粉碎谣言须标本兼治

谣言是信息世界的“害群之马”，任何正常的社会，都不能任由其祸害。前些日子，有一些谣言的幽灵，在社会舆论中徘徊，以讹传讹，形成了一股离奇的谣言旋风。近日，管理部门以凌厉之势，雷霆出击，高调亮剑，对在网上编造谣言者依法予以拘留，对在网上传播相关谣言的其他人员进行教育训诫，还依法查处了一批传播谣言的互联网站，很快“粉碎”了这起重量级的谣言事件。

谣言作为黑色信息，对信息环境的危害是不言而喻的。如果任由谣言泛滥，眼看着它将信息清流染黑，这是对公共信息环境不负责任的态度。特别是在互联网时代，谣言的生成与传播，都极为便捷。互联网编织起来的四通八达信息网路，使得谣言出行甚为方便。最近，美国《外交政策》杂志推出一篇题目为“谣言共和国”的文章，称中国新浪微博是“史上最佳的谣言机器”。该文的观点有点危言耸听，但道出了一部分事实，那就是信息技术的发展，在降低信息发布门槛、推动网络扩散的同时，也为制造和散布谣言，提供了有利的机会。一则谣言从起飞到落地，不需要费多少周折，即可释放出巨大的信息噪音。清除谣言，就是进行信息“治污”，将黑色信息从信息集群中清理出去。对谣言进行“反制”是必要的。特别是要编织好法规的铁丝网，依法对谣言进行治理，是一个法治社会应做的事情。不管谣言制造者或传播者，出于何种动机，只要他们的现实行为触及法律的底线，就应为此付出代价，受到相应的惩罚。

仅仅把问题网站关掉、惩罚肇事者还不是治本之策。从技术角度谈如何防止谣言，包括从防止谣言作乱的角度，对互联网进行管理，本身是没有问题的。现实的问题是，仅仅把谣言暂时性地阻断，特别是采用一种运动式管理方式清剿谣言，还不能从问题的根结处解决谣言问题，运动式管理不是谣言粉碎机，就像外科医生把箭柄剪掉，还有箭头留在了肉里。要真正解决谣言问题，特别是敏感性谣言问题，仅靠间歇式的清剿可能是难以治本的。

从根本上治理谣言，必须要把握谣言的生成和传播机理。谣言之所以能以假乱真，传得有鼻子有眼，一定有其内在的奥秘。只有破解谣言生成、传播的“黑匣子”，才能对症下药，事半功倍。

谣言的猫头鹰经常会在黄昏的时候起飞。谣言之所以产生，是因信息黑洞的存在。美国社会学家特·希布塔尼认为，谣言总是起源于一桩重要而扑朔迷离的事件。它是在一群人议论过程中产生的即兴新闻，是一种集体行动，目的是为了给无法解释的事件寻求一种答案。法国学者让·诺埃尔·卡普费雷曾对希布塔尼的谣言观点作了这样的概括：谣言＝（事件的）重要性×（事件的）模糊性。这是一个乘法关系：假如重要性等于零，或者事件本身并非含糊不清，谣言就不会产生了。谣言是公众的信息鸦片，对芸芸众生会产生奇异的诱惑力。谣言之所以有市场，因为人们信以为真，在真相没有抵达之前，谣言就是人们心中的“真相”。谣言并不能说服人，也不能征服人：它只是诱惑人。谣言不需要证据。公众舆论的根据经常是印象而不是事实。当某一事件已经成为公众的心理事件，此时又没有真实信息的补给，谣言就出场了。等到谣言成为满天飞絮的时候，才有真相的出现，为时已晚。也就是说，真理还在穿鞋的时候，谎言已经跑遍了半个世界。

奥巴马政府信息与规制事务办公室主任卡斯·桑斯坦认为，互联网时代防止谣言的最根本办法在于：摸清散布谣言者的心理机制和谣言的传播机制。而他认为，谣言的传播是由社会“流瀑效应”和“群体极化”导致的。所谓社会“流瀑效应”，就是我们认识的大多数人都相信一则谣言，我们就很容易相信那则谣言。我们接受他人的信念，是因为自己对此缺乏相关信息。特别是当我们对某则谣言的内容一无所知时，就更容易相信它。当人们追随一些先行者或“领头羊”的言行时，社会“流瀑”现象就会发生；“群体极化”效应指当想法相似的人聚在一起的时候，他们最后得出的结论会比交谈之前的想法更加极端。增进对谣言传播机制的了解，有助于我们把握问题的病灶，切中要害，从根底处破解问题。

在互联网时代，谣言的生成和传播机制更为复杂难解，目前我们对此的认知还远远小于未知。在我们还没有真正弄清楚谣言“黑匣子”中的奥秘的时候，运动式管理也许是有效的，但可能不是长效的。标本兼治才是长效之计。另外，有一点可能是管理者亟须做的，就是：加大核心信息供给，尽最大努力缩小真相与谣言之间的时差。