以良好的人际关系为基础，才能充分调动人们的工作热情和积极性。在某市政府机关某个部门，近一段时期工作开展得不顺利，工作效率低，市民的投诉明显增加。因此，该部门几次出台新的政策以期改变现有状况，但效果甚微。情急之下，有人提了个建议，做一次民意测验，了解大家的想法。于是，以不记名形式，以“如何提高工作效率”为题，征求大家的意见。整理出来的结果出人意料，其中像办公室光线暗、办公室应该装饰得漂亮些、卫生条件不好、走廊和厕所太脏等意见竟占30%左右，剩余的绝大部分都集中在一点上，那就是“领导，你要学会问候和答话”。其中有几份写道：“某年某日，在某地方，与领导打招呼，却没有反应。某月某日，在某地方，仍然没有回话。”
写得相当具体，可以肯定，提意见的人当时一定很生气，就记到了本子上。还有一份明显是用左手写的：“领导，如果不想问候、打招呼的话，请放弃机关工作。”当领导看到这些意见时，面部表情严肃起来。没有想到员工们如此看重这个问题，甚至让他们产生反感，失去工作热情。找到了问题所在，领导改变了以前的做法，亲切地与员工互相问候，有问有答。不久，机关里的气氛发生了明显的变化，而且，大家的工作热情高涨，干劲十足。人们在一句亲切的问候声中心情变得明快起来，一边体味着良好的人际关系带来的愉快，一边全力以赴地投入工作，效率也随之大大地提高了。
（1）与其改变别人，不如先改变自己。所期待的事情变成对方也想做的事情，才会有效果。在决定对方能否满足自己的要求和期待时，有各种各样因素，其中带有善意的因素是最基本的条件。人类被称为感情动物，在听别人讲话时，即便说的是同一件事，也由于个体好恶的不同，是有微妙差距的。实际上，想改变对方不是件容易的事情。首先要从改变自己做起，自己变了，对方才会改变。那么适应各种性格的人，并非像用语言表达那么简单。为了创造良好的人际关系，就要积极、努力地去发现对方好的方面，只看对方的缺点，是不会喜欢他的，当然对方也不会喜欢你。因为，沟通是相互的。对他人抱有关心、爱心、善心，以诚相待，以信任为基础，你就会与周围的人融洽相处。
（2）微笑是通行证。整天严肃的样子，阴沉的表情会令人敬而远之。草木都知道迎着太阳生长，人们大多喜欢明快的东西。一个人的服装再高档、再漂亮，表情不轻松，也不会为周围的人所欢迎。在国外，有人说评价初次见面的标准是对方的表情和发型。面带笑容地说：“幸会、幸会”“今天得以与您相会，实乃一大幸事”“能与各位一起工作，非常高兴”。很快，你就会被对方所接受。当然，人非草木，孰能无情？谁都有生气、伤心、难过、失落的时候，但如果将这些情绪带到工作中去，就会使周围的人感到困惑。遇到以上情况，可以回想愉快的过去，也可以描绘未来，或让自己大声发笑，或找知心朋友聊聊天儿，发泄出来。通过情绪转换，将自己从不快中解脱出来。要打动人心，与人友好相处，就不要吝惜你的微笑。
（3）创造畅快的人际关系。与陌生人初次见面时会产生某种不安，这种不安来自于不了解对方而产生的戒备心。明快的表情自然可以缓和这种不安，但消除这种不安的最确切的方法就是一声亲切的问候。人类是以自我为中心的动物，具有很强的不愿被人忽视的欲望。举个简单的例子，在看集体照片时，很多时候都是先找自己；而在看名册时，见到自己的名字就安心了，不想被人忽视。也就是想得到别人的关心，这是同一个道理。同事之间互致问候是尊重他人的具体表现。清晨来到公司上班，同事之间一声“早上好”，会使这一天心情都愉快。下班时，一声道别，又为明天的见面打下良好的基础。
（4）通过自我介绍解除对方的戒备心理。人们对未知的东西会有不安感，特别是不知道对方姓名的时候。因此一声问候之后，需要做自我介绍，表明自己的身份。解除对方的不安。因为在介绍自己的同时，也意味着减少了对对方的戒备心，所以，对方就能安心地与你进行交往。
（5）共同的话题加深人际关系。有共同的话题，说话才起劲。说得起劲，心情才能高兴。心情一高兴，彼此的心就能靠近。平时要留心对方的兴趣、爱好以及所热衷、期待的事情，并用心准备尽量与之相吻合的话题。交谈过程中不能只顾自己说，而忽略了对方的感觉，要给对方留有表达自己的机会。如果一味地局限于自己喜欢的话题，对方觉得无聊，就会尽早结束谈话。通过打招呼、自我介绍相识之后，交谈将起到进一步加深人际关系的作用。谈话进展得顺利，会产生良好的气氛，为进一步交涉奠定了基础。因此，选择共同的话题是深入的基础。交谈中，一个话题中断，或者对方不太感兴趣的话，应注意改变话题。注意，不能太唐突，以保证下一个话题的顺利进行。
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