CIPT注册国际职业培训师、国内五大培训咨询机构签约培训师、性格色彩密码（FPA）授证讲师。曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理。讲座擅长与人沟通并有完美的技巧，潜移默化地运用自己的经验和见解，让学员在快乐中学习、在反思中成长。
大家好！ 非常高兴能在上海图书馆与大家见面。今天我在这里和大家共享的一个话是职场的压力管理。
我今天讲的理论东西不多，理论的东西网上找找都有。我今天讲些实用的，马上就可以用的，甚至今天晚上回去就可以用的。我今天讲四个方面的内容：因为压力和情绪永远在一起，要有一种自我认知的感觉；要察觉自己的一些状况，培养好心态；去掌握一些释放压力的技巧；最后，我们每一个人工作的最终目的就是为了生活，我们需要做好的平衡。
我先问一下大家，什么是压力？ 对压力有什么样的认知？
听众：我觉得做一件事情的时候，又做不好，这个时候会产生压力。
卜静怡：就是做一件事情，把握性不好，对预知不太明确，所以就产生一种压力。从字面上来讲压力是什么？ 有什么感觉？
听众：压力的话就是自己感觉自己承受不了，就感觉从心和身都感觉很累。
卜静怡：压力到底从什么地方来呢？ 我想先请大家看一段短片，看一看到底什么是压力。这是一个实验，从字面上来说，压力是人们对刺激所产生的一种心理和生理上的综合感受。当这个感受超过自己个体力所能及时，才叫压力，如果能够掌控的，就不叫压力了。
那么怎么处理呢？ 我们来看一下这个小人，大家觉得这是你吗？ 有一些人觉得说不是，我可没有这么多的压力。那么这个小人有没有被压力压倒，他是在干嘛？ 还是在前进吧，表明他还是可以承受的。我们从现场找两位听众来体验一下压力。我要找一个人上来唱法文歌，我就请这位眼镜哥哥，请上来吧。我还要找一位女士上来跳肚皮舞，我请第二排的这位卷发的美女。大家给他们一点掌声好吗？ 我先问一下眼镜哥哥怎么称呼？
听众：小崔。
卜静怡：小崔会不会唱法文歌？
小崔：我不会。
卜静怡：感觉怎么样？ 如果一定要唱会怎么样？
小崔：有压力。
卜静怡：这位美女呢？ 怎么称呼？
听众：小金。
卜静怡：会不会跳肚皮舞？
小金：不会。
卜静怡：如果要跳怎么样？
小金：压力山大。
卜静怡：虽然他们现在是笑咪咪的，事实上如果今天我一定要你跳会怎么办？
小金：硬着头皮上。
卜静怡：那还算不错。事实上这两位是幸运者，我不是故意为难你们，只是让你们上来体验一下感受。
我们可以看见小崔上来，他就感觉好像不知道怎么办。我们对未知的事件，对不知道会发生什么，就会产生一些消极情绪。所以我们会想什么？ 我们听到一个信息的时候，往往会怎么样？ 比如说领导跟你说，下午到办公室去一次。有一些人会觉得太好了，可能要加薪了，有些人会觉得要惨了，上次的事情要受批评了。当被要求作出选择的时候，压力就来了。当我们做一个随便的选择，向前向后，如果我刚才对小崔说，你是可以选择唱一个法文歌，也可以选择唱英文歌，或者也可以选择唱儿童歌，当有选择，他可以掌控的时候就不担心了。但是我对他说选择一个法文歌，或者是一个西班牙歌，他就有压力了。所以当我们处在不确定的时候要做选择，都会产生一些压力。
还有在职场上有很多时候，我们本能地会有压力。比如说当我们的职业生涯发展到一定阶段的时候，我们都希望有一定的提升，但是如果说这次的晋升不是你，而是另一个人，而且你跟他还合不来，就会产生压力，需要去重新建立关系。我们再来看一下，当我们已经把事情做得很多了，已经甚至是精疲力尽的时候，再给我更多工作的时候，一定会有压力。所以我们讲压力时时刻刻都有可能会影响到我们。
举一个职场的案例，我培训过的一家公司，一个同事叫Dan，进公司三年，因为他业绩做得不错，在年初的时候就被提升成为一个主管，带着一个5人小组去冲业绩。但是到了4月中旬了，他的年销售指标才完成了28%，有2个下属将在4月底离职，也就意味着他缺少人手了。指标已经明显垫底了，他是负责宁波地区，如果其他地区业绩都在成长的话，老板就要来找他，每谈一次话都会觉得有压力。所以Dan希望自己通过公司新的政策好好冲一把。他最近每天是早出晚归，拼命地工作，但是他发觉他自己从来没有遇到过的情形出现了：失眠。我想问一下在座的，有没有人失眠？ 这都是压力捣的鬼。可以看到，职场上发生的情形，家里也不稳定了，因为收入受到影响了，妻子会抱怨生活质量下降，本来每月会出去吃一次饭的，现在不去了。
大家可以看一看，假设你是Dan，你会不会觉得有压力？ 这是现在很多职场的年轻人都会面临的压力。
我现场做一个测试，请问在坐的各位年轻人有没有要还房贷的？ 压力大不大？ 举手的人还可以，还好。好的，我认为压力来自两个地方：外界和自身。是外界的更多，还是自身的更多？ 事实上很均衡。我们每个人都扮演不同的角色，我们也对自己的生存空间需要负一定的责任，比如说房子、车子、孩子的教育，社会环境的竞争，还有科技的发展。有一句话叫“长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上。”业务的竞争也在不断地增加。再来看一下我们自己，有一些人对自己有特别的要求，这跟他的价值观有关，跟他的道德观有关。有一些人责任心非常强，有一些人对家庭有责任感，这些都是跟个人的价值观有关。当然还跟性格有关，有一些人比较要强的，有一些人则期望得过且过。
也许在坐的各位听过关于性格分析的课程。这边有好多次的培训跟性格有密切的关系。因此，我们看一下心理成长。现在都在讲原生态的家庭对我们有非常重要的影响。事实上当我们没有学习的时候，我们都是在用一个本我在生活。但是当我们学习，我们懂得了可以超越自己。我们想想看，在我们六七岁的时候，大多数人都会发觉父母的关系可能不太完美的，可是随着年龄增大，会发觉他们越来越好了，是因为经历了磨合。但是如果你今天早一点懂这些小的技巧，我们可以让生活变得更好。所以心理成长有时候也会让人产生压力。比如有一些人很担心婚姻，或者很担心到外地去工作，就是怕个人的习惯不一样，事实上都是受过往经验的影响。
我们看一下身体的状况产生的影响，身体很好的时候，做任何事情也不担心。但是人出现身体的状况，这些就让我们产生压力。这些压力来了之后，就会让我们的生理、心理和行为上发生很大的变化。
今天我们是从一个非常个人的角度来考虑这些，没有对和错。我们可以看到，心理上紧张、焦虑、恐惧、担心、害怕、不安全等，这些都会影响到我们的行为。再来看看我们生理上很多的疾病事实上都跟压力有关，跟休息不好有关。所以每家公司都有年假，是为了能够让员工休息一下，放松一下，继续再做得更好。不过我相信很多“80后”的年轻人好像对年假的概念不太重视，有的时候我们都会觉得我们的工作很重要，实际上所有的安排都会有逻辑，有规律。
为什么会有胃痛，会有头痛，会有颈椎病？ 这些疾病对个人的行为上也会产生一些影响。有一些人会有抽烟、喝酒，有一些人要依靠药物。事实上如果他摆脱这样的环境，症状就可以得到缓解。我们举一个简单的例子，成龙的儿子叫房祖名，他也有很大的压力，他的压力主要来自他的父亲，他没有办法突破，所以在没有人引导他的时候，他就出问题了。很多行为上的问题，追根循源都是会跟本人的内在有关。
我们做一个小小的体验，跟我一起，闭上眼睛，搓搓你的双手，让它变得暖一点。用我们的双手摸摸我们的脸，按摩一下，好温暖吧。再来，用我们的手摸摸我们的头顶，好久没有摸它了，按摩一下吧。事实上我们的身体，每天跟着我们，承受了很多痛苦，可我们并没有关注它。再把我们的手摸摸我们的颈部，摸摸自己的背，敲一敲。事实上每天它们都很辛苦。再请大家摸摸自己的胃，如果经常没有按时吃饭，有时候我们的胃会很痛。对自己的身体说：“有时候真的对不起你。”用我们的双手去摸摸我们的腰，我们要懂得跟自己的身体在一起。事实上只要两分钟，我们就可以跟自己的身体做一次小小的对话。
让我们思考一下，当你的胃不舒服的时候，通常你会感觉发生了什么。当你头痛的时候你会感觉发生了什么，它们的发生都是有原因的。
通常我们感觉到压力过大的时候我们身体会感到僵硬，这是身体告诉自己已经很辛苦了。再让我们看一下，人在旅游的时候很少会有头痛，也很少有人在打麻将的时候头痛。因为你的身体肾上腺在分泌你需要的激素。
所有的消化系统的疾病其实都跟压力有关。有些人一旦生气，胃就容易痛。这些都是因为荷尔蒙这类激素分泌过多了，身体一旦产生酸性物质，最会影响的就是我们的消化系统。失眠的原因有时候可能是我们的中枢神经太兴奋了，在睡觉的时候永远达不到那个最安静的波段。所以我想问一下大家，对待失眠的有什么好方法？ 除了吃安眠药和喝酒，还有什么方法？
听众：听古典音乐。
卜静怡：非常好。等会我会推荐两首非常有价值的音乐给大家，一首适合男生听，一首适合女生听。
其实压力对孩子成长会不利，对夫妻关系也会不利。有一些人已经或正处在这个状况下，回家累得话都不想说，这是不对的。所以请各位要知道休假的重要性，休假是让我们可以跑得更远。
免疫系统中，现在已经发现的所有疾病其实都跟压力有关。因为当你没有领会到你的身体发出信号的时候，身体会自动调节，会产生一定的应激，产生应激过当就会发生一些意料之外的事情。生活在当今的社会中，只会越来越紧张，越来越有压力。我们需要学会一些方法去应对。
职场上的压力无外乎就这六种。有没有可能被晋升啊？ 薪资有没有办法上调？我的上司工作风格怎么样？ 我被赏识重用？ 我的工作业绩有没有被给予一些正确的回应？ 我的人际关系处理得怎么样？ 我们通常讲在职场上应该是先会做人，因为人际交往比较难训练，工作方式是比较容易训练的。
我昨天在一家公司做培训，大家都说很欣赏我现在这个状态。事实上我做了12年的销售，每一个职位，每一份工作都有一定经验的积累，都有一个适应的过程，所以今天你所做的都是为将来在做准备。所以不要说我是不是喜欢，我擅长这个工作，既然你接纳了，就去做吧，带着好心情，作为职场人是可以去调整的。再讲一句不好听的话，那份工作是你自己选的，没有人逼你选择这份工作，所以你要带着一个好的心态去面对。
在婚姻关系和职场关系之间，很难说哪一个压力更大。我等会给大家看一些数据，职场上的压力你是比较容易去掌控的。但人不可以没有压力。正面说压力是动力，但是我们今天这样讲也不太完美，我们也不希望有压力，但是人到底可不可以没有压力呢？ 如果你也不要做任何的事情就能过得很好，你会觉得你的价值感不在了。通过一个实验可以了解人是不能没有压力的。今天在座的有很多老先生、老太太，他们不是来学习减轻压力的，他们是要学更多的东西，学一些有价值的东西。
接下来做一个非常有趣的实验，称为“感觉剥夺实验”。50年代有一个心理学家想通过这个实验来看待人们怎么对待舒适。在50年代，20元美金相当于今天的2000元。这个实验做了什么呢？ 做了一个设置，人只要躺在一个特定的房间里面，你要上厕所了，马上有人来为你开门，给你上厕所。你要吃饭了，马上就有人为你送进来了。在这样的房间里面，有人会记录你的生理的状况。
大家猜一猜，一个人在里面，最多能待多少时间？ 人在里面住一个星期就能赚140美金。大家觉得一个人能在里面待多久？
听众：三个小时。
卜静怡：很孤独是吧。事实上这个实验好多人进去以后马上就逃出来了，为什么？实验的结果，几乎没有人超过3天。知道为什么吗？ 后来这个实验的对象从学生慢慢延伸到美国生活在底层的人，看他们能坚持多少天，结果也超不过三天。刚进去的人全部是睡觉，好不容易有那么舒适的，不冷不热的地方睡觉了。不过成年人知道，我们的睡眠是有限的，你不能像婴儿一样睡18个小时，可能2、3个小时睡醒了就睡不着，睡不着了之后就会产生一些不安，胡思乱想，想想外面的朋友在干什么。接下来就开始制造一些感观上的刺激，开始吹吹口哨、唱唱歌，制造一些声音，因为感到孤独。最后人们开始出现幻觉，担心万一这个设备坏掉了怎么办，是否会有人来救我，因为这个房间自己是打不开的，担心自己的生命，毕竟20块美金并没有自己的生命值钱。所有参与试验的人都产生从孤独到害怕的感受。
因此，当一个人没有压力的时候，希望能够过得很开心，但这是不可能的，每个人或多或少都需要有压力。我们来看看这张照片，大家觉得唐骏的压力大不大？ 唐骏其实有一段时间，有两年的时间是生活在非常痛苦的压力之中。因为“学历门”，不过他后来走出来了。我们来看看唐骏，这是一个非常有名的人物，可以看出他的背景非常好，“打工皇帝”、第一职业经理人等。他后面的每份工作都非常棒，现在在做公司总裁。但是，我们看看唐骏出的这一本书，《成功是可以被复制的》。大家看看书上这张脸和这张照片有没有区别？ 这是2012年年底的时候，他做了一档电视的脱口秀叫《唐骏来了》，是给“80后”看的。我看到这档节目的时候就发现，他好像一下子憔悴了很多。因为在之前的2010—2012年唐骏受到“学历门”的打压，所有的机会都不给他。但他还是走出来了，用了这样的方式解释他的“学历门”事件，并在2013年8月1日出了一本书叫《重新出发》，在书中详细交代了他学历门的事件，表示他面对压力并且放下了。压力每个人都会有，当压力出现时，一定要认清这个压力给你造成什么样的影响，同时要想办法解决它。放下来以后，仍然回到了正常的唐骏时代。
压力与每位息息相关，我们一定要找到压在我们身上那一根真正的稻草是什么。一则寓言故事讲到，一个骆驼，虽然它很能承重，但是如果给它太大压力，最后压倒它的，是一根稻草。
最后这一根稻草是什么？ 你清楚地知道你的压力是什么？ 我有一次给一家非常著名的500强的快销公司培训，我们做了一个统计，职场人士是不是职场的压力对他们来说最大？ 销售业绩、绩效考核会不会最大？ 事实上统计结果告诉大家，这是现实。统计得出，家庭关系占1/3，人际关系占23%，所以这些才是真正压力所在。每一位职场人士通过学习，找到这份工作，应聘这份工作，基本上都有能力去胜任这份工作，而另外的压力，会让我们更觉得受不了。
这是一个非常严肃的问题，这个问题需要大家回去以后认真地回顾一下，我真正的压力到底是什么？ 事实上职场上没有终身制，即使像日本这样的企业，都有一些流动率。你要考虑这个跟你的价值观是否一致，或者是学到什么，是否有机会在那边发展，可以适当调整。但是我们要真正学到东西，其实是通过很多辛苦工作的，这样可以学得东西更多，为将来做准备。所以希望大家去分析一下，什么是你真正的压力。压力，没办法避免，也不可以逃避，更不能演绎，你不要放大，也不要缩小，而是要真正地认识它。
压力是要靠自己调整的，所以给到大家讲讲化解压力的四个方法。
第一个是察觉为先。你是不是感受到。刚才有一位女生说房贷没有压力，太棒了，不是你力所不能及的就不是压力。
第二个是平衡。刚才说的关系里面看看你生活中存在的关系，有工作的关系，有朋友的关系，有家庭的关系，什么是你认为最重要的，你要去做一个平衡。
第三个是处理得当。你要学会能力，学会方法。
第四个是阳光心态。你要用积极的心态去面对。所以讲到阳光心态，我们就来看看怎样调节自己的情绪，这是我们可以做得到的。
什么是情绪？ 情绪是内在的一种认知，一种感觉，经由你的身体表现出来的一种状态，即内在的感觉，表现出来的状态。情绪有两个特点，第一个是非常的快速，第二个是非常的强烈。有人可以说我哈哈大笑，笑出来可能就只有一分钟，一秒钟，但是不能收一半，情绪是非常快速的，是控制不了的。
我们来看一下，人类到底有什么情绪。我们做一个测试，觉得我们正面的情绪比较多，还是负面的情绪比较多？
听众：正面。
听众：一半一半。
卜静怡：谁说一半的？ 也不完全对。事实上我们是希望我们都有正面积极的情绪，但是不幸的是我们人类有称之为九大基本的情绪，事实上积极的情绪只有愉快和喜爱两个，大多数都是负面情绪。在座的有上班开车的吗？
听众：我开车。
卜静怡：请问开车开不开心？
听众：开车累。
卜静怡：他的眉毛已经皱起来了。事实上开车刚开始可能很开心，还有刮风下雨打不到车的时候很开心。但是实际上很多时候都不开心，第一，要养车；第二，你是车的奴隶，再累也要把它开回去；第三，当加油的时候，公司即使给再多的补贴也不够；还有最恐怖的就是交通，现在这个路谁愿意开车！ 堵得碰到前面的人不守交规的，心情就糟糕了。所以大家其实希望，我有一辆车我要开得好一点，开心一点，但负面的情绪会更多，这是正常的。
这些情绪怎么来的？ 请问有没有人学过情绪怎么表达？ 需要去学吗？ 都是与生俱来的。哪里来的呢？ 是刺激来的。
我们先讲一下，为什么人会有愉快、痛苦的感觉？ 我们如何让不好的负面情绪远离自己。第一个，身体的细胞会记得。现在的高科技可以告诉大家，所有的胎儿在妈妈的肚子里都是微笑的，拍出来的照片都是微笑的。因为胎儿觉得非常的舒适、温暖，而且特别的安全，吃喝拉撒不用担心。我要告诉大家的是，不管是什么条件，剖腹产和自然产，当他生出来的那一刻，他都是受到了惊吓。再好的措施，他都会从一个温暖的地方，来到一个冰冷的地方。还有医生还要在屁股上打两下，原因是让他哭一下，没有人跟他说要打他了。这就是记忆，细胞会记得。
所以你要给你的身体什么样的细胞？ 是让自己愁眉苦脸的，还是开开心心的？ 你的表情会表现出来。我们可以看到哭，婴儿为什么会哭？ 没有人教他，他都会哭，因为没有安全感，他从妈妈肚子里出来没有安全感，人也是一样。奉劝在场的爸爸妈妈、奶奶爷爷，再也不要骗小孩了，请把他当一个跟你一样大的人。我儿子经常问我，妈妈我到底是你生的吗？ 因为他小时候，一不听话，我就会说，你再不听话就把你扔到垃圾筒里。这是我们下意识的一句话，孩子产生了恐惧，长大后会缺乏安全感。
我们再看一下，潜意识是怎样慢慢会变成一种记忆。有一些人长得愁眉苦脸的样子，因为他细胞的记忆全是愁眉苦脸的、痛苦的事情。有一些人就是很阳光的，因为他天天都想着怎么样让自己变得更开心，细胞会记得，它不会骗人。
要了解刺激源，什么是让自己高兴的，什么是让自己不高兴的。这个刺激源有强有弱，当我们可以控制的时候，是可以去调整的。我们从压力谈到了刺激源，比如说要去还房贷，我能够把它想得愉快一点，刺激源也不一定是负面的。你觉得工作是多么愉快的一件事情，我有我的使命，并为我的家人创造一个好的生活环境，你的脸就阳光了。所以我们要找到刺激源，它有可能很强，但是要懂得去了解它和认识它。所以情绪也是一种能量。
不管是正面还是负面的情绪都是一种能量。举个例子，愤怒大家都觉得是一种负面的情绪，但是这也是有对比的。比如说一个小偷手伸到你的口袋里面了。这个时候你愤怒了。你不可能跟他说，这是我的钱包。你可能大叫一声，可能打他的手等。其实很多的情绪，是与生俱来的，但要用对地方。
下面问大家一个很有意思的事情，希望大家配合一下；有多少人曾经吃饭刮发票刮到过钱的？5块的有吗？ 太多了。我们再看看，20块的有吗？100块的有吗？500块？ 有没有500块的？ 那三位是100块是吧。你是多少？
小高：3000块。
卜静怡：给她掌声一下吧，3000块。请问这位女士，怎么称呼？
小高：小高。
卜静怡：小高，这是什么时候的事情？
小高：4年前。
卜静怡：请问小高当你初刮到3000块的时候心情怎么样？ 很开心吧？
小高：可以吃霸王餐了。
卜静怡：事实上小高不是没有看过3000块钱，而是觉得那一天特别幸运。想知道你当初高兴的情景和今天的高兴有什么不一样？ 平淡很多了。她不可能每天早上起来就想到中奖得到3000块钱。好的情绪和不好的情绪都会来，也会走，所以我们没必要把不好的情绪记得很牢。
我们要懂得情绪来了就会走，不管是正面还是负面的，但是如果你用正面情绪影响他人，就得到正面的反馈，负面情绪影响他人就得到负面的反馈，甚至跟自己也是一样。在婚姻关系里，相信你们都有这样的体验，说另一伴回来高不高兴，不用讲话，一看他的表情就知道了。我们说情绪管理，是管理自己的情绪，同时也是在管理他人的情绪，这一点很重要。
这里有一个案例，在心理学中有一个非常著名的故事，叫踢猫效应。对我们处理婚姻关系、同事之间的关系都非常有价值。
这个故事代表什么呢？ 我们来看一下这个故事背后的原因是什么？ 早晨爸爸在吃饭的时候，女儿不小心把咖啡喷到了他的身上。我想问一下我们这边，请问你有结婚吗？
听众：结婚了。
卜静怡：请问一下有没有孩子？
听众：有。
卜静怡：男的还是女的
卜静怡：通常来说爸爸一般都会宝贝女儿，因为女儿更贴心，更会撒娇。我们讲这个案例里面，其实在平时的情况下，爸爸是不会打骂女儿的。但是在这种情况下，他把女儿责骂了一顿，同时又去怪老婆说，你为什么把咖啡放在这个地方，为此他们夫妻两个人又发生争执了。然后爸爸回到房间里去换好衣服，回来看到女儿还在那边哭，为此女儿没有乘上去学校的车，爸爸只能自己开车送女儿去学校。为了赶时间，他超车又被警察罚了款。最后好不容易赶到了公司庆幸没迟到，可一看公文包忘记带了，心情一塌糊涂。然后老板平时跟他讲这些事情，他不觉得是事情，但那天又非常的生气，又加了一小时的班，回到家里一看，家里又冷冰冰的。类似这样的事情，在我们的身边几乎都会发生。
请大家想一想，为什么他有这样的问题？ 是警察不好吗？ 是女儿不好吗？ 是这个太太把咖啡放的地方不好吗？ 其实是他自己造成的。确切地讲是他的情绪造成了这一切。那么为什么会有这样的情绪，有可能昨天晚上他已经跟太太发生了不愉快，他借这个机会把这个情绪发泄出来。
我在做服务礼仪培训时就讲过，大多数投诉都是从投诉一个产品开始，但最后就变成投诉这个人。比如说这个产品坏了，我去换这个产品，然后接待我的小姐态度很不好，然后就发火。本来想想这个50块钱也就算了，你们的工作人员态度太恶劣了，一定要请你们赔礼道歉，最后都是态度。所以这个故事中的事情到底是什么呢？ 事实上跟女儿一点关系都没有，放到平时，抱抱她算了，把衣服换了就可以了，不会去打她。
所以，我们要学会控制自己的反应。人都有喜怒哀乐，但是你没有办法控制别人。我再讲一个很有意思的故事，现在很多人对航空公司班机误点不发火。因为那些空姐也很可怜，跟她说也没有用，她也控制不了。就像你无法控制这个马路上的车少一点一样。除非你把造汽车的公司关掉几个。所以有的时候我们控制不了情绪，但是我们可以控制反应。
“二八”定律同样可以用在人们的生活中。其实生活质量的好坏，20%是由自己的机遇决定，80%是由自己的反应决定。所以我们要学会做情绪的主人，虽然这九种情绪在你的心里可能都会有，但是我们要学会做情绪的主人。
再讲一个很有意思的案例。我儿子和我老公的沟通非常不好。因为我老公比较传统，希望用过往的方式教育儿子。现在的小孩可不是那么容易教育的，因为他懂的东西可能比我们更多。我只能跟我先生说，我们现在已经没有能力教育小孩，我们只能去引导他。我说有一个方法，请你把儿子想象成你的总经理，你就知道怎么跟他说话了。不然以老子的这种口吻，现在的“90后”孩子不可能接受。所以在家庭中教育也是一个问题，我们要多学习。
如果说我们今天只讲一个技巧，是希望大家能够学习一个思维模式：转念的六步法，看到任何的事情，请不要急着决定，想一想事件背后的原因。思维模式转念六步法：①真实事件；②负面的想法；③可以有负面的心情；④要自我辩论一下；⑤要正面的想法；⑥正面结果。碰到任何的事情，我们有这样的一个思考过程的话，也就意味着我们做任何一件事情都会略微慢一点。如果你在公司是管理层，在做任何批评下属的决定前都慢一点，因为站在员工的角度思考一下可能当事人并没有错。比如说业绩完不成，刚才的案例里面只有一半是考核业绩，并不是说业绩完不成就没有用了。
下面给大家看一个真实的案例。我念一下。一家国企，老王在公司工作了十年，两年前从老总的专职司机转做大客户的销售后的维护工作。老总升职上去以后，他就做一个大客户维护的工作。有一天下午，老王接到老总的指令，要做一份明年的老客户维护计划书，老王做好后，却在下班前来到我这里请求我将这份计划书装修得美观一点，因为上次老总说他所有的报告都上不了台面。说我是这方面的专家，这次帮他修饰一下，很要紧的，明年他准备去参加一个培训。虽然那天晚上我还有其他事情，不过对我来说也就1个小时的事情，大不了晚点睡吧。深夜12点钟，我终于把完美计划书发到老王的邮箱里了。
大家期待着第二天老王怎么样？ 至少要感谢一下吧。可是，第二天真实的事情是老王见到我的时候，没有反应，板着脸。
这位听众，你会怎么办？ 总有一点不舒服吧。为了帮他加班做到晚上12点，然后老王早晨没有一点反应，这是一个事实。你可以有自己的一些负面的想法，忘恩负义的家伙，下次没机会了，可以吗？ 你也可以让自己生气。但接下来怎么做呢？ 想想看怎么做？ 我们找一位资深的听众，你会怎么做？
听众：跟老王打一个招呼，询问什么地方得罪他了。
卜静怡：这是很好的，还主动去问他。事实上我们如果想想看，可能是邮件到了垃圾邮箱里去了，或者是说他没有收到，或者是被挡掉了，或者是老王收到了，但昨天晚上跟老婆吵架了。我们不知道，所以他不可能心情很好。各种各样的原因都可能发生，因此大家就想一想，到中午再看看吧，等他到中午的时候再来给我做正面的解释。所以你就会暂时放下心来。不然你总是耿耿于怀，负面的情绪影响了自己的心情，影响了自己的身体细胞，你表现出来一定是不开心的。
所以这六个步骤，请大家想想，这是我们在心理学上用的非常好，就是叫作急事要略微缓行。
另外再讲一个重要的点，在个人的情绪管理里面，往往都是用自己的情绪去揣测别人的心情。艾利斯有一个著名的ABC情绪理论。假设一个结婚的女生跟婆婆住在一起，老公会非常痛苦，经常会担心她们两个一不小心就给脸看了。如果一个婆婆每天都看见媳妇一回来就说：“回来了，我们吃好了，饭在桌上，赶快吃，记得热一热，我先睡觉了”。但是，有一天这些话不说，做丈夫的就惨了，媳妇就可能跟丈夫说，你妈妈怎么回事，今天给我看什么脸？ 事实上有可能是婆婆这天血压高了，有可能婆婆这天心情不好了，血压不好了。有没有想到，婆婆今天没有给我笑脸，是不因为她不舒服？
我在这边讲一句话，如果跟婆婆住在一起的，请你一定要把婆婆当妈妈。因为婆婆想让你对她的儿子好一点，一定会对你更好。
我们讲情绪的部分，要在做每件事情碰到不愉快的时候，要悟一悟自己当时的状态。我是否在愤怒的状态，因为愤怒也是不一样，有一些愤怒是要出来的，有一些愤怒是要“后会有期”的。所以要体验一下自己的状态，同时要懂得跟自己和解，让自己慢下来，不要让他人影响你的反应，这是没有修养的。
接下来我们看一看，怎么做一些调整。简单来说调整有两个部分。第一个是心理的调节和行为的调节。首先是心理的调节，其次是行为的调节。心理的调节不管我们过往做得怎么样，一定要这样跟过去的自己说再见，做一个今天的自己。首先是要跟自己过去告别，宽容过去。第二个要理性思维。不管你是什么性格的人，都要学会要理性思维。第三个是社会支持系统。我觉得每个人一定要有非常好的社会支持系统。什么叫社会支持系统？ 你可能有一个闺密，可能有一个要好的同事，可能一些好的组织。有些团体里面其实就是可以让人们去疏泄自己的一些烦恼。现在有很多公司都非常注重员工的心理建设，会把一些课程发给员工，让员工的情绪得到疏解。当做了这些以后，我们自己还要懂得，尤其是今天身在职场，还没有退休的，我们要懂得今天我们所做的一切都不是为公司做，不是为企业做，不是为老板做，而是为自己做。因为你只有这样做了，才会积累经验。
永远记得这样一句话：“不是得到就是学到”。你做同一件事情，跟同一个人每次去沟通结果也未必一样，这些都是你的经验。所以好好把握你在职场上的每一份经验，我们有更大的空间，这是关于心理上的部分。
关于行为的部分也很多。因为今天在座的有一些老年人，所以也想给老年人一些建议，生活要规律化，做一些比较轻快的娱乐活动。比如说年轻人可能是比较喜欢旅游，对很多老年人来说搓麻将也是蛮好的，但是要适度，每天搓2个小时就好。我们今天年轻人一定要给这些老人家一些掌声，他们都非常爱学习。我知道你们是一个小的团队，爱学习，其实人要不断地学习，也是一种生活方式。所以我们要有一些自己的爱好。女生我蛮建议大家学习做些家务的，现在很多的女生都不爱做家务，其实做家务也是一种释放。
建议大家有时间去做做运动，因为唯有运动可以产生更多的内啡肽，这是人体自身可以制造的，类似吗啡的物质，所以运动可以让你产生愉悦的感觉。当我们累的时候就摸摸头，让我们身体动动，都会产生内啡肽。有一些职场上的人说喝咖啡好了，但不如自己来的好。所以请大家要多做运动。
还可以做做呼吸运动，一定要学会腹式呼吸，什么是腹式呼吸？ 有学习过瑜珈的就一定知道了，所有的副交感神经大多聚于腹部。怎么来做腹式呼吸呢？ 教大家一个方法，把一只手放在腹部，另外一只手放在胃部。我们先做一个深呼吸——先把胸打开了，吸气，这叫深呼吸。我们再做一次，都把胸打开了。腹式呼吸代表吸气的时候要把肚子顶起来。做的时候很难，这个时候你就会发觉你的吸气的时候隔膜往下了，呼吸不但打开你的胸腔，也把你的腹腔刺激到了，大家在躺下的时候可以多练练腹式呼吸。尤其是当老板要跟我们谈话了，要上台讲话感到紧张了，请你先做做腹式呼吸让自己缓解紧张。
还有大家一定要学会微笑，微笑是有技巧的，我们有时候讲，你假装笑笑，你就真的笑了；你假装幸福，就真的幸福了；你假装很痛苦，就真的很痛苦。我们要让自己学会微笑，微笑是非常好的语言，也是我们抵御忧郁等的不愉快的好方法。
这里我再透露一个小的秘密，今后各位就有经验了。你们知道为什么所有的服务行业，空姐、银行都要求把他们的头发梳起来？ 为什么？ 因为他们在做服务的时候，一旦有眉毛皱一皱就表示他们不耐烦了，如果被他们的领导看到那优质服务要扣分。如果弄一个平刘海在那边，就没有办法看得出。所以梳这种头，是有道理的。
我想做一个现场调查，家有小孩的请举一下手。小孩不高兴的时候最希望我们做什么事情？ 抱他。如果有婚姻关系、伴侣关系的时候，生气了，或者是不高兴的时候，一个拥抱就化解了。请问大家，你多久没有抱过你自己？ 好久。你的身体其实是需要的，所以怎么来做呢？ 尤其是我们心情不好的时候，一定要做一件事情，大家做的时候一定要很享受这个过程。左手摸摸自己，然后右手摸摸自己，然后抱着自己，闭上眼睛，然后紧紧抱着，好享受。男生也一样，男生不要那么坚强，因为你们的肉体跟女生也是一样的。
当我们做了自己拥抱自己这个动作以后，每个人都是笑咪咪的，这是人类最基本的需要。原以为拥抱只能从别人那里得到，其实自己也可以，所以各位一定要好好珍惜。
我们讲哀伤是非常糟糕的，因为愤怒可以释放出来，哀伤则统统都是折磨自己的。
比如说我们的心情不佳，我们可以来听一段音乐，想象自己穿着一条白裙子，男生穿着燕尾服。当我们心情不好的时候可以用古典音乐去影响自己。
现在的音像设备很好，很多人都懂音乐，事实上你要学会用你自己的音乐。我在这里跟大家讲一下，每一个星座，都有自己的星座音乐，与你的灵魂是会匹配的。
如果你有失眠的情况，可以去网上下载下面这两段音乐，能帮助你们睡觉。男生女生都可以用的，马丁的《催眠的花园》，基本上听两分钟就会睡着，因为是一句中文，一句英文，而且那个是有心理暗示的，大概43分钟，完全是一种正能量，告诉你怎么爱自己，你的细胞是阳光的，人也是阳光的。女生我推荐张德芬的《每日放松冥想音乐》，大概是38分钟，后面的部分她是模仿男性的打呼，很容易让人睡着。在婚姻关系里面，有很多女生一听到男人打呼才睡得着。这个音乐都是让你非常静下心来的，这个频率都是在睡眠波段，这个非常有意思，大家不要小看。如果你是经常坐飞机的人，就会发觉有很多的男士，一上飞机只要有人打呼，他马上睡着。因为那个空间绝对安全，没有人吵到他。所以失眠是意味着你想得太多，你的大脑处于兴奋状态，所以你要跟着那个波段去听你就会进入睡眠状态，这是人正常的时候。如果实在睡不着，你再来咨询我。再次强调音乐很重要。
现在社会压力这么大，每个人都要有一些幽默感，你真的是有幽默感的人吗？ 你会自嘲自己吗？ 事实上每个人都是柔软的，所以多让自己学会一些放松的，好玩的东西。幽默的东西，可以帮助我们去缓解压力。
我们来看一下漫画，很显然，这个猫咪是一个杀鱼犯，它戴着一个希特勒的帽子。它要把这条鱼弄死，带了一个电热的插座，在弄死这条鱼之前还要跟鱼玩一下。它就跟它说，潜水的，快出来一下，不然插电了。虽然鱼知道出来也要死，因为它离开水也会死掉的。大家看一下这个鱼的眼睛，有没有恐惧？ 它觉得很好奇。事实上这个叫做示弱。你是一个懂得示弱的人，则表明你是非常强大的人。所以在职场上也好，婚姻关系也好，尤其是女性要懂得以柔克刚。怎么样来做一个女人，都要学习，我们职场上要学习，生活中同样也要学习。
所以人生多一点快乐，有时候很多烦恼，仔细想想，其实明天它就不见了。所以希望大家每天都能够开开心心，笑口常开，面对压力，我们无畏惧，我们都有一些方法能去解决的。今天的讲座就到这儿结束了，谢谢大家！
主持人：非常感谢卜静怡女士的精彩讲座，接下来我们就进入互动环节。
听众：我有一个困惑，压力惯性的问题。工作上的压力，有可能带到家里、生活中，就是无形中可能会带到生活中，因为是和我的工作有关。我是做飞机的制造测试的，压力很大，所以回去之后精神状态很差，人家一看我那一张脸都知道。所以我想知道怎么样去平衡我生活和工作上的压力？
卜静怡：非常好，这个问题，可能大家都会碰到。我跟大家讲，如果是还没有结婚，我建议你去真正了解自己的性格。我们往往是不了解自己的，每个人都有个性。但是我们都没有找到自己的个性，包括我们如果讲在时间管理里面，我们每个人的生物钟都不一样，不能去找一个共性。事实上你今天问这个话题已经是非常大胆了，平时都放在心里好久了。这种人是比较容易自我消化的，但是当他碰到自我消化不了的问题，是一个非常大的问题，所以要了解你的性格。
上海图书馆这边应该也会经常做一些像性格色彩分析，如果了解了这个分析方法就知道如何应对。不然老用职业的方法去要求个人，是没有办法解决这个问题。另外还要更多地从了解自己开始，弄清什么是你最重要的，什么是可以放下来的，列出一个优先顺序，然后就可以放下自己。有些人通常是一个完美主义者，什么事情都希望做得更好，但是限于时间有限。建议你今后找太太要找一个非常懂你的人，不然的话会很有压力。
我再讲一下，在婚姻关系中，通常没有学过这个的时候，我们找的都称作“对角线”，婚后容易会出现问题。所以我们尽量要找与自己的价值观，或者沟通模式是一样的人，这样才会减少这些问题。
为什么要找跟自己一样的人呢？ 早期叫互补，这个人很安静的，这个人很活泼的，但是一旦结婚以后，会出问题。这个不是你的能力问题，而是你对自己放不下。谢谢！听众：老师你好。我想请教你，如何去缓解类似于服刑人员的压力？
卜静怡：这是一个非常大的话题，有很多的机构，你应该也是一个机构的吧？
听众：我有服务对象。
卜静怡：现在服刑的人，他们的信息面也非常的广。既使是他犯了错，也不能代表他们没有知识或者无知。建议从他最根本的利益去思考，什么是他最重要的，要找到他认为最重要的点，再慢慢去跟他沟通。比如说他看中的是家庭，是权力，还是人际关系，要慢慢地帮他打开，说教是没有用的。其实我们讲，如果能够知道他最内在的需求，许多问题就能迎刃而解。马斯诺的五大需求有了解吗？ 如果有了解的话，一定要了解这种人的最内在的需求是什么。谢谢！
听众：卜老师我的抗压能力太弱了怎么办？
卜静怡：在什么方面？
听众：遇到困难感觉都很不顺的时候。
卜静怡：小的困难没问题吧？
听众：没问题。是大的问题。
卜静怡：是指哪方面？ 人际关系还是工作？
听众：都有吧，主要还是工作压力，因为我是做销售的。
卜静怡：这是一个很好的问题，为什么做销售？
听众：销售，能挑战一下自己。
卜静怡：要挑战自己，又不接受压力。我给你几个建议，第一个你喜不喜欢钱？ 讲真话。我以前做销售管理的时候，给人家培训第一堂就是这么问的。我是一个很俗的人，我喜欢钱，所以才能赚到钱。钱跟钱之间也是有语言的，它们也会讨论的，钱喜欢到有钱人家里去，如果到穷人家里去，它们就会被放在银行，放在坛子里面，或者是棉花里面，存一个定期什么的，让钱变得没有价值。但是放在有钱人家里，可以让它流通，钱可以和钱一起。所以你要成为一个销售，要从喜欢钱开始。当你有一个目标，我要做到多少业绩的时候可以做一个调整。现在你又不喜欢钱，又不挑战自己，就做不了销售。
立一个目标，比如说2015年我要赚多少钱，你不会很有压力，因为所有的压力都是你自己造成的。目标要清晰，一个是要赚多少钱，然后赚多少钱做什么，你马上就会有决定了。所以做销售千万不要混，否则你自己痛苦，上司也痛苦。
主持人：非常感谢卜女士的精彩回答，如果你还有更多的问题，会后可以和她联系，最后以我们的热烈掌声谢谢我们的卜女士。谢谢大家！
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