这堆货物是哪天的嘛

【案例48】　这堆货物是哪天的嘛？——察言观色还要“观物”

2012年1月底，时值岁末年初，一方面，通过网络购买年货的人群急剧上升，快递业务猛增；另一方面，快递公司“四通一达”陆续停止收件，或明确表示即使收件也只能在节后发送，微博、论坛等网络交流平台更是爆出了多起民营快递公司延误包裹的事件。针对这一社会现象，重庆电视台新财经频道《重庆经济新闻》栏目记者走访了市内几家快递公司，希望获取现场资料。但采访进行得并不顺利，几家公司内都是堆积如山的包裹和零星的几个工人。面对记者的提问，工作人员也只是用“没得人”、“放假了”、“人少了，没人来派件”等简单的话语来回答，于是记者开始和工作人员闲聊，希望从中获取更多的信息:

【记者】（手指着地上）这堆货物是哪天的嘛？

【工作人员】（转头看了看）三天前的了，你看嘛，根本就没有人来分拣。

【记者】那这些货好久才发得出去嘛？

【工作人员】好久？上个礼拜的货都还在（库房）里面的，这批货怕是要等到过年了。

我们常说，记者要会察言观色。在采访现场要善于观察对方的一举一动，抓住对方的心理变化，适时地提出适当的问题。但在察言观色的同时，也要会“观物”，也就是指对于现场细节的观察，一切可以为采访服务的事物都不要轻易放过。在这个例子中，工作人员之前简单的回答已经可以构成新闻事实了，也没有不恰当的地方，但千篇一律的回答很难出彩，新闻也就失去了鲜活性。

单看“这堆货物是哪天的嘛”这个提问，似乎没有太多的技巧可言，它只是一个简单的“是什么”问题。但其中传递出来的提问方法，特别是对于现场的观察力，值得我们好好去理解。又如2012年10月，记者参加一个关于产业园发展的论坛，在现场发放的几本项目资料中，看到了“园区不是幼儿园，但奶爸很多”这样一句宣传词，便记录了下来，在媒体集中采访时，记者便以这句话提出了第一个问题，引起了受访者的注意，顺利地获得了专访的机会。

案例来源:

编著者粟栗原创。