管理者在组织中的责任

第二节　社会责任与管理道德

一、社会责任的含义

社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任和义务。各类组织都有社会赋予它们的使命。如工商企业的使命是生产、分配商品和服务，大学的使命是教学研究。因此，组织的管理者有解决各种社会问题的社会责任。管理者能否实现和如何实现组织的使命是对社会极其重要的事情。一个社会的成就取决于组织基本使命的完成情况，在这个过程中，管理者应知道，他们必须生活在现有的环境之中，并与其相互作用。正如德鲁克所指出的：管理者必须认识到，组织的每一项政策和行动会对社会产生什么影响；他们必须考虑，一个行动是不是会增进公众的福利，促进社会的基本信仰，对社会的稳定与和谐作出贡献。

二、社会责任的实质和内容

对比几十年来人们的认识经历了较大的变化。例如，对于企业的社会责任，20世纪初人们认为其责任就是通过经营活动获取最大的利润。20世纪30年代，资本主义经济大萧条时期，许多企业为避免陷入困境而与大股东等相关公众发展密切的合作关系。当时的观点认为企业的社会责任是与公众建立合作伙伴关系，为彼此的生存而共同努力。20世纪60年代以来，随着企业迅速发展和向社会的各个领域广泛渗透，人们提出与社会相互依存的观点，认为企业的利益必须服从社会的利益，为社会整体利益作出贡献是企业的社会责任。当代，环境保护、绿色经营日益成为社会对企业的要求。对社会责任认识的变化，反映了市场经济条件下社会组织结构利益关系高度的相关化和一体化的趋势。具有现代意识的企业应当充分认识到这一趋势的客观性和必然性，自觉地承担起应负的社会责任，可以为企业赢得社会各界的好评与信任，树立起良好的社会形象；可以建立有效的社会监督机制，促进企业不断改善内部管理，规范企业行为；还可以督促企业主动协调与公众的关系，争取他们的理解、支持与合作，为企业的生产经营活动创造轻松和谐的环境，从而在推动社会利益发展的同时，更好地实现企业的经营目标。

企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外，企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。具体来说，企业要保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益；对于新闻媒介，企业要保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的真实性、客观性等，自觉接受社会舆论监督；对于社区，企业应当经常参与公益活动，提供更多的就业机会和保护环境，为社区居民提供更好的生活场所；企业对于政府的责任是认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门的监督、指导和管理，自觉履行作为公民应承担的各项义务；对消费者而言，企业应当满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，负担起教育、引导消费者的职责。

三、管理道德

1．管理道德的含义

道德是指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响。尤其是近十年来，一些国际性的大公司发生的一些丑闻，给社会和公众带来许多负面影响，这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德的问题。研究表明，一个人的道德发展存在三个阶段：第一个阶段称为前惯例阶段，表现为只有当与个人相关的奖惩卷入时，才对正确或错误的概念做出反映；第二个阶段称为惯例阶段，表现为道德价值在于维护传统秩序和受他人期望影响；第三个阶段称为原则阶段，表现为个人做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德原则。

2．影响管理道德的因素

管理者的行为是否符合道德，除了由管理者所处的道德阶段影响之外，还受到管理者的个人特征、组织结构、组织文化及其道德问题的强度等影响。

个人特征是指个人早年形成的，关于什么是正确、什么是错误的基本信条，它们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。

组织结构有助于形成管理者的道德行为，例如正式的准则和制度可以减少模糊性，促进行为的一致性；上级的行为对个人道德行为具有强大的影响，即所谓的上行下效；仅仅集中于成果的绩效评价体系，会使得人们不择手段地追求成果指标等。

组织文化的内容和力量也会影响到道德行为，例如一种高风险承受力、高度控制以及对冲突高度宽容的文化，有可能形成较高的道德标准。处在这种文化中的管理者将被鼓励进取和革新，并对他们认为不现实的或不喜欢的期望和需要进行自由公开的挑战。

最后，所面对问题的大小、严重程度等也会对管理者的道德行为产生影响。