移情的应用原则

二、移情的应用原则

1．主动体验

节目主持人参与采访对象的采访形式可以称作“体验采访”。这一类采访形式借助了戏剧的假定性，但它不是演员扮演而是主持人暂时隐蔽起自己的职业角色。如果说演员是在剧本规定的情景中按导演的要求完成对特定角色的创作的话，那么，体验采访中的主持人则完全没有“剧本”可循。因为事件按其本身的逻辑发展，他只是在其中以他的“新角色”去参与、了解和体验罢了，不过，他参与、了解和体验的目的不像演员体验生活是为了塑造角色；作为主持人，他扮演这一“新角色”是为了更真实地反映生活，让人们从中感受鲜为人知的人生况味，增进不同行业、不同境遇人们之间的相互了解，从而认识生活的本质内涵。

因而，“体验采访”中主持人的角色既不同于演员，也不同于一般采访中的记者。怎样实现相关角色的转换？心理学认为，“移情是实现角色互换的重要手段和检验标准。只有通过移情才能实现在认知和情感水平上的角色转换。反过来，验证是否实现了角色互换，要看是否达到了移情水平。”

由于“体验采访”是主持人直接参与和体验，不是通过采访对象获得间接经验，因而对受众来说更具有真实感和可信度，更喜闻乐见。但由于不同媒体的特点不同，广播、电视的“体验式报道”其可听性和可观赏性相对来说更强些，因而广播、电视节目主持人使用“体验采访”手段就更多些。

例如，《上海市无障碍设施建设和使用管理办法》出台以来引起了社会各方广泛关注，笔者抓住这一热点，在《办法》实施一月有余后对城市无障碍设施的建设管理情况进行了考察和报道。在市残联的帮助下，笔者与残障人士同行，用了整整一天的时间，体会一番“城市无障碍设施”的“便”与“不便”。从梅龙镇广场到地铁二号线残疾人电梯，从上海书城南京东路店到外滩残疾人通道，再到九江路及四川中路上的各家银行，采访地点广，涉及商场、书店、车站、银行等人群集中点。笔者与残疾人一起体验电梯的上上下下，一起挪动笨重的残疾车，一起感受面对阶梯时的无奈。以健康人的身份，从残疾人的角度发现在无障碍设施的建设管理中切实存在的问题。

“体验采访”让主持人脱下了职业“外衣”，这就使得他（她）便于融入陌生的环境进行参与，更容易敏感地发现和捕捉到新鲜环境中更细腻、更真实甚至更深刻的东西。这样传达出的信息，往往具有一般采访难以达到的效果。比如，在这次的体验报道中，有一个细节就给笔者留下了非常深刻的印象：笔者推着残疾车到达某购物广场时，广场保安却呵斥笔者赶快离开，原因是经理发现后会炒他鱿鱼。残疾人朋友说，由于行动不方便，为了避免更多地麻烦别人，她不得不尽可能减少上商场的次数。从这一细节，受众就会联想到，许多对健全人来说根本不能算作一件事的事情，在残疾人那里就成了问题，因而会很自然地产生对残疾人的同情和理解。

2．情感共鸣

建立主持人和采访对象间的融洽关系，是顺利完成采访任务的前提。但是，在大多数情况下，主持人对于采访对象来说是“突然切入”的陌生人，他们之间虽然是一对一、面对面的交流，但又不是一般意义上个体间的人际交流。采访对象内心明了自己面前的这位采访者其实并不仅仅代表他本人前来，采访的影响也绝不会止于该次交流本身的范围，它会通过报道成为大众传播的一部分，所以在采访者面前他往往会感到紧张，不能很好地配合。有的采访对象因为不能把握传播的对象、范围和效果等原因，甚至会抱“多一事不如少一事”的态度，三缄其口，干脆拒绝与主持人合作。这样一来，主持人的采访就会陷入尴尬的境地。社会学家E·S·博加德斯提醒道：“规劝对方开诚相见或使用露骨的激将法，均属禁忌之列。主持人主动创造洽谈气氛总比要求对方爽快为好。”主持人如何主动创造洽谈气氛，寻找有效的突破口？设身处地感受对方进而将这种体验巧妙地传达给对方，往往能获得“柳暗花明”的效果。因为情绪和情感具有组织和激发全部行为的作用，一旦采访对象在情绪情感水平上感受到主持人的角色换位，就很容易与之达到默契、交融和共鸣。这就是“移情”在形成良好的心理互动过程中的作用。

例如，全国劳动模范李素丽，是北京公共汽车行业一位普通的售票员，因为敬业精神强而成为媒体宣传的典型。敬一丹在报道这个典型人物时，更多的是以看平常女人的眼光去看李素丽的。李素丽在自己的岗位上，尽职尽责做好工作，点点滴滴情暖人心；她是一位好妻子，每天中午都要用手机呼丈夫一回，问问他午饭吃的是什么，晚餐好给丈夫变个花样；李素丽还是一位好母亲，尽最大努力呵护女儿。这些人情味很浓的细节深深打动了敬一丹，她心疼李素丽没有时间体贴丈夫、照顾女儿，现实生活把一个贤妻良母变成了一个顾不着家的人；她心疼李素丽不得已失去了很多属于个人的东西。在真诚理解的基础上，敬一丹采访并主持了专题节目《心疼李素丽》，节目播出后获得了极大反响。这个节目成功的关键在于主持人敬一丹有高超的移情能力。她不是仅仅站在传者的立场上，了解到李素丽爱岗敬业的先进事迹，而是把自己想象为李素丽，“走进”她的心田，对于她的难处感同身受，这就是移情。移情，使她与百姓心贴心的交流，既宣传了李素丽的先进事迹，又促使更多的人理解李素丽，心疼李素丽。