【摘要】：20世纪50年代，美国管理学大师戴明、朱兰等的质量管理思想为全面质量管理的诞生奠定了基础。统计质量管理阶段： 20世纪40至50年代， 管理人员主要采用统计方法作为工具，对生产过程加强控制，提高产品质量。全面质量管理阶段：从20世纪50年代后， 以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与。
(1/3) 全面质量管理的发展
20世纪50年代，美国管理学大师戴明、朱兰等的质量管理思想为全面质量管理的诞生奠定了基础。质量管理和控制的三个阶段： 质量检查阶段：20世纪20到40年代， 工作重点在产品生产出来的质量检查。 统计质量管理阶段： 20世纪40至50年代， 管理人员主要采用统计方法作为工具，对生产过程加强控制，提高产品质量。 全面质量管理（TQM）阶段：从20世纪50年代后， 以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与。
(2/3) 全面质量管理的三个核心原则
（1）以客户为中心 （2）持续改进 （3）全员参与
(3/3) 全面质量管理的常见组织结构
（1）质量管理委员会 （2）综合性的质量管理部门 （3）质量管理小组（QC）
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