礼貌语用策略

在交际过程中，交际双方都希望得到彼此的尊重。尊重可以通过交际语言来体现。这要求语言一定要礼貌，才能有助于交际的顺利进行。在社交中因人际距离、受益与受损、权利与义务、群内与群外等语境因素的影响，社交语用礼貌策略的使用就显得格外重要。礼貌是一种语用现象，交际当中通常被特指用来维护双方的而子。“面子保全论”是布朗和莱文逊于1978年在戈夫曼（Goffman）的“面子”概念的基础上提出的。布朗和莱文逊认为，面子是每一个有理性和具有正常交际能力的人的一种公共的个人形象，面子既可以赢得，也可能丢失。言语交际中对面子的威胁是无时不在的，因此有必要采取社交礼貌策略给交际双方留下进一步沟通的机会。英国著名学者利奇提出“礼貌原则”，即最小限度地使别人受损；最大限度地使别人得益。换句话说，礼貌原则的核心内容是：尽量使自己吃亏，而使别人获利，以取得对方的好感，从而使交际顺利进行，并使自己从中获得更大的利益。

最常见的礼貌语用策略大体可以分为两类：积极礼貌策略和消极礼貌策略。积极礼貌策略是一种以“接近为基础的”礼貌补救策略，说话人往往强调共同之处，诉诸友谊或伙伴关系。布朗和莱文逊提出了十五个积极礼貌策略，包括：寻求一致，避免不和，假设有共同点，以伙伴关系著称，提高听话人的兴趣，注意听话人的需要和夸张自己对听话人的兴趣、赞同、同情等。消极礼貌策略主要是说话人意欲部分地满足听话人的消极面子，基本要求是保护听话人的隐私和自我决策的权利。消极礼貌策略主要是以“回避为基础的”，包含说话迂回，模棱两可，尊重对方，避免突出个人，表示悲观，道歉，减小对对方所施加的压力等十种具体的礼貌策略。

例如，在通常的一般信电函和商务信函中，礼貌语用策略是信函写作5C[礼貌（courtesy）、正确（correctness）、简明（conciseness）、清晰（clarity）和完整（completeness）]原则中的首要原则。在社交活动中，信函不仅是用来商务沟通的一种方式，更是建立良好的合作关系、开展业务的重要手段。因此，在日常的社交文书中，秘书应注意写作中礼貌原则的运用，尽量做到所用语言得体、礼貌，注重用语规范，这样才能更好地促进商务合作的顺利进行。商务信函中礼貌策略的运用，譬如：恰当赞扬，真心致谢，热烈祝贺，深切慰问，尽量使用肯定句，避免表示惊讶、怀疑、嘲笑、指责、批评语气等，这都属于积极礼貌的补救策略；而间接表达，使用缓冲语、非人称、情态动词、过去时、虚拟语气、被动语态，诚恳道歉等则属于消极礼貌的补救策略。

礼貌能使人心情舒畅，便于建立双方良好的商务关系，同时也能够促进贸易的达成。委婉语在商务信函中的使用既可婉转地拒绝对方的要求或条件，又不会伤害对方情感，有利于继续保持友好的关系。因此，在商务英语信函中，不仅要选择委婉的语气来指出对方不尽如人意之处，而且用来表达感谢、快乐、满意、道歉等。另外，在社交信函中，要做到礼貌，必须遵循称呼次准则。日常交际中，都少不了称呼对方，这种称呼既代表着双方的交际关系，也是一种礼貌行为，表示对对方的一种尊重。在运用社交文书语言交际中，尤其是要注意到这点。前面讲到，社交有自己的交际对象，一个或多个。在正文的开头，必须要有称呼语（主送机关），这个称呼语通常不是个人，而是机构。这既方便收文机关知晓这篇文书是否是发给他们的，如果是则即时办理，同时也表示了对其他机关、单位的一种尊重。礼貌主要谈的是“善”的问题，多可以概括为敬（对别人）和谦（对自己）。礼貌强调了态度和情感，不论东方文化还是西方文化，每个民族都是提倡礼貌，重视礼貌，这是共性。社交文书交际过程中，面对的是上下级关系或不相隶属的关系。不管面对什么样的交际关系。在社交文书往来中都必须做到礼貌。在不同的商务信函中自然存在着要达到不同交际的言外功能和社会功能。

在商务信函中，写信人要注意礼貌地使用语言以减少言外行为的非礼性。礼貌原则在商务英语信函中有着广泛的应用。Leech的礼貌原则可分为六大具体准则：得体准则、慷慨准则、赞扬准则、谦虚准则、赞同准则及同情准则。

（1）得体准则：（在表态和承诺中）①最小限度地使别人吃亏；②最大限度地使别人受益。

（2）慷概准则：（在强制和承诺中）①最小限度地使自己得益；②最大限度地使自己受损。

（3）赞誉准则： （在表态和断言中）①最小限度地贬低别人；②最大限度地赞誉别人。

（4）谦虚准则：（在表态和断言中）①最小限度地赞誉自己；②最大限度地贬低自己。

（5）一致准则：（在断言中）①使对话双方的分歧减至最小限度；②使对话双方的一致增至最大限度。

（6）同情准则：（在断言中）①使对话双方的反感减至最小限度；②使对话双方的同情增至最大限度。

中国文化提倡“礼貌是美德”。在文书交际语言中，要做到谦虚，特别是有求于别人的文书语言交际中，更要使用谦虚的语言。如在公文开头会有称呼语（受文机关、单位），结尾会有落款语（发文机关、单位），尾语。如在请示、报告、函等公文中尤其明显。