我的社保情怀

（省人社厅）张军田

时光荏苒，似水流年，青春岁月，恍若昨天。不经意间，自己已过不惑之年，屈指算来，从事社保工作已整整18年。追忆往昔，有幼稚的冲动，有艰辛的努力，有成功的喜悦，更有深深的眷恋。感谢命运，让我从事这份情系民生的神圣职业——社会保险；感谢生活，让我在社保工作中了解了百姓疾苦，形成了为民、便民的工作观念；感谢岁月，近20年的生活历练，品尝了社保工作带给的苦辣酸甜；感谢苍天，在工作中造就了让我情有独钟、无法割舍的社保情怀，形成了积极工作、快乐生活的人生理念。

1994年，我被借调到省人事厅从事社会保险工作，工作一展开，小小的办公室便经常被业务办理和咨询人员挤得水泄不通，办公桌上的电话铃声也是此起彼伏。工作忙、业务繁杂、关系到每个人的切身利益、社会关注度高，这是社保工作留给我的第一印象。那时，我们几位工作人员都是从各单位抽调而来，对社会保险政策了解甚少，被各厅局社保专管员或参保人员的问题难住，在当时可谓是家常便饭。望着他们落寞而去的背影，摸摸自己尴尬僵硬的面孔，暗下决心，学习业务。向老同志学，向书本学，除了把处长布置的几本文件汇编看得滚瓜烂熟，还到书店购买书籍自学。白天忙于具体业务，只有向晚上要时间。

现在回忆，自己社保政策的功底是在那几年打下的，而且较现在学习的文件印象更深刻，使人不得不感慨年轻时的活力和记忆力。学习中也有许多趣事，曾经在学文件时做过一个小游戏，猜汇编中的文件是单位哪位老同志起草的，且大部分能猜对，这是当时的一个小乐趣。是的，个人的政策水平、文字习惯、性格偏好等将深深地烙在你起草的干瘪的文件中，犹如主席独特的文风无人能仿。认识到这一点，我更是把学政策文件当成经常锤炼的基本功，平时多看多学，努力提高政策水平，起草文件时，则如履薄冰，力求做到准确、科学、全面，免得给执行者造成麻烦，免为后人诟病。

几年后，自己较系统地掌握了社会保险基本政策，办理养老保险具体业务得心应手，回答单位提问准确、简洁，培训讲课侃侃而谈，再也没有当初的尴尬和无奈。看到耄耋老人领到养老金的笑容，听到领导、同事的赞许，自己深受鼓舞。各市县同仁、厅内同事有社保方面的问题愿意咨询我，这虽然占用了我较多的时间，同时我也为被大家信任而倍感欣慰。回忆那几年的经历，激发自己努力学习社会保险知识的最初动力，是不忍看到他人满怀希望而来，带着失望而去的面孔，为百姓服好务、不让他们失望而去的想法，使我渐渐爱上了社保工作，萌生我对社保工作的朴素情怀。

1998年，政府机构改革，社会保障业务归口到原劳动和社会保障厅管理，我也从业务科室调整到综合科工作，从事文稿起草、市县业务指导、业务咨询和上访接待工作。领导讲话、工作总结、新闻宣传稿件的起草工作，锻炼了我的文字表达能力，加深了我对社会保险的整体情况的了解；上访接待工作使我接触了更多的普通民众，加深了我对社保工作的特殊情怀。

信访接待是对自己政策理论水平、口头表达能力、协调能力的检验，刚到综合科时，很怵这项工作，一见有人上访，心中不免打小鼓。边干边学，逐步摸索到了处理信访工作基本技巧。信访接待解决问题无疑是关键，但在解决问题的同时，我十分注意：一是理解尊重对方，大部分同志都是怀着对上级部门的信任，带着忐忑不安，犹豫再三来到这里，对上访者的尊重态度能形成一个理解、宽容的氛围；二是倾听，有时，他一张口，你就了解了他的诉求，但考虑到他从外地坐了一晚上夜车，花了十几个小时来到这里，耐心地听他多说几句，满足他的心里诉求，就容易打开他的心结；三是对不能解决的问题明确告知，不兜圈子，不绕弯子，不激化矛盾。按照尊重、理解、耐心、真诚的工作方法，曾处理过大量信访事宜，没有形成过与上访人员的对峙、争吵，问题解决了的高兴而去，问题未得到解决的也平和而归。许多上访者在问题解决后与我还有联系，成为我了解基层情况的重要渠道。

接待那些被排斥在制度外人员的上访，他们凄凉感人的故事，丰富了我对社保工作的理解，形成了我对社保工作的独特情怀。乡镇聘用制干部清退是对我触动较大的一件事。2000年前，全省各乡镇使用大量的聘用人员，“双清”工作开展后，清退了大量非在编人员，但其待遇未能很好落实，因此上访不断。2005年前后，我接触了大量所谓“双清”人员，他们许多人在岗位上是主力军，在工作时是先遣队，在待遇上是临时工，被“双清”后是上访者。还记得一从事计生工作的同志，满满一书包奖励证书，三十年辛酸经历，每月几十元待遇，现在老无所养的故事。送走他们，坐回明窗净几的办公桌前，时常为自己曾有过因有上访者来访加大自己工作量的抱怨而羞愧。

2010年，人劳两厅合并后，新的社保局组建成立，我的工作性质也发生了变化，多年从事社保工作形成的为民众着想，为老百姓着想的理念没有改变，多想大多数人的利益，多进行换位思考，在这一思想的指导下，我较好地完成了担负的工作任务。我常想，多接触普通百姓，少接触大款高官，能修身养性，而社会保险工作给了我这样的机会；多了解普通民众的生活状况，则很少有官小钱少的苦恼；多想普通民众的生活不易，则工作再忙也不会给老百姓摆架子、甩脸子。

多为他人着想，多为普通基层民众着想，顺民意、惠民生，这就是我的社保情怀。多年工作形成的对社保事业的独特情怀，对我工作的指导作用日益显现。是的，社保情怀犹如我的心灵鸡汤，滋养我的心灵，影响我的生活，指导我的工作，让我在所从事的社保工作中牢记老百姓利益，将党的惠民政策、惠民措施切实落到实处。