节目质量管理概说

一、节目质量管理概说

（一）广播电视节目质量管理的必要性

广播电视媒介产业自身的利润来自三个环节，即内容制作、传播通道以及节目和广告销售。内容制作是广播电视媒介产业的立身之石，是传播通道和节目、广告销售的基础。只有制作精良、质量上乘的广播电视节目才能保证顺畅的流通渠道和高额的节目、广告销售。所以，广播电视节目的质量一直是业内人士关注的焦点和谈论的永恒话题。目前，中国广播电视媒介产业的竞争格局从节目竞争阶段历经栏目竞争阶段演变成现在的频率、频道竞争阶段。广播电视媒介产业的竞争无论是处在什么阶段，提高节目质量都是广播电视媒介产业经营与管理工作的核心任务。现在，要推行广播电视产业化经营，必须使广播电视媒介产业同宏观经济环境的发展相适应，努力提高广播电视节目的质量。在市场经济条件下，要强化广播电视节目质量管理。首先，必须应对广播电视媒介产业所面临的日益激烈的竞争。全国的广播电视节目制作公司已有上千家，广播电视节目交易市场日臻成熟。这也就是说，广播电视媒介产业内部竞争日益激烈，与之相适应，广播电视节目消费市场也充满了竞争和风险。广播电视市场竞争的加剧意味着市场机制已经形成并发挥着作用，意味着广播电视节目的无偿服务的成分在退化，有偿服务的成分在提高，真正的广播电视产业正朝着规范化的方向发展。其次，必须应对观众高水平的欣赏要求。随着社会生产力的发展，受众文化素质的提高，观众要求提高广播电视节目的质量，广播电视产业经营与管理者要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须用高质量的广播电视节目来满足受众更高层次的文化需要，提高节目质量永远都是广播电视产业经营与管理工作的核心任务。

（二）广播电视节目质量管理

1.质量及质量管理

质量是指产品或工作的优劣程度，是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。广义的质量还包括工序质量和工作质量。工序质量是指操作者、设备、材料、方法及作业环境等因素，在加工制造过程中，综合保证产品质量的程度或能力。工作质量管理是指“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的所有活动”（见《质量管理和质量保证术语》）。质量管理是经营者为了以最经济的手段稳定地生产出用户满意的产品，而对产品形成全过程质量职能的管理。质量管理大体上经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理的三个阶段，采用各种检测技术和试验，用严格检验来控制和保证转入下道工序的产品和出厂产品的质量，主要起把关作用。质量检验这种方式有不可克服的缺点，如预防性较差，当不合格产品检验出来时，损失已经造成了。而且，随着生产数量增加，检验费用就会相应提高，尤其当检验对产品具有某种破坏性时，这种方式就不适应了；统计质量控制阶段的特点是利用数理统计原理在生产工序中开展工序质量把关，预防产品不合格并检验产品的质量。管理责任在专职质量管理工程师和技术人员身上，这个阶段过分强调控制的统计方法在一定程度上限制了质量管理统计方法的普及推广；全面质量管理阶段强调运用系统的观点，全面而综合地研究质量产生的全过程，重视人的因素，强调全员参与，它运用的手段、方法更加丰富、完善。全面质量管理是指“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到成功的管理途径”。在20世纪70年代后期，我国从日本引进了全面质量管理，全面质量管理要求全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立健全全面的质量管理体系，从而用较经济的手段生产出用户满意的产品。

2.广播电视节目的质量及其质量管理

广播电视节目质量的特征主要分三个方面：政治性、艺术性和技术性。广播电视节目质量是广播电视产业经营与管理各方面、各环节工作质量的综合反映，是质量管理的主要对象。我国广播电视节目的质量管理主要是指广播电视产业经营与管理者根据广播电视产业的基本性质和中国广播电视产业的根本任务，确定广播电视节目的质量方针、目标和职责，并通过对广播电视节目的宏观调控和微观计划，编辑与审查使其得以实施的全部管理职能的所有活动。包括广播电视节目的总体规划、节目选题的策划和批准、节目制作流程的管理，节目的政治、艺术和技术审查、节目的播出编排以及收听、收视反馈和评估等。当前，广播电视节目的质量管理已不仅仅停留于这些具体环节的管理和审查，许多广播电视产业经营者也已走上了以质量为中心，以全员参与为基础的全面质量管理的道路。这里的“全员”是指广播电视产业实体全部层次、所有部门的全体成员。电台、电视台的全面质量管理首先强调广播电视产业经营者领导的重视，强调提高全体成员的工作质量，从而保证提高广播电视节目的质量，达到全面提高广播电视产业实体的社会效益和经济效益的目标。与以前的管理方式相比较，全面质量管理的基本特点是从过去的事后检验把关为主，转变为预防改进为主；从管理结果变为管理因素，把影响质量的诸因素找出来，使节目形成全过程稳定受控；从局部管理变为系统管理，由过去只管制作控制变为建立健全广播电视节目的质量管理体系，从系统论的角度实施全面的控制和管理。

（三）广播电视节目质量管理的作用

随着传媒产业的迅速发展，广播电视节目内容不断扩充，形式也不断翻新，在社会上的影响也越来越广泛。广播电视的作用不仅体现在给大众传播信息，提供娱乐方面，同时，它还直接或间接的冲击着受众原有的价值观念、思维方式，引导受众新型的行为和生活方式。由于广播电视节目这种不同于一般产品的特殊性，因此加强广播电视节目的质量管理工作尤为重要。只有重视和加强对广播电视节目质量的管理，才能更好地表达党、政府和人民的声音，更好地服务于国家政治、经济和文化建设。广播电视节目管理的作用主要表现在以下几个方面：

1.正确的舆论导向作用

广播电视产业实体是一种有社会影响的传播媒介，广播电视节目的舆论导向对于社会安定、团结和发展有重要的影响。在质量管理过程中，只有强调广播电视节目的政治质量，把握正确的政治导向，才能充分发挥广播电视媒介的“喉舌”功能，正确引导舆论，使这种导向作用在社会政治生活、经济生活、文化生活以及社会道德、价值观念等社会生活的各个方面产生积极影响。

2.提高艺术和技术质量的作用

随着收音机、电视机的普及，广播电视节目数量的迅速增加，广播电视的覆盖面和影响力大大增加了。要提高广播电视节目的艺术质量，就是要通过质量管理来增强广播电视节目舆论导向的主动性和感染力，用各种不同的艺术形式来为当前的社会需要服务。在我国的文化艺术宝库中，有着丰富多样文化内容的艺术形式，我国的诗词歌赋和书画艺术等在世界文化中具有独特的文化审美价值。广播电视产业的工作者应从这些传统文化中汲取营养，用具有中国特色的广播电视节目满足广大受众的娱乐和审美要求。此外，在质量管理中还要重视技术设备的更新换代，努力提高广播电视设备以及灯光、音频、视频等的技术水平，只有加强广播电视节目质量管理，才能更充分利用现有的广播电视设备，把广播电视技术的应用发挥到最大限度。

3.促进多生产名牌和精品节目的作用

从我国的广播电视节目市场来看，广播电视节目的制作（生产）量在不断增加，但其中质量较好的节目较少，优秀节目就更少了。现阶段我国广播电视节目市场的繁荣多是数量上的繁荣。广播电视节目质量的繁荣才是广播电视产业蓬勃发展的标志，同时也是广播电视产业发展的基础。优秀的广播电视节目不仅是一个电台、电视台创作实力的体现，它甚至也代表着一个国家、一个时代的精神文化水平，对其他广播电视节目和信息产品的生产应该具有示范和影响作用。现在有很多电视节目内容平淡，构思平庸，谈不上创造性和思想性，电视节目雷同，复制克隆现象严重，尤其是综艺节目，克隆现象更为严重。电视剧的创作也有跟风现象，粗制滥造，有的甚至连基本的叙事技巧和艺术规则都没有达到要求。这种状况与人民群众对电视节目日益增长的质量要求很不相称。广播电视节目应该在良好的技术质量的基础上，在强调节目思想性的同时，强调艺术性、可视性，把思想性、艺术性、教育性和趣味性结合起来，真正做到寓教于乐。加强对广播电视节目的质量管理，努力提高广播电视产业从业人员的思想文化水平和业务技能，多出精品，是广大广播听众和电视观众的迫切要求，是繁荣广播电视节目的关键所在。精品节目不仅要吸引听众和观众，赢得听众和观众的认同，还必须具备新颖和谐的表现形式。在技术标准上应该制作精良，追求一流技术质量。因此，电台、电视台要创立名牌，生产精品，必须不断加强对广播电视节目的质量管理，不仅要有先进的技术设备，还要培养锻炼一支政治思想觉悟高，文化艺术修养高，专业技术水平高的广播电视创作队伍。

4.增强电视产业实体综合实力的作用

在竞争日益激烈的广播电视节目市场上，只有高质量的广播电视节目才有能力参与市场竞争，一个电台、电视台的节目质量提高了，就能带动电台、电视台各方面的发展，一部广播电视精品所产生的巨大的社会效益和经济效益，是几十部甚至上百部平庸之作都难以比拟的。生产高质量的广播电视节目是增强广播电视产业实体综合实力，提高广播电视节目社会效益和经济效益的关键。优秀节目多了，精品多了，广播电视节目的总体质量才会得到进一步提高，从而赢得更多的广播电视受众和广告客户。可见，精品生产带动全面繁荣，全面繁荣又为精品生产提供基础。