电子商务物流模式的选择

任务9.2　电子商务物流模式的选择

1.B2C电子商务企业物流模式的选择

B2C电子商务模式下物流配送的最大特点就是用户分散且距离远近不同，面对庞大和分散的消费者，电子商务运营商要想抓住一个客户，除了要求提供物美价廉的商品外，更要让消费者在尽可能短的时间内享受到商品或服务带给他们的乐趣。

目前，我国B2C电子商务模式下主要采用的物流模式主要有以下几种。

（1）邮政体系配送（特别是EMS体系）的物流模式。其特点是：普通邮寄速度慢，而EMS服务收费偏高；EMS特快专递服务，虽是“特快”，也难以在购物当天把货品送达，而这一点是大多数消费者非常关注的；邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损货物损坏。

（2）网站自建配送的物流模式。采用此模式的一般是大型生产企业和连锁经营企业。企业或网站在各地的网民密集地区设置仓储中心和配送点，根据消费者购物清单个人信息配货并送货上门。这种物流模式可以满足消费者的即购即得购物心理需求。但它也存在如下的问题。首先是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。其次，配送费用也因商品配送规模小而保持在较高水平。

（3）借助第三方物流企业的模式。在B2C商务中采用这种送货方式，往往是由于送货量较小，不足以支撑一个自营物流体系，所以需要借助第三方物流企业。这种管理模式要求第三方物流企业在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设。

（4）网站与传统商业结合的模式。传统商业特别是连锁经营商业具有得天独厚的资源优势、丰富合理的商品种类、高附加值的服务、高效的配送体系等，这些正是电子商务主体所欠缺的。电子商务与传统连锁经营的结合能够充分发挥二者的优势，实现资源共享，优势互补。

2.B2B电子商务企业物流模式的选择

（1）自营物流

不少企业自身拥有良好的销售网络和渠道，现代化的物流技术、设施和管理经营理念。随着电子商务的不断发展，这些企业在发展电子商务时，可以充分利用自身资源，形成具有一定水平和适合自身需要的物流配送体系。由于发展自营物流体系投入资金量大、成本高，因而可以充分利用资源，承担其他企业的物流配送业务，分担各方面投入，实现本企业高效率、低成本的配送。同时还可以与物流商建立良好关系，让专业化物流公司在必要的时候提供专业化的服务。

（2）虚拟物流联盟

网络覆盖广、物流成本低、信息化程度高、经营理念和服务水平高的国内第三方物流企业不多，企业往往难以在众多物流代理商中选出一家各方面都符合本企业物流需求的合作方来实现物流配送。“虚拟物流联盟”的形式为企业组建物流配送体系提出了新的方向。企业可以在不同的地域选择合适的物流代理公司，通过计算机网络技术将居于全国各地的仓库、配送中心，凭借网络系统连接起来，使之成为“虚拟联盟”。通过各物理代理企业的物流、商流、信息之间的共享以及一系列的决策支持技术来进行统一调度和管理，使得物流服务半径和货物集散空间变大，从而实现有效的配送。

（3）第三方物流

B2B模式是企业之间的业务，与其他模式物流配送小批量、多批次的特点不同，B2B的单次配货量大、年配货总量稳定。对于有这种配货特点的传统企业经过多年的发展早已形成了成熟的物流配送体系，而中国的B2B电子商务企业规模一般较小，特别在B2B电子商务公共平台注册的中小型企业占了大多数。他们没有过多的资金自建物流体系，而电子商务的全球性的特点使得电子商务业务遍布全球，更加大了物流配送的难度。因此，第三方物流（Third Party Logistics，简称3PL）成为我国解决B2B电子商务配送问题的主要物流模式。

随着我国现代物流的快速发展，第三方物流的不足也凸现出来。客户需要得到包括电子采购、订单处理、充分的供应链可见性、虚拟库存管理以及必不可少的集成技术在内，能够实质性的增加服务水平的多方面服务能力，而第三方物流企业的核心业务是物流业务的运作，对供应链整体解决方案的操作能力还差很多，很难整合所有的资源，处理供应链上所有的物流项目。

（4）第四方物流

第四方物流（Fourth Party Logistics，简称4PL）是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供货商所拥有的不同资源、能力和技术能力进行整合和管理，并提供一整套供应链解决方案。”又称之为“总承包商”或“领衔物流服务商”。第四方物流强调对整个供应链体系中的资金流、信息流和物流承担“中介”的作用，达到对供应链的整体最优化的目的。

收货企业通过B2B电子商务网站选购商品后，由发货企业委托自己的第四方物流供应商进行配送，第四方物流供应商通过对客户配送要求、货物种类、数量、配送路线、时间要求等特点的分析，协调组织第三方物流供应商、咨询公司和技术公司等合作伙伴来具体实施配送。收货企业收到第三方物流送到的货物后，接收货物并给发货企业提供收货凭据。通过以上的配送方式，为B2B电子商务企业提供个性化、多样化的供应链解决方案。在这其中，第四方物流供应商成为一个中立的解决方案和外包服务提供商，在宏观的角度对供应链进行协调，而且独立于电子商务企业和第三方物流公司，避免了发生直接竞争的冲突，把咨询公司、第三方物流供应商和技术公司整合在一起，通过自己的专业经验、信息资源、信息处理能力、现代化的技术设备，以及为客户所提供的增值服务使整个物流过程更有效、快捷和低成本，体现电子商务的真正优势。

3.C2C电子商务企业物流模式的选择

（1）C2C电子商务物流存在的问题

一是，C2C电子商务物流的价格相对较高。C2C电子商务的单笔交易批量少、交易额小，除了网络充值卡和网络游戏装备等虚拟物流品不需要物流环节外，其他实物交易都会产生物流费用。相对于商品本身价值，较高的物流费用成为了买卖双方关注的焦点。在C2C平台上，若商品在一公斤内，一般平邮大致在5～8元，省内快递费用在8～15元，跨省快递费用在15～20元，若选择EMS方式则费用最为昂贵，一般费用也需要20元以上。这样一来，物流费用就成了众多C2C买卖家的棘手问题，较高的物流成本也极大地削弱了网络交易的优势。

二是，买方无法与第三方物流公司形成制约关系。C2C电子商务的卖家一般规模不大，大多选择第三方物流方式来解决配送问题。出于竞争的考虑，卖家希望物流费用越低越好。可是面对市场上众多的快递公司，要选择一家服务好、收费低的很不容易。有些卖家将物流的责任完全撇开，声明送货时间无法由自己控制，不能以此作为评判卖家的标准和理由。而对物流企业来说，卖家才是他们的客户，买家的抱怨对他们影响不大。由于没有制约，导致买家永远不知道自己什么时候能收到货。其次，卖家无法当场验货。虽然C2C网站上有说明买家在验货后再签收，但是目前大部分物流快递人员都要求客户先签字再拿货，然后买家才有机会验货，然而一旦买家签字，货物就与物流公司没有关系。如果货物有损坏或者不符，就会陷入漫漫的投诉之路，卖家与物流公司互相推诿，谁都不想承担责任。此外，由于物流公司很多，良莠不齐，难免会出现配送人员违规操作（偷换物品等）的情况。

三是，第三方物流公司重复布局。我国第三方物流行业发展的重要瓶颈就是没有建立公共第三方物流信息平台，没有一个监督机构。大部分第三方物流公司（快递公司）一般根据自身的业务范围划定业务活动区域，而且往往会出现这样的局面，在同一小区范围内会同时出现三四家以上的第三方物流公司的业务代理点，从社会资源的角度考虑，这也造成了资源浪费。

（2）C2C电子商务物流主要采用的模式

①自营物流

主要通过由C2C网站建立统一的物流公司。优点是信息传递快，商品从成交到发货，到确认付款，整个交易的信息都在企业内部完成，信息传递快且不易出错，而且保密性好。商品和商家的信息不会外泄，即使出现纰漏，追究责任时也容易处理，不会出现商家和快递公司相互推诿的情况。但是自营物流需要巨大的资本投入，对于绝大部分C2C网站来说可行性不大。

②物流联盟模式

所谓物流联盟，是指电子商务网站与邮政、快递等物流企业组成的物流产业链，电子商务平台在其中扮演产业链的中枢角色，对各方面的物流资源进行合理而高效的整合与利用。如2005年6月，支付宝与天津大田集团和宅急送成立了我国第一个电子商务第三方物流联盟，解决物流瓶颈，打造适合电子商务发展的现代化物流模式。整合物流之后，2006年支付宝在“全额赔付”制度基础上又推出“推荐物流赔付制度”。在支付宝交易过程中，卖家在交易中直接使用支付宝系统，用下订单的方式选择由支付宝推荐的物流服务，享有支付宝与推荐物流公司商定的相应理赔内容，即对物品在运输过程中的遗失、破损及非本人签收给客户造成的损失，给予相应的赔偿，进一步强化了对买卖双方的利益保障。

③指定或推荐物流模式

在C2C电子商务平台上开设的网上商店，规模大小差异很大，在其与物流快递公司的合作过程中，店大欺客和客大欺店的现象同时存在。为了减少物流成本的差异行，提高网上商店的物流服务质量，电子商务平台或网站应该充分利用自身的优势，与规范的、专业化的物流快递公司建立战略合作伙伴关系，向全体网商推荐这些物流快递公司，鼓励网商使用合作的物流快递公司的物流服务。同时，可以对平台指定或推荐的物流有效实施监督和管理。如淘宝网就实施了制定或推荐物流的新模式。

④便利店模式

便利店营业时间长，贴近居民区，如果辅以社区网络化的宅配服务，就可以成为电子商务的商品展示点、配送中转和服务中心，帮助网商落地生根，实现商品销售、样品展示、实物交接、代收货款、退换货、宅配等增值服务。简单地说，当客户通过Internet完成订单后，电子商务中心可以通知客户去距离最近的那家连锁店完成交易，或者由宅配人员上门完成交付。通过与电子商务结合，便利店可以充分利用网络便利性、无限性、交互性等特点，使得虚拟销售成为可能，并可成为电子商务企业的物流服务商。尤其是对上班族来说，便利店送达可以减少因为上班而错过送货时间的机会。

以来自日本的7-11公司的服务模式为例，便利店一般开设在居民区内，其70%以上的客户都在距其连锁店步行十分钟以内的地方居住或工作，这对在C2C平台订购商品的客户提供了取货和送货的方便，能充分体现出网络购物方便和快捷的特点。并且7-11连锁店陆续装置了高速终端机，消费者通过终端机可以选择或订购店内没有现货的任意一种商品，而且可以进行电子转账实现全方位联网。这样一来，家里没有计算机或上网手机的居民来到便利店，同样可以享受电子商务的便利服务。

【课后习题】

1.问答题

（1）什么是物流？电子商务物流系统的特点有哪些？

（2）简述物流的活动要素。

（3）简述电子商务下的物流技术发展及应用情况。

（4）什么是条码？有哪些分类？

（5）什么是GIS？什么是GPS？在物流中有何应用？

（6）电子商务物流配送的特点是什么？

2.操作题

（1）登录亚马逊网站和联邦快递网络，分析比较企业自营物流与第三方物流经营模式的不同点。

（2）登录京东商城，了解其物流配送策略。