【摘要】：分析原因，大概和她捧的饭碗很“铁”不无关系。可是耐人寻味的是，这家公积金管理中心门口就挂着一块金灿灿的牌匾，上面醒目地写着：“青年文明号”。记者就纳闷了，难道“青年文明号”的服务水平就是旁若无人的低效率和让顾客耐心地、文明地等待吗？这块“青年文明号”的牌子是否还应该挂在这儿，该思量思量了。
这样的“青年文明号”对得起谁？
昨天，本栏目记者去我区一家公积金贷款中心办理房贷手续。进去的时候，工作大厅里只有零星的几个客户，倒是工作人员挺多，闹哄哄地聊着天。记者将各种表格交到了一位年轻的女性工作人员手里。只见这位女士一边慢吞吞地在电脑键盘上敲着字，一边跟对面的同事聊起了天。大意是说，“我刚才跟一个女的吵了一架，原因是她嫌我太慢！我说，慢又怎么了？那个女的和我吵得面红耳赤，最后让我给骂得没话说了”。讲完这一段，这位工作人员还颇为得意地晃了晃脑袋。紧接着，她又开始描述起自己另外一段业绩：“我正办理呢，另外一个人也嫌我慢，我就更加慢慢地往电脑上打字，让她等了N久！”而她对面那位同事则很捧场地听着，还时不时地报以嘉许的笑声。记者耐着性子等这位工作人员填完表后，看了看表，发现足足用了半个小时。
说实话，记者在办理过程中，也曾几次试图催催这位工作人员。可一看她那咄咄逼人的气势，想想还是免了，讲理讲不过她，就怕还要招致一顿臭骂。说实话，这些年，服务窗口行业也见识了不少，可像这样不可一世的服务人员还是比较少见。分析原因，大概和她捧的饭碗很“铁”不无关系。不是吗？住房公积金中心可以说是独一无二的单位，既没有竞争对手，也很少有工作压力，再加上没有严格的监督管理，工作人员怎么会形成良好的服务意识和服务态度？可是耐人寻味的是，这家公积金管理中心门口就挂着一块金灿灿的牌匾，上面醒目地写着：“青年文明号”。记者就纳闷了，难道“青年文明号”的服务水平就是旁若无人的低效率和让顾客耐心地、文明地等待吗？这块“青年文明号”的牌子是否还应该挂在这儿，该思量思量了。
播出日期：2006年10月17日
撰稿：梁艳春
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