信息直指听众的心

了解：信息直指听众的心

导言

知己知彼，百战不殆。打仗要了解自己和对手，才能鼓舞士气、破敌锋芒。演讲同样也要收集信息，了解听众。唯有了解，才有可能让自己的话语深入人心，富有感召力。

故事

拿破仑的演讲

1793年，以英国为首，与奥地利、普鲁士、撒丁等国组织第一次反法联盟，对法国发起战争。为打破反法联盟，督政府分别向莱茵河地区、易北河地区和意大利北部派出了三支部队。交给刚满26岁的拿破仑的这支部队是半饥饿的、衣衫褴褛的军队，在当时战争中起主导作用的炮兵、骑兵严重不足。过去，这支部队常欠饷，使得饥饿的军队时常发生抢劫和盗窃、反抗和开小差，士气十分低落。

在这样的情况下，拿破仑被任命为总司令，率军远征意大利北部的皮埃蒙特地区。凭着果敢坚定的指挥才能，准确敏捷的判断，灵活机动的速决战，从4月12日到26日的十五天内，拿破仑连续赢得对奥军与撒丁军的几个胜仗，使这支“偏师”赢得了不亚于出征莱茵河等地区的主力部队的声望。

1796年4月26日，在追击溃退的撒丁军途中的凯拉斯科，拿破仑发表了一篇演说《尊重将被你们解放的人们——告意大利方面军》。

“十五天内，你们打了六次胜仗，夺得了二十一面军旗，五十门炮，好几处要塞，还占领了皮埃蒙特最富庶的部分。你们俘虏了一万五千名俘虏，打死了一万多人……”他历数这支军队近日来所取得的辉煌胜利，令人深受鼓舞，极大地激发了士兵们对自己所取得战绩的骄傲与自豪。

紧接着拿破仑用四句鲜明、生动的对比句，以强烈的反差，烘托出士兵们是在极其恶劣和艰险的条件下取得上述辉煌战果的：“你们没有炮，却赢得了这些战役；没有桥，却渡过了江河；没有鞋子，却还急行军；你们露宿，可没有烧酒，而且经常没有面包。”语言简洁，朴实无华。寥寥数语反映了拿破仑对部队实际情况了如指掌，表达了他这个指挥官不仅仅了解辉煌战果，还清楚地知道他的部下是处在怎样的艰难困苦中去赢得战争胜利的，这就足以深深打动他的听众，令他们感动不已。

技巧

知己知彼，百战不殆。打仗要了解自己和对手，才能鼓舞士气、破敌锋芒；讲课要了解学生，才能服务学生。而演讲，同样也要广泛搜集信息，充分了解听众，唯有了解充分，才有可能让自己的话语深入听者的心，富有感召力。否则，说话、演讲可能是隔靴搔痒，让听众无动于衷。

那么，如何搜集信息、了解听众呢？主要有以下几种：

现场访问。这也是面对面的交谈，是最灵活的了解听众的方法。就像有些经验丰富的老师在课堂上所做的那样，随时向学生提出问题，了解学生对相关知识把握的情况。如果听众人多，可以抽取一定的样本进行提问，因为人们都会彼此影响，个体有时可以代表群体。

问卷调查。问卷可采用选择题、尺度题和开放题等形式。这种形式会让你在最短的时间内了解面前的听众，并且在正式开始演讲时助你有针对性地向听众传递信息。

另外还可采用电话采访、网络调查等方式，可根据情况灵活运用。