语言能力来源于丰厚的知识底蕴

第一节　语言能力来源于丰厚的知识底蕴

公关人员是和人打交道的，言行举止都代表着组织的形象。有的组织向公关人员提出的要求是：高尚的人品，非凡的气质，端庄的仪表，优雅的谈吐。高尚的人品、非凡的气质靠平日的修养，端庄的仪表靠悉心的锻炼，优雅的谈吐要靠经常的知识积累。

蒋亮平、李家芸主编的《没有敌意的战争》一书中，讲到日本的管理文化师承中国古代文化这一问题时，列举了日本企业巨头的一些实例，这对公关人员如何扩大自己的知识领域，如何在自己的领域游刃有余、运筹帷幄有很大的启示。“经营之神”松下幸之助说：“《吕氏春秋·六验》中的名言，曾经帮助我物色了众多人才。”伊藤肇说：“日本企业家只要稍有水准的，无不熟读《论语》和《道德经》，孔庄的教训给他们的激励，影响至巨，实例多得不胜枚举。我觉得这是个好现象。”中国的《孙子兵法》在日本享有崇高的地位。日本人评论孙子“闳廓深远”、“诡谲奥深，穷幽极渺”。日本有几家大公司，在训练行政管理人员时，规定他们要熟读三本中国古典名著，即《孙子兵法》、《三国演义》和《西游记》，其理由是，“从事企业管理的人一定要具备多方面的知识，尤其是军事和哲学常识更不可少……读《孙子兵法》是吸收理论上的观点，读《三国演义》可以得到实践上的事例，再加上《西游记》海阔天空式的幻想和创造性”等等。一位教授曾指出：“诸葛亮的机智多谋，给日本企业家提供了有益的启示。松下电器公司的显赫成功，正是松下幸之助善于运用诸葛亮的战略眼光的结果。”日本社会工业研究所所长牛尾治郎也说：“无论在国际或国内，日本的企业要增加竞争能力，就得学习《三国演义》中应付错综复杂局势的能力。当一个好的企业家，如同当一个明君一样，必须对外宽，对内明，以明补宽，以宽补明。”

这些说明，日本管理的巨大成就是我国古代管理思想的升华。也说明，管理者具有多方面知识是使一个企业兴旺发达的根基。同样，口卷蛟龙、舌底生花的口才，独到的见解，酣畅的文笔无不来自丰厚的知识底蕴。

乔冠华是我国杰出的外交家，文才、口才皆洒脱自如，冠绝一时，被称为雄辩奇才。他16岁考入清华大学哲学系，后又游学美国、德国，23岁获德国士宾根大学哲学博士学位，具有文、史、哲、外文、科技方面的广博知识，用知识建立起了一座牢固的金字塔，所以，他在各种场合都能出口成章，语惊四座。李燕杰是古典文学教授，又是年青人的知己，因此，无论是与年青人个别交谈，还是在大会上作演讲，都能谈古论今，纵横捭阖，有时慷慨激昂，有时娓娓道来，用知识启开年青人的心智，用知识沟通两代人的感情，用知识激发年青人的斗志。参加首届国际（华语）大专辩论会夺魁的复旦大学四位辩手，蒋昌建是研究生，其余都是优秀的本科生，他们攻防兼备，思维活跃，妙语连篇，无不得力于丰富的知识底蕴。

丰厚的知识底蕴使公关人员在公关实务中发挥很大的作用，其具体表现在：

一、文思敏捷，出口成章

复旦大学俞吾金教授在讲到口才时，有一段话讲得极为深刻：“我觉得一个人具有口才，从外在形式看有一口流利而又符合逻辑且生动形象的话，但从深层次看应该具有广博的知识和驾驭这些知识的能力。口才好比一片汪洋，表达是浪花，内涵是海水，所以我认为要用一种全面、完整的知识作为底蕴，作为源泉。有了丰富的知识，才使口才有‘若悬河，的根底。口才不能靠拔苗助长，胸中有了东西才会自然流露。狮城辩论赛也证明了这一点。你对中国文明、传统的东西一点不知，又怎么能同人争论‘人性本恶’的论题呢？知识面是构成好口才的‘基面’。”

俞吾金教授是首届国际（华语）大专辩论赛复旦大学队的教练。该队能在辩论中镇定自如，口若悬河，一举夺魁，无不得力予俞吾金等教授深厚的知识根底，所以，才能做到强将手下无弱兵。为准备这次辩论赛，他们请复旦大学最好的文理科教授和教师作了50次讲座，涉及历史、文化、经济、政治、国际关系、哲学、语言等学科，尤其对一些新型学科进行了重点介绍。同时，开出一份书单，让学生自己阅读，并且组织讨论。规定有些书精读，有些书泛读。如四书五经就列为精读的书目，要求一句一句地读，一句一句地领会，要求完全吃透。王沪宁在《格物致知修身辩论》一文中说：“从新加坡回来的时候，我说过一句话：在新加坡辩论的胜利，从集体来说，是复旦的胜利，是众人的胜利。从辩手的素质看，是读书的胜利，是人格的胜利。从更一般的意义上说，是知识的胜利，是智慧的胜利，是智商的胜利。”

严嘉在辩论爱滋病是医学问题还是社会问题时，巧妙地运用诗词，说：“在非洲很多地方，爱滋病已经导致了‘千山鸟飞绝，万径人踪灭’，还要让医学这个’孤舟蓑笠翁’来‘独钓寒江雪，吗？”没有深厚的古典文学基础，是不能做到这样信手拈来，发挥得这样淋漓尽致的。又如，姜丰关于爱滋病是社会问题的一段发言也充分显示了才华：“要知道，医学问题这个小小的概念，是装不下爱滋病这个世界恶魔的。对方辩友，请千万不要让大家在茶杯里洗澡。（笑声）我方认为，爱滋病给人类社会带来的严重危害，远远超出了医学范围，爱滋病是在社会中发生、发展的，必须用社会系统工程加以解决，因而，是社会问题。首先……第二，爱滋病有其特殊性，这就是它的致命性、传染性和社会危害性。得了爱滋病是没有相思病那么浪漫的。相思病只是两个人的事，而爱滋病却涉及到成千上万的人。针头诊治不了社会的疾病。面对这种社会的变态，即使洁身自好，也难保万无一失。目前，爱滋病患者已达到250万，感染者1700万，而到2000年，光患者就会达到400万，感染者就会达到Jo00万，甚至一亿。当整个社会人人自危，谈”爱”色变的时候’你还能坦然地说：’——这是一个医学问题吗”‘ 1（笑声）第三’爱滋病已给社会带来了严重的危害，大致可分为四大方面．．…．．。各位，当你所喜爱的电影明星，他们要相互出示没有爱滋病的证明，才肯拍爱情戏的时候，当我们的整个社会在爱滋病上花去了天文数字的经费，你还能说，这只是医学问题吗？‘山重水复疑无路，柳暗花明又一村，，控制爱滋病，只能依靠社会整体的力量……”

姜丰在辩论过程中，镇定自若，从容列举。运用的数字具体翔实，不容置疑；比喻精巧，新颖独特；引用古典诗词，画龙点睛，恰到好处；温文尔雅，但又锋芒毕露。运用语言可谓达到了炉火纯青的地步。如果没有广博的知识作为底蕴，那就会捉襟见肘，乱了方寸。所以，腹有诗书，方能吐气如虹，才能显示公关人员的才华和气质，才能为组织赢得良好的声誉。

二、言语深刻有力，令人信服

知识贫乏，语言就会干瘪，苍白无力，翻来复去就那么几句话，使人产生厌倦。就拿导游人员来说吧，他们向游客介绍景点时，只是一个劲地说：“你们看，这地方多美啊！”到底美在哪儿？一问三不知。我们常去游览名山大川，奇峰怪石，如果导游先生、小姐们能饶有兴趣地介绍一些历史背景，形象点化一些景观，那么旅游者不仅会心旷神怡，而且会从中学到很多知识，观看到山外之山，景外之景产生愉悦。

一个“唐诗之旅”旅游团赴皖南去亲身寻觅大诗人的行迹，实地体会诗的意境。到达宣州敬亭山时，导游作了如下介绍：

，．李白曾七过宣州府，七上敬亭山，留下诗十四首，包括脍炙人口的．相看两不厌，唯有敬亭山’。这以后山阴道上，骚客诗人络绎不绝，知名者二百，诗千篇，形成诗山大观。”

导游的这番话不是对敬亭山的地理状况作说明，而是对诗人和诗歌爱好者谈敬亭山的诗歌历史和诗山大观。这种溶感情和知识于一体的介绍，增加了宣传的力度，使“唐诗之旅”旅游团的成员对敬亭山产生了极大的兴趣。不仅如此，导游又从美学的角度谈了自己的看法：

“向来写山难，所以诗人往往以白云、飞鸟来渲染烘托，唯李白是真正的大手笔，摒去白云、飞鸟，只留下孤零零一座敬亭山，物我相知，物我相迷，将其人格化，妙趣无穷。”

诗一样的语言表达了诗一样的意境。无疑，这样的介绍将给旅游者带来无限美的遐想，领会到诗山大观的无穷意蕴。

乔冠华在1975年第30届联大会议上批评前苏联假裁军真扩军，他说：“苏联最近还利用发展中国家要求发展民族经济的迫切愿望，又鼓吹安理会五个常任理事国削减百分之三十的军事预算，并把节省下来的一部分资金用于发展中国家的主张。这是苏联的自鸣得意之作……但是，他至今没有告诉过我们，苏联真实的军事预算究竟是多少。弄清楚这个问题，恐怕要花好几年时间。要真正按照苏联的建议，把军费减下来，更不知道要何年何月。苏联这个伟大的计划，用中国的成语说，叫做‘画饼充饥，。真的要让发展中国家等待这种援助，岂不是要‘索我于枯鱼之肆，？……有人指责石油输出国组织是一种垄断组织，一种卡特尔。他们为什么不想一想，卡特尔、托拉斯、跨国公司是工业大国首先发展的，并且至今还沉重地压在发展中国家的头上呢？”接着，他提高嗓门，用手指着会场上空，有点激动地说：“难道只许州官放火，不许百姓点灯吗？”这句成语等口译员译完后，会场先是活跃，接着响起了笑声和掌声。

由于乔冠华熟悉西方经济，所以他的发言能切中要害，人木三分；又由于他熟悉古典古籍，信手拈来，随意发挥，给发言增加了力度。他在1973年第28届联大发言中，谈到两个超级大国的关系时，说：“形式上是两个超级大国各自支持对立两方中的一方，实际上它们像两个泥人捏在一起，你中有我，我中有你。”还用宋代词入晏殊的名句“无可奈何花落去”来形容他们的处境。多么形象而贴切的比喻，多么生动而深刻的引用！语言由于有丰厚的知识作底蕴，显得丰满深刻而又文采飞扬。很多与会代表高度评价了乔冠华：．．在国际讲台上，乔冠华是引用中国美妙语言描写形势最恰当不过的大师之一。”

三、语言诙谐幽默，富有感染力

什么是幽默？英文字典解释为“滑稽、可笑、有趣。”新华字典解释为“言语举动表面轻松而实际含有深刻讽刺的。”现代汉语词典的解释是：“有趣或可笑而意味深长。”辞海解释说：“美学名词。通过影射、讽喻、双关等修辞手法，在善意的微笑中，揭露生活中乖讹和不通情理之处。”不管有多少种解释，但必须有一个核心问题：有趣而意味深长。卓别林说：“通过幽默，我们在貌似正常的现象中看出了不正常的现象，在貌似重要的事物中看出了不重要的事物。”这说明，幽默其深层的话语结构是基于心理期望的突然落空所产生的岔断——倒置，以及经验与现实的矛盾冲突所产生的转移——干涉。可见，幽默不是乱开玩笑，幽默体现了人的高度智慧和极高的审美内涵。没有丰厚的知识作底蕴，是幽默不起来的，即使有那么一点，也不过是那种插科打诨的低级趣味罢了。

乔冠华率中国代表团参加第26届联大，在往巴黎的途中，忽然发现飞机上来了一批外国记者。他们频频打开闪光灯，为乔冠华团长拍下许多镜头，并连珠炮似地提出了许多问题，据吴妙发的记录，有下列几个片断：

乔：各位是从天上飘下来的吧？我们中国有句老话叫飘飘欲仙，在天上飘来飘去可真自由自在啊！（记者们大笑）

记者：乔先生，你作为中国出席第26届联大代表团的团长，对大会通过恢复中国席位的决议有什么想法？是否感到突然？

乔：我一点也不感到突然。用中国的一句成语来说，这叫水到渠成。联合国作为国际机构总不能把中国这样一个泱泱大国老是排斥在外吧。有的国家的外交部不是采取现实主义的政策，而是像驼鸟一样，把身子往沙堆里一钻，以为自得其乐呢！其实呢？它往沙堆里愈钻得深，就愈显得它不聪明。臀部还露在外面嘛！

记者：你指的是谁？

乔：各位都是聪明人，还要我明言吗？

记者们：（大笑）我们明白了。

乔冠华的话不时引起记者们大笑，这说明乔冠华的话不乏幽默风趣，而又意味深长。讲到关键的地方就用中国的成语加以概括，可谓恰到好处，点石成金。讲到有的国家不是采取现实主义的外交政策时，以驼鸟钻沙堆为喻体，打了一个比方，形象生动。当记者问到不采取现实主义外交政策的是谁时，乔冠华巧妙地把球踢给了对方，并给记者们舒舒服服地戴了一顶高帽子，机智诙谐，而又不失大家风范。试想想，乔冠华不具有多方面的知识，能说出这番诙谐幽默、情趣高雅的话吗？

幽默的人，必须是思路开阔的人。要使思路开阔，必须以丰厚的知识作底蕴。只有这样，才能信手拈来，左右逢源。

刘吉是青年人的良师益友，他经常与青年人谈心，青年人服他，认为他不是以势压人，而是以理服人。下面摘录他与年轻人谈话的一个片断：

问：你怎么看待一些人用“短平快”手法赚大钱？

答：既可以“高点强攻”，也可以“短平快”，只要不犯规就行。

问：你对一些人到处活动要官、往上爬怎么看？

答：社会上流行“生命在于运动，升官在于活动”前半句是真理，后半句是腐败。问：你参加过“罗汉”请“观音”吗？（笑）答：参加过。中国人好客，来客请吃餐便饭是礼之常情。但一客九人陪的体制（观音一人，罗汉一群）要彻底改革一下。（笑，鼓掌）问：你谈的问题都挺新，看来你主张“喜新厌旧”？答：是这样。我国有一位著名学者说“除了自己的爱人和文物之外，对什么都应该“喜新厌旧”，否则社会就不能发展。刘吉的谈话坦诚，平等待人。他熟悉体育，了解社会上的弊端，记住了一些名入学者的著名论断，因此，对方用体育用语提问，他马上用体育术语作答；对方讲社会上的弊端，他也用社会流行语来分析；对方用成语，他用名人学者的话为成语作注脚，加深其对内涵的理解。刘吉之所以能对答如流，又能切中要害，在于他掌握了丰富的知识，又能娴熟地运用这些知识。

幽默是一种人际关系的润滑剂。在人际交往中，人们愿意与具有幽默感的人打交道，因为这种人能够给对方带来愉悦，带来生活的情趣。如果公关人员与人打交道时，每天都板着面孔，说的每句话都硬邦邦的，毫无生气，那么可以肯定，他结交的朋友会最少，办事的成功率会最低。

四、有助于沟通人与人之间的交往

尊重知识、尊重人才已成了社会的风尚。人们喜欢与那些气质高雅，谈吐不凡的人交往。经常听人说：“听君一席话，胜读十年书”，这是对那些有内容、有深度的谈话的赞扬，也说明人们需要、渴求这种有力度、能给人以启发的交谈。作为公关实务人员'要具备各方面的综合知识，要善于与具有专业知识的人谈话。当然，人不能成为通晓各门知识的专家，但要尊重对方，虚心向对方学习，不能自以为是，尽说外行话，否则，对方会认为你自傲狂妄而不愿与之接触，也会认为你无知浅薄而有意疏远。

1936年秋，陈毅带领新四军江南支队准备东进抗日，估计会在途中受到国民党“泰州二李”的阻挠。陈毅了解到“泰州二李”的参谋长曾在北固山出家，便想通过北固山方丈去做参谋长的工作，于是，他化名万佛年。与侦察连长扮成主仆二人的模样，到了北固山。

当他们到了北固山山脚时，被看山和尚拦住了去路，原来山上刚刚死了一个小和尚，正忙着办丧事，不接待香客。陈毅非要上山，小和尚只好请老方丈出来挡驾。老方丈面带不快地说：“寒寺有点小事，请改日再来。”陈毅说：“我特从外地赶来进香，请问山上有何大事？”“区区小事，北固山死了一个和尚。”“原来西佛国添了尊如来，我更应该敬点香火了。”老方丈一听，顿觉眼前这位富商出语不凡，心头的不悦顿时一扫而光，便说：“那好，请吧。”

老方丈陪陈毅游山。二人登上凌云亭，放眼四望，两边是焦、金二山，方丈不由得诗兴大发，吟道：“金山焦山北固山”，陈毅立即接上：“美境奇境天仙境“，方丈一听，不由赞叹，对陈毅又多了几分好感。

当陈毅提起那位参谋长的事的时候，老方丈又警惕起来，误以为眼前这位大商人想做军火生意发国难财。于是他带着陈毅登上望江楼，感慨道：“佛家四大皆空”，陈毅明白方丈的意思，马上接下联：“神州半片俱碎”。方丈听了，心中不禁一动，又把陈毅领到山前的“观音堂”，合掌闭目，口中念道：“所求大慈大悲观音”，陈毅也合掌闭目道：“拯救多灾多难人民。”方丈此时已明白陈毅可能是共产党，但又有点放心不下，对国共两党的合作既赞成又担忧，于是决定再试探一下陈毅的意思，当二人来到甘露寺正殿，方丈吟道：“甘露寺内他孙刘结亲赔荆州”，陈毅知其用意，连忙答道：“扬子江畔我陈李合作救中华”。流露出了陈毅的真实身份和共产党真诚的合作态度。“你是……”“居士陈毅拜佛。”老方丈没想到眼前是大名鼎鼎的陈毅，不禁赞叹道：“雄才伟略大将军”，陈毅随口答道：“圣僧仙语活菩萨”。方丈惊喜万分，两人进一步深谈，如逢知己，相见恨晚。方丈了解了陈毅的意图后，很快修书一封给参谋长，然后又陪陈毅向如来佛烧香，如同至交。

陈毅此行的成功，一是态度诚恳；二是懂得佛教理论，又深谙诗词格律，诗才、将才使陈毅沟通了与方丈的感情，从佩服产生了信任，从信任产生了支持与理解，从而达到了此行的目的。

人与人之间经常会有一些磨擦，有些人出言不逊，有些人爱戏谑逗乐，有些人词锋锐利，常露挑衅之意。如果以牙还牙，针锋相对，往往会弄得双方面红耳赤，不欢而散；如果能以大度胸怀，机智对答，则能消除磨擦，加深友谊。

相传，孙中山有一次与谭延闽、刘成禺、许世荣等，在公务之暇同游韶关南华寺，见一尊佛像的臂肘残缺不全，便慨叹道：“斯僧立志数十载，而躯壳如此可怜。”刘成禺接着打趣：“先生医学高明，何不医之？”谭延阊也凑趣地说：“孙先生长于小儿科，此佛是成年人，且既死又何必医？”许世荣连忙答腔：“先生主义在于起生民，死者当受其赐。”这些志士文人都是饱学能文，出语诙谐’但语中含有戏谑挑战之意。如果孙中山也对他们挖苦讽刺一番’未免有失大雅风度，他巧妙地回答：“容我修改两句《四书》吧！孔子曾讲‘知死，焉知生？，我则日：‘未治生，焉治死？’何如？”众人皆为佩服。以学对学，以才对才，只有博学多才，才能出口成章，出口成理，才能服人。

从以上四个方面的分析可以看出，公关人员必须具有丰厚的知识底蕴，才能在公关实务中才智横溢，口若悬河；吐珠泻玉'左右逢源。

．．知识就是力量”，这是一条放之四海而皆准的真理。公关人员知识量的多少，知识面的宽窄，知识层的深浅，驾驭知识能力的大小，是决定公关实务能否成功的关键，是树立组织形象的关键。因此，公关人员应成为知识的百宝箱，应有尽有。当然，并不是要你成为所有学科的专家，因为这不可能做到，即使是伟人也如此'但我们要从总体上了解其研究对象及研究的方法，掌握一些总的规律，这样我们就能应付自如，掌握主动。问渠哪得清如许，为有源头活水来。”源头，就是知识。