优势视角理论

“优势视角”（strength perspective）是一种关注人的内在力量和优势资源的视角。它意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非关注其问题和病理。[6]优势视角基于这样一种信念即个人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。[7]优势视角认为如果聚焦于服务对象的病理和缺陷，也就同时意味着在削弱或者阻碍个人应对生活挑战的能力。[8]案例中社工协助案主改变现状的全过程都渗入了优势视角的实践理念。例如社工通过与案主的面对面会谈，发现案主已有的优势有“180厘米的个头，外表看起来阳光、帅气；敢于面对过去，性格外向，愿意与人交流；具有很强烈的就业意愿，很想改变现状，不希望依靠别人……”并且在介入的过程中不断挖掘潜在的优势如“也意识到自己的行为会伤害父亲，学会了换位思考；在社工的开导后案主也希望改善与父亲的关系”，等等。

优势视角是以社会工作理论中的人文主义理论和沟通为价值取向的，主要是马斯洛的人本主义心理学、韦伯的理解社会学等。无论是人本主义心理学还是理解社会学，它们都持建构主义的看法。它们把社会看做是被人建构的，是按照人的主观意识的理解或解释而建构起来的一种“意义世界”，每个人都生活在这个建构起来的“意义世界”当中。由于个体的不同，每个人对世界的理解或解释不同，所以其所拥有的意义体系也是不同的。当个体对这个“意义世界”的“理解”或“解释”过程发生了困难，如自己现在的理解与过去的理解不一致，或自己与他人的理解不一致时，就容易出现意义体系混乱的情况，即所谓的“问题”便出现了。社会工作的任务就是理解案主的“意义世界”及其内在矛盾，帮助案主恢复或重建自己的“意义世界。[9]在谈话中，社工感觉到案主对其父亲的态度是十分敌对的，案主与其父亲之间沟通不畅，互相都在误解对方。案主一直认为父亲一点都不爱自己，不喜欢自己，甚至希望他不要回家，宁愿给后妈花钱也不肯给自己花钱。而案主的父亲认为孩子不努力，整日游手好闲，花钱大手大脚，不给他争气只会给他丢脸。他们表达出来的这些看法大都是建立在单方主观的理解上的，长期以来，双方一直没有用恰当的方式很好地交换过彼此的想法，最终造成父子反目成仇的局面。在社工的协助和澄清下，父子双方都意识到自身也有不对的地方，彼此愿意多一些沟通与理解。

优势视角超越了传统的问题视角的理论范式，关注点在于案主的优势和潜能，相信人可以改变，每个人都有尊严和价值，都应该得到尊重。它强调要把注意力聚焦于案主如何生活、如何看待他们的世界以及从他们的经验里找出意义。运用社会工作优势视角的观点思考案主问题时，并不是要刻意忽略其痛苦或是不足之处，而是期待从另一种角度出发，协助案主以另一种态度去思考自己的问题与改变的机会，使得问题对于案主或其他人更不具威胁性，当威胁性降低时，案主与他人解决问题的动机便会提高。[10]基于优势视角理论的特点，社工在与案主的谈话中，重点不在于澄清事情发生的经过，而是尽可能在案主陈述的过程中发现他身上更多的优点，并积极地鼓励案主，提升案主的自我效能感。

这里的“优势”不仅仅是指个人的特征、品质和技能，也包括个人所处的社会环境和拥有的社会资源等。从一个广义的角度看，几乎所有的事情在某种特定的条件下都可以被视为一种优势。它可以是主观的气质，如幽默感、爱心、想象力、创造性、耐心等；也可以是某种特殊的技能，如演奏乐器、写作、修理东西等；还包括个人的各种社会关系和社会资本。社区矫正对象的品质和技能可以成为矫正过程中能量和动力的来源，而各种社会关系和社会资本，可以让社区矫正对象学会以一种特别的方式去理解这个世界和他们自己，而正是这种方式和态度使他们可以再社会化，顺利地回归主流社会。[11]在服务的过程中，社工不仅详细评估了案主自身的优势，同时还对案主周围的环境资源进行了细致的评估。另外，社工还充分调动了居委会干部、街道劳动科科长、街道司法科科长等社会关系，借助了他们各自的优势：居委会干部最了解案主日常居住地周边的情况，街道劳动科可帮助案主提供就业信息、办理劳动手册，街道司法科有权对社工汇报的关于案主困难情况的报告进行批复和处理。

抗逆力作为优势视角的理论内核，是指当个人面对逆境时能够理性地做出建设性、正向的选择和处理方法。抗逆力是个人的一种资源和资产，能够引领个人在身处恶劣的环境下懂得如何处理不利因素，从而产生正向的结果。同时抗逆力也是一个过程，可以通过学习而获得并且不断增强。抗逆力高的人能够以健康的态度去面对逆境。在面对逆境的过程中，抗逆力能使人的心理状态回复至逆境发生前的状况，甚至展示出更理想的心理状态，并在克服逆境后能够拥有更高的抗逆能力。案例中，案主经历了母亲的去世、与继母一起生活、搬家离开昔日的朋友等重要事件。其中对于母亲的去世案主能够坚强地面对，在朋友的温暖下较好地度过了悲伤的时期。但在其父亲与继母结婚继而搬家的事情上，案主没能很好地调整自身的心理变化，及时处理好不满的情绪，而是与父亲的冲突更加激烈。因此，社工应该有意识地培育案主的抗逆力，让案主学习一些积极面对逆境的技巧和方法，防止他今后遇到困难时手足无措，再一次误入歧途。