班组建设的灵魂

一、班组建设的灵魂——培养杰出班组长

（一）班组长的岗位职责

班组长既是员工的上级，又是上级的部下，肩负着光荣的组织使命，扮演着多种组织角色，可谓任重而道远。

1.目标管理、提升业绩能力和培养一线人才是班组长的三大职责

围绕质量、成本、交货期、安全和柔性等班组业务目标，有效管理人员、设备、材料、方法、环境和测量系统六大要素，运用管理循环推动业绩改善，确保各项目标的实现，这是班组长的第一职责。

班组长的职责实现是围绕顾客满意和公司效益两大方面来进行的，包括QCDSF五大方面：

图3-3　目标管理是班组长的第一职责

（1）质量（Quality）。所谓质量，就是一组固有特性（如尺寸、硬度、重量等）满足要求（包括标准要求、顾客要求、法律要求以及社会要求等）的程度。

质量是顾客关注的第一焦点。没有好的质量作为保证，再低的价格、再快的交货都没有意义。所以，保证质量是班组长的第一要务。

（2）成本（Cost）。通过有效管理降低成本，把顾客的负担降到最低程度，最大限度地提高工作的附加价值，提高公司的经济效益。

（3）交货期（Delivery）。准时交货、快速交货，以足够短的交货周期快速满足客户的需求。

（4）安全（Safety）。确保员工的生产安全和职业健康，加强劳动保护，遵守环境保护和技术法规。

（5）柔性（Flexibility）。敏锐感知市场，快速应对市场需求和客户要求的变化的能力。这是生产系统的应变弹性能力，企业的柔性越高其抓住市场机会的能力就越强。

班组工作目标有很多具体的表现形式，如及时交货、减少浪费等，虽然表现形式不同，但它们都可以归纳到上述五大方面。

班组长代表公司管理一个班组，是公司的化身。班组管理的直接目标就是充分利用组织资源，按时保质保量地完成工作任务、实现业务目标，通过实现班组目标，推动班组目标和公司目标的实现。

2.提升业绩能力是班组长的关键职责

班组是企业的细胞，人、机、料、法、环和测量系统是公司为班组配备的必要资源，也是有限的资源，在班组管理中务必建立两个基本的观念：

（1）资源观念。班组长要将周围的环境当做资源来看待，人、机、料、法、环是资源，技术和信息是资源，上级、同级和部下都是资源。只有把周围的环境都当做可以利用的资源来看待，我们才能改变对他们的态度，调整对他们的方法——资源为我所用，想办法调动他们的积极性，为实现部门目标服务。

资源永远是有限的，这就需要我们不断去寻找、挖掘、拓展、创造，办法总比困难多，分析和解决问题是干部工作的本质。

（2）经营观念。班组具备经营实体所必备的基本要素，一个班组就是一个经营实体，管理一个部门就是经营一个部门。班组长应充分发挥个人主观能动性和集体智慧，使企业配置到班组的资源创造最大效益。所以，一个班组搞得好不好就是班组长这个“小老板”当得好不好。

决定班组业绩好坏的是班组的业绩能力，也就是运用人、机、料、法、环等资源创造业绩的能力。班组长在实施具体业务的同时，要重视隐含在过程中的方法和能力问题，建立资源运用和部门经营的观念，站在更高的角度、以更广的视野来看待班组管理。

3.培养人才是班组长的重要职责

管理就是管事理人。管事即怎么做事、怎么组织做事，将事情做好，完成任务，达到目标；理人即管理者通过集聚部下的力量来完成任务、达到目标，改善沟通、协调关系、教导部下是关键。

在推进具体业务的过程中，做好人员之间的分工和配合，协调成员之间和部门之间的关系，不但要使工作顺利进行，还要同时改善班组工作气氛，提高协作能力，提高班组凝聚力和团队作战能力。所以，班组人员管理的实质是不断提高自身及部下的能力，创造有积极意义的环境和集体。班组长不但要会“待人”，还要会“带人”。要能指导部下、提高部下、培养部下，激励先进、帮助后进，只有大家的能力都提高了，班组的业绩能力才能提高，提高班组业绩才能水到渠成。

（二）杰出班组长的四大特征

杰出班组长有四个基本特征：辅佐上级、出色业绩、培养部下、支持同级。

图3-4　杰出班组长的四大特征

1.出色业绩

班组长靠业绩生存，没有达到要求的业绩，班组长难以安身立命；出色的班组长是用业绩来说话的，是他人评价而非自我评价。用结果证明自己能够承担责任，用责任能力而不是仅仅用责任感争取环境的认可。

2.辅佐上级

一个好的干部要能适应上司，同时保持工作的自主性。在遇到问题时，要提前积极沟通，寻求帮助。辅佐上级体现了对上级的诚意，杰出的班组长能正确处理上下级关系：首先做好本职工作、独当一面，令上级安心；同时要高处着眼、细处着手，善做上级的棋子，诚心诚意辅佐上级，替上级分忧解难；还要综观大局、敢于直言，与上级良性互动。

3.培养部下

与部下保持良好的沟通和配合，创造相互尊重、融洽和谐的工作氛围。既要严格要求、精益求精，又要宽松活泼、自由民主。更重要的是，班组长要设身处地、发自内心地关心部下、为部下考虑未来，所以要有培养部下的想法和行动。

4．支持同级

上下工序、关联部门、同级之间的工作配合非常重要。班组长不但要善于争取他人的支持，同时还要彻底地支持他人，支持别人就是支持自己，不能因个人情绪和喜恶而改变对工作的态度。