开诚布公，不作掩饰

三、开诚布公，不作掩饰

假如出现了不利事件或把事情弄糟了，最好是老老实实地公开承认，不要躲躲闪闪或找借口，那样只会“越抹越黑”。这也是明教授给有关方面的一个忠告。

明教授指出，如果真的出了错，就应该赶在新闻媒体介入之前，自己就把已经发生并且迟早要曝光的坏消息抖搂出去，以免被动。

美国新闻媒介是靠发掘新闻吃饭的。假如你守口如瓶，他们就不得不依靠其他消息来源，而这些来源的消息很可能是片面的、不准确的，甚至是错误的、敌意的。这就会给外界造成先入为主的第一印象，以后要想纠正这种片面的或错误的第一印象，就得付出巨大的代价。

说一点总比什么都不说要好，解释一下你为什么不能回答总比遮遮掩掩要好。尽管这样会给你带来某些不便，但总比受诽谤中伤要好。

假如你不相信不利的新闻会损害一个公司甚至是跨国公司的话，可以看看埃克森跨国公司的例子。

自从“埃克森·瓦尔德”号油轮因触礁把26万桶原油泄漏在阿拉斯加的威廉王子湾以后，埃克森公司及其领导层就陷入了一场严重的媒介危机之中。

电视和报纸都把这家世界第三大实业公司描绘成一个漫不经心、毫无能耐和吝啬成性的掠夺者。股东们，包括一些严厉苛刻的机构股东，都抨击埃克森公司，甚至迫使第一把手劳伦斯·罗尔辞职。

造成这种严重后果的主要原因，固然是埃克森公司存在一些内部管理缺陷，如让不够资格的三副驾驶油轮等，但总经理罗尔在媒介关系上处理不当，造成公司在媒介上的形象恶化，也是公认的一个重要因素。

事故发生后，罗尔显然不肯对错误负全部责任，这一态度使他在处理媒介关系上铸成了一系列大错。起初，他似乎想避开新闻界。一连六天，当世界各地的记者都在报道阿拉斯加海湾的水鸟已经奄奄一息，海面上漂浮的油层面积越来越大时，代表埃克斯公司出面的发言人却是该公司不知名的航运司司长弗兰克·艾罗西。

在漏油事件发生10天后，埃克森公司才姗姗来迟地在报上发表了由罗尔签署的一份道歉广告，用了整整一个版面。其用意很明确：掩盖问题，推卸责任。他在道歉信前加了一段声明，说公司已经“迅速有力地”采取行动，清除泄漏的原油。而事实证明，公司的行动是不力的。在当时的情况下，埃克斯公司应当痛痛快快地承认错误。

等到罗尔最终在电视等新闻媒体上公开亮相时，他又因讲话不慎致使事态进一步恶化。例如，他在哥伦比亚广播公司的《今晨》节目中，以攻为守，抨击海岸警卫队和政府中的官僚，指控他们延误了清除工作。这一招带来的后果适得其反。那些官僚们对艾克森公司如此推卸责任表示愤慨，于是利用一切机会抨击该公司。

埃克斯公司在阿拉斯加原油泄漏事件上的处理不当，已成为与新闻界打交道失败的典型案例。