问卷调查有效问卷率怎么算

4.问卷调查

（1）问卷调查的含义

问卷调查（questionnaire survey）就是依托问卷搜集和分析资料的方法。其中，问卷是被研究者态度、行为、状态等按一定顺序排列的问题组合。问卷有自填问卷和访问问卷两种。自填问卷分邮寄问卷、发送问卷和网上问卷三类，由被调查者填答。访问问卷有电话问卷和面访问卷两类，由调查员根据被研究者的回答进行填答。

正式问卷有一定结构。（A）封面信。旨在说明调查者的身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则，并署明研究机构。（B）指导语。说明问题细节及回答要求。（C）问题和答案。问题有态度、行为和状态三种，前者说明对议题的看法，中者代表实际行为状况，后者涉及人口社会特征、个人经历及其他信息。根据答案特征，问卷又可采用开放式问题和封闭式问题；前者需要被调查者自行填答，后者已有答案并要求被调查者选择。（D）编码。给每个答案予一个数字代码；调查前已有的编码为前编码，资料回收后完成的编码称后编码。

（2）问卷设计

问卷设计有其原则和步骤（袁方，2000：198—214）。问卷设计应该以回答者视角为主，让回答者认可，容易理解和回答，用时恰当；应该明确阻碍问卷调查的被调查者主观因素及其能力、经历、环境等不足；应整合研究目的、内容、样本特征和资料处理方法等因素，保证调查的可行性。在遵守以上原则的基础上，研究者需经三个步骤完成问卷。首先，进行探索性工作；通过文献回顾或实地考察认识研究问题。其次，设计问卷初稿；依托卡片法先将问题列出后再进行排序，或依托框图法先形成问卷结构再补充相关问题。再次，试用和修改。可将问卷初稿发放给专业人员和调查对象以获其主观评价；根据回收率、有效率、填写错误、不全状况等信息，进行语言、次序、题数等方面修订，形成正式问卷。

所谓穷尽性指答案包含所有的可能性，所谓互斥性指不同答案并不交叉。穷尽性和互斥性是社会工作研究中的重要名词，在问卷答案设计、分组等多个场合都出现。

问题和答案是问卷设计的核心。（A）开放式问题应注意空间大小；封闭式问题应关注答案的穷尽性和互斥性。（B）问题语言应简短明了，避免双重含义，不具有倾向性，不采用否定方式，对敏感问题注意提问方式（简春安，2002：332—334）。（C）题数适当。无论研究内容、性质、方法、资源、有无礼品、对象感兴趣等状况如何，回答问卷所花时间越短越好，一般在被调查者20—30分钟内完成为宜。（D）问题应按序排列。熟悉、简单、对方感兴趣、封闭式问题置于前面，行为、态度、背景、敏感的问题放在后面，从而有利于被调查者较快进入答题状态，提高问卷回答的完整度。

（3）资料的搜集和分析

资料搜集是问卷调查的重要阶段。在此之前，研究者须根据一定原则抽取调查对象，根据性别、年龄、经历等因素选拔合适人士担任调查员，然后对他们进行必要培训和模拟。调查员搜集资料的过程中，研究者必须派督导同步指导，以保证资料搜集的质量。

资料分析是资料搜集的后续工作。资料搜集以后，首先应该抽查回收资料，发现可疑问卷后，或放弃该调查员的所有问卷或进行重访；然后将资料输入电脑并进行多重检查，以保证资料的准确性。此后，对资料进行定量分析，描述单变量的集中和离中趋势，发现双变量间的关联状况，探索多变量间的关系。

（4）问卷调查的优缺点

问卷调查是社会工作研究的常用方法。采用匿名访问有利于获得真实信息；搜集较多人士的资料有利于中和个别人士的极端回答；搜集数据的内容、时间、格式基本统一，从而资料处理相对容易并便于比较分析；在同一时段访问众多对象则节省不少资源。然而，问卷调查要求调查员有较好素质，这在大规模研究中较难达到；问卷调查要求被研究者有一定文化，对地域、职业等有一定要求；某些类型的问卷调查中调查员无法当面指导和记录，填答质量可能难于保证。可见，综合考虑研究对象的特征、研究目的、资源可行性及相关因素，是问卷调查质量的重要保证。