电子商务经营者的民事责任

一、电子商务经营者的民事责任

(一)电子商务经营者的民事责任的概念

经营者对消费者造成的人身和财产损害应该承担民事、行政和刑事责任。电子商务经营者侵害消费者权益的民事责任，是指电子商务经营者因违反保护消费者的法律的规定或其与消费者的约定，而损害消费者的民事权益，依法承担的不利民事法律后果。

(二)电子商务经营者的民事责任的类型

电子商务消费者权利侵权的民事责任分违约责任和侵权责任两种。

1.违约责任

电子商务中的经营者，是指电子商务经营者不履行与消费者的约定义务或者履行预定义务不符合条件所应承担的民事责任。电子商务消费者保护法中违约责任的归责原则应依照我国《合同法》的有关规定。由于消费者合同不是又名合同，因此，应参照《合同法》总则中的有关规定。我国《合同法》规定了严格责任作为承担违约责任的归责原则。因此，电子商务经营者的违约责任应按照严格责任来判定归责。

按照《民法通则》和《合同法》的有关规定，电子商务经营者承担违约责任的形式有:强制实际履行、支付违约金、赔偿损失以及其他补救措施。

2.侵权责任

电子商务消费者权利的侵权责任，是指电子商务经营者违反法律规定，实施侵权行为造成消费者权益的损害所应当承担的民事法律责任。对于没有赔偿损害要求的侵权行为，仅有行为为已足，只要有行为就应该停止;而对于要求损害赔偿责任的侵权行为，应符合《民法通则》关于侵权行为的四要件的规定，即侵害行为、过错、损害以及行为和损害之间的因果关系。根据《民法通则》第120条的规定包括停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。根据《消费者保护法》第44条的规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。