电子商务的范围

二、电子商务的范围、层次及类型

1.电子商务的活动范围

由于商务活动时刻都在我们每个人的生存空间里运行，因此电子商务的范围涉及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面。各种业务在网络上的相继展开也在不断推动电子商务这一新兴领域的昌盛和繁荣。电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸多方面。电子商务可提供网上营销、服务、交易和管理等全过程的服务，具有组织与运作、信息发布、网上订购、网上支付、网上金融服务等各项功能。

具体地说，电子商务的主要内容大致可以分为三个方面:企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。

(1)企业间的电子商务活动

电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。网上购物提供一种客户所需要的方便途径。因而，电子商务对任何规模的企业而言都是一种机遇。就商务性而言，电子商务可以扩展市场、增加客户数量;通过将Internet信息连接至数据库，企业能记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户对产品的偏爱。这样，企业通过统计这些数据，就可以获知客户最想购买的产品并提出相应的产品策略。

企业间的电子商务方便了厂商协作，加深了合作伙伴之间的协作关系，缩短了商业运作周期，最终降低了商务成本。通过Internet，企业同其他厂商、政府、银行等之间的集成度显著提高，商务活动的范围不再局限于原有的非常有限的地域空间，合作的时效性也大幅度提高，企业可以在较短的时间内找到最合适的合作伙伴，并完成相应的商务活动。与此同时，企业可将自己的服务最大限度地推向市场，在全球扩大自己的业务范围。由于网上资金流动加快，信息传递及时准确，企业无须再像以往那样因诸多困境而放弃良好商机。

(2)企业内的业务运作

商务活动作为一个协调过程，不仅需要生产商、供货商以及商务伙伴间的协调，同时对企业内部雇员间的合作以及同外部客户的相互关系提出了较高的要求。为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。电子商务解决方案能加强企业内部相互作用，电子邮件就是其中一种，但这只是协调员工合作的一小部分功能。利用Internet将供货方连接至管理系统，再连接到客户订单处理系统，这样公司可节省时间，消除了纸张文件带来的麻烦，而且提高了工作效率。

应用Internet使得企业能自动处理商务过程，不再像以往那样强调公司内部的分工。从新产品开发、设计制造、销售，直到售后服务，对于这一系列企业经营活动所涉及的商务活动，电子商务都可以提供全面支持。对于用户，电子商务是迅捷简便、具有友好界面的用户信息反馈工具，它密切了客户和企业的业务联系。对于企业的经营者和决策者，电子商务更能提供高价值的商业情报，全面支持他们去辨别隐藏的商业关系和把握企业未来的发展趋势，使他们做出更有创造性、战略性的决策。

电子商务还将改变企业经营的方式。一家企业在网上开设了网络商店，于是，它便发现世界就在它的眼前:客户将在网上与供货方联系，利用网络进行会计结算和支付服务;企业可以方便地与政府部门以及竞争对手联系。这种网上联系，对企业经营方式的各个方面都做了改变。

(3)个人网上服务

过去一提到商务，人们不是联想到在一家商场中筋疲力尽地搜索自己所需的商品，就是联想到在谈判桌前买卖双方唇枪舌剑的谈判。而如今，通过Internet人们就可以看见店面前台，不仅能身临其境地浏览各类产品，而且还能获得在线服务;不仅能够购买实物类产品，如汽车、电视机和录音机，也能够购买数字类产品，如信息、录像、录音、数据库、软件及各类知识产品。此外，还能获得各类服务，如安排旅游行程、网上医疗诊断和远程教育等。

在电子商务环境中，客户不再像以往那样，因地域限制而只能做某家临近商店的老主顾，他们不再仅仅将目光集中在最低价格上，服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。现在，许多企业都能在Internet上为客户提供完整的服务。而Internet在这种服务的提高中充当了催化剂的角色。通过将客户服务过程移至Internet上，客户能以一种比过去更为简洁的方式完成从前较为费事才能获得的服务。例如将资金从一个存款户头移至一个支票户头、查看一张信用卡的收支、记录发货请求、搜寻并购买稀有产品等。这些都可以足不出户地实时完成。

电子商务作为一种新生力量，它运用系列化、系统化的电子工具，将原有的纸张流动、货币流动甚至大部分人员流动都改成“电子”流动，从电子单据、数字货币、电子银行到电子咨询和服务，仅保持商品运输这类实物流动，不仅大量减少了人、财、物的流动，节省了时间，提高了效率，降低了商务劳动成本，而且电子信息不受时空限制，可以方便、及时地将商品信息传遍世界各地，大大减少了因信息不灵而造成的商品积压，提高了商品的营销率。通过信息网络还可以进一步实现商品的生产、销售、消费跟踪、调查等其他商务活动。

2.电子商务的层次

从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次。较低层次的电子商务为电子商情、电子贸易、电子合同等;而最完整的也是最高级的电子商务应该是利用Internet进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开具电子发票以至到电子报关、电子纳税等都通过Internet一气呵成。

3.电子商务的分类

按照不同的分类标准对电子商务进行分类，可以得到不同的结果。目前，常用的分类方法有两种。

(1)按照参与交易的对象进行分类

按照参与交易的对象进行分类，电子商务可以分为五种类型。

①企业对消费者(BusinesstoConsumer，即B2C)的电子商务

企业对消费者的电子商务基本等同于电子零售商业。目前，Internet上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务。我国著名的B2C网站有当当网上书城等。

②企业对企业(BusinesstoBusiness，即B2B)的电子商务

企业对企业的电子商务是指商业机构使用Internet或各种商务网络向供应商订货和付款。企业对企业的电子商务发展非常快，已经有了多年的历史，特别是通过增值网络(ValueAddedNetwork，VAN)上运行的电子数据交换(EDI)，使B2B得以迅速扩大和推广。公司之间使用网络进行订货和接受订货、合同等单证和付款。阿里巴巴是国内著名的提供B2B平台的网站。

③企业对政府(BusinesstoGovernment，即B2G)的电子商务

在企业-政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织的许多事务。比如政府采购、税收、商检、管理条例发布等各项事务都可以通过Internet完成。

④个人对政府(ConsumertoGovernment，即C2G)的电子商务

C2G主要指政府利用电子商务手段进行福利费发放、自我估税和个人税费征收等。

⑤个人对个人(ConsumertoConsumer，即C2C)的电子商务

C2C指利用Internet完成个人与个人之间的信息交换和交易，如个人网上拍卖等。C2C电子商务模式在我国发展十分迅速，目前，国内最著名的C2C网站是淘宝网。

(2)按照电子商务使用的网络类型分类

①EDI(ElectronicDataInterchange，即电子数据交换)网络电子商务。

EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。EDI电子商务在20世纪90年代已得到较大的发展，技术上也较为成熟，但是因为开展EDI对企业有较高的管理、资金和技术的要求，因此至今尚不太普及。

②因特网(Internet)电子商务

因特网电子商务指利用连通全球的Internet网络开展的电子商务活动，在因特网上可以进行各种形式的电子商务业务，所涉及的领域广泛，全世界各个企业和个人都可以参与，正以飞快的速度发展，其前景十分诱人，是目前电子商务的主要形式。

③内联网(Intranet)电子商务

内联网电子商务指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个商务活动链，可以大大提高工作效率和降低业务成本。例如，在中华人民共和国专利局的主页中，客户可以查询到有关中国专利的所有信息和业务流程，这是电子商务在政府机关办公事务中的应用;又如在“南京路”主页上，客户可以浏览到著名的上海南京路商业街上的主要商店，并可以直接在这些网点上购物。