项目经理的角色定位

项目组织结构模型表明，在整个项目组织中，项目经理就是项目的负责人，有时人们也称之为项目管理者或项目领导者。项目经理领导着项目组织的运转，其最主要的职能是保证组织的成功，在项目及项目管理过程中起着关键的作用，是决定项目成败的关键角色。项目经理是一个管理者，但他与其他管理者有很大的不同。项目经理与部门经理及公司总经理的职责不同，这在矩阵型组织结构中可以明显看出。项目经理对项目的计划、组织、实施负全权责任，对项目目标的实现负终极责任，是项目的直接管理者。而部门经理只能对项目涉及本部门的部分工作施加影响，如技术部门经理对项目技术方案的选择、设备部门经理对设备选择的影响等。总经理通过项目经理的选拔、使用、考核等来间接管理一个项目。因此，项目经理对项目的管理比部门经理和公司总经理更加系统全面，要求具有系统思维。同时，由于项目本质上跨越各种领域，穿过许多组织界限，所以要经常地、快速地做出决策，实施对项目成员、项目执行过程和项目成果的管理，这要求项目经理必须具备多种技能。

一、项目经理的职责

如果没有合适的项目经理，项目管理就不会成功，项目经理在整个项目实施中需要履行以下职责。

1.计划

项目经理要高度明确项目目标，并就该目标与客户取得一致意见。然后，在与项目团队成员进行充分沟通的基础上共同制订实现项目目标的计划，并建立项目管理信息系统，以便将项目的实际进程与计划进行比较。

2.组织

组织职能的履行主要是为项目获取合适的资源，将项目任务分解，授权于项目内部成员或项目团队外部承包商，在给定预算和时间进度计划下完成项目任务。组织职能还有一个更重要的内容是营造一种高效的工作环境。

3.控制

对项目实施过程进行控制，是项目成功的有力保障。因此，项目经理应设计一套项目管理信息系统，跟踪实际工作进程并将其与计划安排进程进行比较，不断纠正项目偏差，完善项目计划。

二、项目经理的能力要求

由于项目的复杂性和多样性，要求项目经理具备各方面的能力。

1.领导能力

项目经理的领导能力是项目成功的重要前提之一，它要求项目经理能对项目有明确的领导和指导，能解决和处理各种问题，善于起用新人，并使之与团队融洽相处。能迅速做出集体决策与个人决策，能准确无误地沟通信息，能代表项目团队与外界交流，能平衡经济与人力间的矛盾。

2.冲突处理能力

各种纠纷、冲突和矛盾在项目管理中难以避免。当纠纷与冲突对项目管理功能产生危害时，会导致项目决策失误、进度延缓、项目搁浅，甚至彻底失败。所以项目经理应保持对冲突的敏锐观察，识别冲突可能产生的不同后果，尽量利用对项目管理有利的冲突，同时减少和消除对项目产生严重危害的冲突。

3.建设项目团队的能力

建设项目团队是项目经理的主要责任之一，为保证项目有一个高效运作的团队，项目经理应对团队成员进行训练和培养，创造一种学习环境，鼓励成员在项目活动中自我发展、勇敢创新，并努力减少他们对失败的恐惧，造就项目团队良好的协作氛围、相互信任的人际关系，从而建设一支有着不竭动力的高绩效的项目团队。

4.解决问题的能力

项目经理应该有一个及时准确的信息传送系统，要在项目团队、承包商及客户之间进行开放而及时的信息沟通以及早发现项目存在的问题，设计成熟而成本低廉的解决方案来解决问题，把问题可能对项目造成的影响或危害降到最低。

不仅项目经理自身要有解决问题的能力，更要鼓励和培训项目团队成员及早发现问题并独立解决问题的能力。当项目出现较复杂的问题时，项目经理要具有洞察全局的能力，领导团队成员及项目利益关系者共同提出最佳解决方案。

三、项目经理的工作技巧

在具备以上能力的同时，项目经理还应该具备以下一些与人相处的重要技巧。

1.影响

项目经理的正式权力通常是由项目组织中的高层领导授予的，我们称之为“合法权力”。但项目经理的正式权力往往不大，他们的权力通常来自大家对他们的经验、过去的优秀成绩、说服力和果断的决策力的尊重，即对其影响力的尊重。有的时候，项目经理的“影响力”甚至比正式权力更能在项目组织的领导中发挥作用。因此，项目经理应注意培养自己的其他权力形式，不断提升因其具有的专长而形成的“专长权力”，或与组织中更有权力的人在一起而获得“联合权力”，或通过获取同事与上司的支持而形成“政治权力”。以增强对项目团队的影响力，获得项目组织所有成员的支持。

2.授权

与影响力一样，授权也是项目经理的重要能力。授权明确组织成员在目标实现过程中的地位与角色。授权是一个过程，在这一过程中挑出合适的人选，在合适的范围内给予其做出决策和采取行动的合适权力。

授权可以使项目经理从日常琐事中脱身，全力处理全局性、战略性问题；同时也是充分利用项目成员人力资源、提高决策速度及科学性的有效措施。成功授权应在充分了解项目成员的基础上选择适当的人选，阐明所授权力的内容、时间、成本及成果要求，并建立适当的控制机制以确保授权在应有的范围内运行。但授权不等于下放责任，项目经理仍须对整个项目负责。

3.谈判

谈判是在满足项目要求的前提下，与他人达成协议或妥协的过程。项目经理需要就项目的各个方面进行谈判，如资源、时间、质量、程序、成本及人员。在谈判中，结果总是对一方比对另一方更有利或不利。一个优秀的项目经理必须是一个优秀的谈判者，尽量使谈判双方的受益差距最小，以避免矛盾。

4.沟通

经常而有效的沟通是项目顺利进行、获取改进项目工作的建议、保持客户满意度的保证。项目经理应具备良好的沟通能力，通过多渠道进行及时、真实和明确的沟通，以获得客户对项目预期目标的清晰理解，使项目团队内部相互信任、协同工作。