社会工作评估与实习评估

第一节　社会工作评估与实习评估

一、什么是社会工作评估

社会工作的专业实习是将社会工作理论与实践相结合的有效途径，也是将社会工作专业的学生从课堂的模拟练习推向实际服务的链接平台。学生在实习过程中，会面对真实的案主或情境，需要坚定社会工作的理念，掌握专业理论，充分运用方法技巧，以实现助人自助的最终目的。从某种程度上讲，社会工作专业的实习也是一项社会服务，国内一些高校也是以项目形式来运作专业实习的。

那么如何能证明我们的实习、我们的服务物有所值？评估提供了答案。社会工作评估也称为服务评估，是针对社会工作或社会服务而进行的评估，是用科学的研究方法对社会服务项目的设计、策划、实施和效果等方面进行测度、诊断和评价的活动。（顾东辉，2009）有学者将评估作为社会工作实务过程中的基础步骤，并认为评估在很大程度上决定着助人活动的最终成效，对实务工作者而言是一项必须掌握的核心技巧。社会工作评估具有持续性、双面向性、互动性、逐步深入性、知识指引性、个体性、评定性及有限性等特性。（陈钟林，吴伟东，2005）

二、社会工作评估的分类

根据评估者来划分，社会评估可分为内部评估和外部评估。内部评估是指由服务机构内部人员执行的评估，他们对服务的组织结构、服务流程较为了解，比较方便得到评估的资料，所用的时间也较短，同时有助于后续的研究和评估工作的开展。但是因为它是由内部人员开展，容易受主观因素的干扰，评估的结果可能会有所偏颇。外部评估是指由机构以外的专家或专门的评估机构执行的评估。外部评估比较容易维持评估工作的客观性，对服务机构有一定监督作用，但一般需要的周期较长，评估的费用也较高。因此，通常采用内部评估和外部评估相结合的方法，由社会工作者、机构内部人员和机构外的专家共同组成评估团队，这样可以综合内外部评估的优势。

陈锦棠等（2008）在其《香港社会服务评估与审核》一书中，引用了Owen ＆Rogers的项目评估分类，将社会工作评估分为前摄性评估、澄清性评估、互动性评估、监测性评估和影响性评估。前摄性评估一般适用于新发展的项目及项目发展的初期阶段，主要包括需求评估（needs assessment）和品牌评估（benchmarking）。澄清性评估着重关注于服务的运作及强化策划与最后成果的关系，主要是为了澄清及逐步改善服务的设计，以确保服务预期目标的实现。澄清性评估可以采用程序逻辑模式（program logic model）进行分析。互动性评估则是把重点放在评估过程中的互动，常用的方法是行动研究（action research）和充权评估（empowerment research）。监测性评估是以问责（accountability）为本，着重流程的评估方法，一般用来描述服务是如何运作的以及评估服务实现预期功能的程度。监测性评估往往采用信息管理系统（management information system）来收集数据。影响性评估，多用于已完成的项目，可以运用成本效能分析（cost-effectiveness analysis）和成本效益分析（cost-benefit analysis）。

也有的学者将评估分为累积性（summative）评估和形成性（formative）评估。（Ginsberg，2005）形成性评估主要是向各方展示服务的进展，而累积性评估主要是考察服务是否达成预定目标。

还有很多其他的分类，如可评估性评估、过程评估、结果评估、效率评估等（黄源协，2003）。而在本章中，我们采用较为简单的、以时间段划分评估的方法，即实习前的预估、实习中的过程评估和实习后的结果评估。

三、实习评估的内涵与功能

社会工作实习的评估可以借鉴社会工作评估的相关理论和方法。不过，需要注意的是，实习的评估更侧重于实习学生的学习经验和收获，目的在于协助学生获得专业上的成长，断定学生对专业的认同度，提升自我认知与自我成长，大部分学生可为日后成为真正的社会工作者做好准备。

实习评估的内容基本上由价值观、知识和技巧三方面组成。在香港城市大学社会学科部毕业实习评估报告（史柏年，侯欣，2003）中，社会工作实习评估主要包括知识（25%）（对实习机构和服务性工作的理解、对有关资源的了解、课堂知识与实际工作的结合、对服务对象的理解等），技巧（45%）（建立关系的技巧、信息收集的技巧、评估、编制计划和订立协议、活动的进行、活动的评估和终止、记录的技巧等），价值观、态度及专业发展（30%）（专业价值观、督导的使用、职业操守、工作管理、专业发展等）。

实习的评估既是向实习学生、督导员和实习机构有所交代，也是为提升实习的专业性和科学性打好基础。在实习评估中，实习学生、督导员、实习机构三方均可以作为评估者和评估对象。督导员和实习机构可对学生实习经验与实务表现作出评价，督导员和实习学生可对机构的实习安排提出建议，同时实习机构和学生也需要对督导员的能力及沟通协调有所评价。

具体而言，实习评估对实习学生可以有以下效果。（史柏年，侯欣，2003）

（1）使学生清楚达到实习目标的程度，减少模糊不清所造成的焦虑。

（2）透过有经验、有能力的督导员的考评与回馈，使学生了解自己的改变和收获，以获得继续成长的动力，同时知道存在的不足及如何改善。

（3）使学生更明确实习的焦点任务，能专注于这些任务好好表现。

（4）协助学生对自己的实习绩效作出自我评价，并可依此作为改进的依据。

（5）通过评估，学生可更进一步了解自己是否适合从事社会工作，为自己的职业规划做准备。

实习评估对督导员而言，主要有三方面的功能：第一，及时发现实习中存在的问题，使实习顺利地进行下去；第二，通过评估，了解自己在今后督导中的侧重点，为实习学生提供更有力的支持；第三，督导员与实习学生一起获得成长。实习督导的过程，其实也是督导员的一次可贵体验，有助于提升督导员的专业能力，从评估中，督导员可能会发现挑战自身的价值观、专业理念的地方，同时重新审视自我，从而获得个人成长。

评估对实习机构而言也是大有益处的。首先，从实习学生和督导员的视角，机构可以发现自身存在的问题，获得改善的建议，完善机构的制度和运作。其次，评估可以促进实习学生在机构内服务的专业能力的提高，也从一定程度上促进机构服务能力的提升。再次，机构人员参与到评估中来，增强了其对评估的认识，机构人员也可以借此审视自身的服务理念和专业手法，并在机构未来的服务中强化评估的意识。

四、实习评估采用的方法

总体而言，社会工作专业实习评估可以采用定性研究、定量研究或是两者相结合的方法。定量研究与定性研究是社会科学研究的两个基本方法。定量研究是以实证主义为其方法论基础，侧重于对事物的测量和计算。研究者将观察值转化为数字和统计值，并以图表、频数分布、推断性的统计检验等形式呈现，用以描述过程、检验结果。定量研究所运用的具体技术包括问卷、概率抽样、统计分析等，其中样本的规模和代表性是影响研究结果的重要因素。定性研究是以人文主义为方法论基础，侧重于对事物的含义、特征、隐喻、象征等的描述和理解，一般以书面的形式来证明和描述现象。定性研究的具体技术体现在观察、深入访谈、焦点小组、文献分析（不含统计资料分析）等具体的方法中。具体的实习评估方法将在下文中讨论。