物业管理公司的服务内容

四、物业管理公司的服务内容

物业管理的基本内容按照物业服务企业提供的服务和提供的方式一般分为3大类：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。

（一）常规性公共服务

常规性公共服务，是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有业主、物业使用人提供的最基本的管理和服务，其目的是确保物业的完好与正常使用，维持物业区域内正常生活、工作秩序和良好的环境。

一般住宅小区物业管理的公共服务主要包括以下内容：

（1）房屋共用部位、共用设施设备及其运行的维护与管理。

（2）保持小区内市政公用设施的完好。

（3）环境卫生、绿化管理服务。

（4）小区内交通、消防和公共秩序等协助管理事项的服务。

（5）物业管理装饰装修管理服务，包括房屋装饰装修的申请与批准以及对房屋装饰装修的设计、安全等各项管理工作。

（6）房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金的代管服务。即物业管理企业接受业主、业主委员会委托对专项维修资金的管理工作。

（7）物业档案资料的管理工作。

（8）代收代缴收费服务。

（二）针对性专项服务

针对性专项服务，是指物业管理企业面向广大业主、物业使用人为满足其中部分住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。其特点是物业管理企业事先设立服务项目并将服务内容、质量与收费标准公布于众。当业主、物业使用人需要这种服务时，可以自行选择。专项服务实质上是一种代理业务服务，专为业主、物业使用人提供生活、工作的方便。专项服务是物业管理企业开展多种经营的主要渠道之一。

专项服务的主要内容有日常生活、商业服务、文教卫生、社会福利以及各类中介服务5大类。其中，各类中介服务是指物业管理企业接受业主委托，开展代办各类保险，代理市场营销、租赁，进行房地产评估及其中介代理工作。当然，从事各类中介代理工作的机构和人员，必须依照国家法律法规的规定，依法取得相应的资质和资格。

（三）委托性特约服务

委托性特约服务，是指物业管理企业为了满足业主、物业使用人的个别需求，受其委托而提供的服务。通常物业服务合同中未约定、物业管理企业在专项服务中也未设立，而业主、物业使用人又就该方面服务项目提出需求。特约服务实际上是专项服务的补充和完善，当有较多的业主和物业使用人有某种特殊需求时，物业管理企业可以将此项特约服务纳入专项服务。