人与人沟通的五大障碍，你遇到了吗？

人与人在沟通过程中会受到一些阻碍，这被称为沟通障碍，它可以分成个人障碍和组织障碍两个方面。

个人障碍

这种障碍存在于人与人之间，一般受到以下五个方面的影响：

1.双方地位的差异

我经常见到公司的管理者整天待在办公室里，抱怨下属不主动和他们沟通，非要自己亲自去找他们，这其实反映了大多数下属不太愿意主动找上司沟通。据一项心理学研究发现：在公司中，由下往上的沟通慢而困难，从上往下的沟通快速而容易。

此外，还有一些专业术语也会影响双方的沟通。各行各业都有一些专业术语，如果一个人在谈话时为了炫耀，经常对一些不懂行的人说专业术语，那么不但达不到自夸的目的，反而会因为对方听不懂，以至于沟通最后不了了之，事情当然也就办不成了。

2.说话内容的可信度

当一个人得不到广泛的认可时，他谈话内容的可信度常常会被人质疑。如果我经常说大话、谎话，那么之后我说的每一句话都会受到听众的怀疑，也不可能通过这种方式与人交流。因此，职场上你在同对方沟通的时候，内容应尽可能客观、真实，这样才不会让对方觉得和你谈话是在浪费时间，也能保障沟通的效果。

3.认知偏见

许多人都会有各种各样的偏见，比如，尽管科学证明，男人和女人的智商没有太多差异，但是仍有许多组织有性别歧视：有的公司甚至对一些职位的员工性别做出了一定的规定；有的男女共事的公司里，也认为男员工的工作效率比女员工要高。其实，除了一些对于体力有要求或者是场合限制的职位之外，女性的工作能力并不比男性差，有的还会超过男性。所以沟通时，要一视同仁，不分年龄、性别、种族和国家。

4.过往的经验

许多人在和别人沟通时，常常会拿过去的经验作为资本，说这是“我多年来积累的经验”。这虽然是好意，别人却常常不领情。如果换成“我以前也遇到过类似的事，现在说出来可以给你作个参考”，则会好很多。

此外，经验这东西不一定全是对的，有可能也会出错，而且许多经验是不可复制的。比如，一家超市采用某种促销方式，取得了很大的成功，囤积的货物一扫而空。另外一家超市看到这个情况，也打出了类似的促销广告，结果，每天来购物的顾客还是寥寥无几，最后不得不关门大吉。所以说，一些经验是否使用，还需要根据不同的情况进行考虑，不能将自己的经验生搬硬套给他人。

5.个人情绪

人都是情绪化的产物，这里的情绪是广义的，不仅仅是精神层面，也是身体对于一些行为是否成功在生理上的评价和体验，影响着人们的个人行为。人与人在沟通的时候很容易受到情绪的干扰，因此需要特别注意稳定自己的情绪。

组织障碍

公司内部结构或者长期形成的一种氛围、规定等，都会对内部的沟通效果产生很大影响，主要包括以下五个障碍：

1.信息泛滥

随着信息技术的发展，公司内部的信息量也是越来越多，比如：许多人上班第一件事就是打开电脑查看邮件，有的时候一天收到的邮件就有几十封之多。如果每封都要打开、阅读再处理势必会浪费许多时间，因此除非是重要的邮件需要当天阅读并回复以外，没有必要整天把大量时间浪费在这些内容上面，否则会对信息的传输造成很大的影响，从而阻碍双方沟通。

凯里是公司的一个中层，有一次他设计出一套方案，需要经过审查和推广，尽管说的是一件事，但是他准备了四套不同的方案：董事长看的有4页纸，总经理看到的有8页，经理看到的是16页，最后给员工看的足足有30页之多。

上面例子中凯里就根据不同类型的人，整理出信息量不同的方案，与公司每个阶层的人都很好地进行了沟通。

2.时间限制

公司经常会出现这样一种情况：有时候就一些小事，拖拖拉拉一个多月才处理好，而一些重大的决策由于时间紧迫，比较仓促就决定了。这情况在沟通中也常常见到。

3.公司内部的氛围

许多公司内部忌讳说一些负面的看法或者影响，认为持负面的不同意见，就要抵制。所以即使在一件事上存在不同的看法，也迫于这种忌讳，选择沉默面对。

而且，人和人之间或多或少都会有一些冲突，我们需要运用一定的沟通技巧来缓解这种情况。如果你是一名管理者，就需要给员工营造一种开放、自由的氛围，让员工能表达自己的看法。否则，一个公司内部的职员对于每一件事都没有任何意见，这不是什么好事，是员工受到压力而消极对待的结果，只有让他们积极地参与公司的事务，才能做到有效沟通。

4，信息过滤和反馈

通常信息可以从上往下或者从下往上进行过滤。不同职位的人听到同一问题获得的信息量是有区别的，往往由职位的原因从高到低依次递减。

在和对方谈话之后，不能把这件事抛在一边，需要对谈话的内容进行整理反馈，了解对方和你说了些什么和你需要怎么做，否则你还会按照谈话之前的想法去做，这就失去了沟通的意义。

克服沟通的障得

了解沟通的个人障碍和组织障碍之后，我们就需要去克服这些障碍，以保证良好有效的沟通。通常有以下三个方法：

1.简化语言

许多人在说话时，容易漫无边际地发表一些长篇大论，让对方味同嚼蜡，这也体现出说话人的思维混乱，或者仅仅只是一种不好的习惯。

为了改正这一点，我们在沟通之前需要明确好重点。当对方若无其事地躺在椅背时，很有可能是对你所谈的内容没有兴趣；如果对方身体移开椅背，朝向你的位置，很有可能是他开始产生了兴趣。不过，一般情况下，对方产生兴趣的时间不会太长，需要把握重点，简洁明了地向对方传达你的信息，这样才能达到效果。

在谈话过程中，要善于运用适当的比喻进行表达，让对方能够形象生动地明白你所要说的意思。

2.善于倾听

我们通常会犯这么一个错误：在和别人谈话时，一旦对方说到意见不同的内容时，就迫不及待地打断对方。这种做法既不礼貌，又会恶化双方的关系。我们在同对方交流时，最好等对方讲完话再发表你的见解；另外，言多必失，仔细倾听还能够从对方的话语中抓住漏洞，这在谈判时是很有用的。

要想把倾听做到位，我们需要规范自己的言行，具体来说可以包括：

·发问。在对方说话的间隙，提出一些问题可以让对方觉得你对他的话题感兴趣，这样才有可能得到你想了解的东西。

·少说话。向别人发问不能太多，否则对方会觉得你比较烦。少说话既能表现出你的尊重，也能给自己留下一定的空间去思考。

·少批评。在听别人讲话的过程中，批评对方意味着会产生严重隔阅，不利于双方继续沟通。

·为对方考虑。在交谈的过程中，蛄在对方的立场可以让对方紧张的神经放松下来，有利于顺利沟通。

·注意自身的举止。我们在听的时候，既要集中精神，又要避免一些小动作。不要独自一人站在角落里，也不要刻意压低声音或者左顾右盼。

3.充分利用反馈

及时反馈有利于双方的沟通，如果你是管理者，那么你要规定员工在做每项事情时，及时向你反馈信息，这样能够保证工作的有效执行；如果是同事，则可以通过委婉的询问来得到你要的反馈，比如：“那件事我忘了，你能再跟我说一遍吗？”“这个项目进行到哪个阶段了？”“我过会儿打电话给你。”如果是面对上级，就需要主动汇报了。可见，养成反馈的习惯也是有效沟通非常重要的基础。