客户的主体意识和作用。让客户感到自己受到尊重。
（2）诚恳的心。
有句古话：“诚于内而形于外”，还说：“相由心生。”诚心就是说要有一颗正直、诚实的心。这种诚心，客户是可以从相貌、声音等外在表现感觉到，无形中可以使得客户更快地接受你，使得沟通更为顺畅。做到诚心，客户认可了你，才谈得上“以客户为中心”，才使得沟通有一个好的基础。
诚恳是一种态度。你用什么样的态度来对待客户，客户就会用怎样的态度来对待你。因此要保持在不同的对象、不同的环境下都采取诚恳的态度。
（3）分享的心。
分享是最好的学习态度，也能营造最好的沟通氛围。你可以与客户在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。
（4）服务的心。
要让客户满意，你要做的就是充分利用企业现有资源为客户提供工作上的方便以及个人的增值。
（5）合作的心。
你与客户的利益关系是无法改变的，但是通过合作关系的确立，可以改变你与客户的工作氛围。
让客户畅所欲言其实很简单：把自己放在与客户同等的位置上，让客户参与进来！
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