在网上进行交易

第十三单元　电子商务：在网上进行交易

你考虑过在网上交易或扩大贸易的范围么？在世界各地，越来越多的消费者正求助于计算机来购买种类繁多的产品或服务。原因是万维网，正如其名字所指，它是世界性的，所以在网上销售的企业可能会接触到世界上各个国家数以亿计的顾客。即使是小规模的公司，只要拥有网址，就会吸引数量与以前无法相比的顾客群。越来越多的人发现互联网有多么的国际化，它不仅可以处理相邻城市或州的订单，还可以处理相邻大陆的订单。

这给与很多卖家新的挑战，他们之前从未向海外发运过货物，或少有经验处理相关的税收、关税及海关法问题。关于如何保护买家的利益，也产生了很多问题。向海外厂商购买货物时，如果遇到问题，消费者会得到哪些保护（如果有的话）？通过网络向海外传送信用资料有多安全？订单得以交货会花费多长时间？意外税收或关税会不会例行加到价格上?

新的国际准则可以帮助解决以上或其他问题。作为经济发展与合作组织的成员国，美国与其他28个国家已经一起签署了新行国际准则，目标是通过共同努力确保消费者网上购物的安全性，从而培养消费者对电子商务市场的信心，不管消费者住在哪里抑或他们的贸易伙伴在哪里。

国际准则：

● 为电子商务相关企业制定自愿行为守则的准则；

● 指导政府评定有关电子商务的消费者权益保护法；

● 为消费者网上购物期待与查找的信息提供建议。

有益消费者的电子商务：

● 使用公平的商业、广告与营销做法。

企业提供给消费者的信息应当真实、准确、完整，避免提供带有误导性的或有不公平声明、遗漏或做法的信息。企业应备份所有声明，如：产品性能声明或产品到货速度声明。

● 为公司和产品或所提供服务提供准确、易懂并容易取得的信息。

它们透露顾客需要的信息，让顾客了解他们在与谁交易、购买的是什么产品。这些公司登有公司的名称、实际地址，包括国家名、电子邮件地址或出现问题时顾客可以使用的电话号码。它们还提供相关产品或服务的详尽清楚的说明，以免网上购物过程中出现顾客需要猜测相关信息的情形，从而减少消费者售后不满意投诉的次数。

● 就交易期限、付款方式和费用提供完整的信息。

企业向消费者完整、详细地列出交易费用（指明相关交易货币），发货期限和付款的期限、方式。适当的话，这些企业所提供信息还会包括：购买的限制或条件；产品的正确使用和安全、卫生注意事项的说明书；保证书；退票或退款政策；售后服务是否便利。如果有可能使用两种以上语言进行交易，企业应使所有重要条款条件适用每种语言。

● 确保消费者交易成交前了解其承诺购买。

这些企业采取措施保护那些仅浏览网页，进入了购买合同页而不自知的消费者。它们向消费者提供承诺购买前改变或取消订单的选择机会。它们也允许消费者保存交易记录。

● 提供易用安全的网上支付方式。

企业采取适用于销售的安全措施，以确保尽可能减少个人信息被黑客窃取的可能性。

● 保护消费者电子商务交易隐私。

企业在网站明显处张贴隐私保护政策或个人信息使用准则的声明，并且提供消费者选择个人信息的利用方式；允许消费者拒绝个人信息共享，或将个人信息用于促销活动。

● 解决消费者的投诉和问题。

企业有政策和相关程序快速公正地解决消费者的问题；不给消费者带来额外费用或造成不便。

● 采用公正、有效、易懂的自我监管政策与程序。

企业将涵盖其他贸易方式的基本保护措施延伸到了电子商务领域。协议鼓励企业与消费者代表共同努力，完善自我监管政策与程序，给于消费者需要的方式，使他们做出明智决定并解决投诉问题。

● 帮助消费者获取电子商务相关知识。

企业正在帮助建立一个有益消费者的电子商务市场。它们与政府、消费者代表合作，确保消费者在参加网上贸易时了解他们的权利与责任。

政府的角色：

国际准则也号召参与的各国政府增强消费者对电子商务市场的信心，鼓励各国政府评定消费者权益保护法，以确保其延伸到网上购物领域，并且消费者如不满意，有追索权。

国际准则还建议各国政府共同合作抵制越境欺诈行为，并帮助建立平衡商家和消费者需求与利益的电子商务的大气候。