让我聆听你的声音

让我聆听你的声音——师生沟通

积极有效的沟通是积极心理学中人与人之间打交道的重要手段，积极的沟通方式能使我们与他人的交流顺畅。如果教师能运用积极的沟通方法来应对不同的情况，那么对于教育工作来说可能事半功倍。

埃里克森的人格终生发展论，为不同年龄段的教育提供了理论依据和教育内容，青少年时期正好是学生处于人格发展的第五个时期（12—18岁），这个时期的青少年往往会在自我意识上产生混乱，对自我的认识以及对自我与周围人的关系的认识都不够稳定。在对自我做出评价时，有时会过分突出自己的优点，夸大自己的能力，表现出一副桀骜不驯的样子，但同时，又由于对事物的辨别能力不足，看问题总是片面主观，加上心理承受能力比较薄弱，往往又会在遇到挫折失败时灰心丧气、自卑抑郁，甚至自暴自弃。我们教师在与这个阶段的青少年沟通时需要运用多种技巧，防止单一的教诲，方能使学生心悦诚服。

积极有效的沟通有很多，这里主要为您介绍最简便的也是最基础的沟通技巧。

一、倾听和表达的技巧

1.倾听

卡耐基曾经说过：“当对方尚未言尽时，你说什么都无济于事。”这句话告诉我们，无论你是想和他人进行良好的沟通，还是想有力地说服他人，首先要学会积极倾听别人的话语。积极倾听是促进彼此理解的桥梁。很多老师喜欢一次次的强调，以为只要多讲，学生就能够听进去了，所以就不断重复自己的意思，其实不如先做一个善于倾听的人。怎样才能成为一名积极的倾听者呢？

首先，需要一种积极倾听的态度。要是你表面上说听学生讲，而当学生在讲的时候却心不在焉，甚至边改作业边听，那么这种倾听是无效的。学生自然知道自己再说什么也没有用，还不如闭口不言。因此，我们首先要做到的是耐心和专心。我们需要把注意力完全放在学生的身上，耐心聆听，才能明白他说了些什么、没说什么以及他的话所代表的态度和含义。这样，你才不会用自己的主观意识直接影响你的判断。

其次，当你在倾听的时候，得当地运用一些积极的肢体语言，会帮助学生更好地表达自己的意思。比如，自然的微笑、亲切的眼神、得体的坐姿、点头或手势等，能够起到促进交流、消除心理隔阂、鼓励交谈者自然而尽情地表达等作用。

最后，在聆听别人谈话的过程中，运用积极的情感反馈。你要认真揣摩对方要表达的感情和含义，努力理解说话人的内心世界，这样会加快你和谈话者彼此之间的沟通，帮助你迅速找到能够与谈话者产生精神共鸣的话题和内容。“有动于中，必形于外”，当你内心的感情与倾听对象达到共鸣时，表情会自然而然地随着谈话内容而发生变化，情感上会和对方产生交流，比如当对方在讲笑话或幽默时，你会开怀大笑，更增添了讲话人的兴致；说到紧张之处，你会屏气凝神，让讲话人感受到你的专注。这种积极的情感反馈自然会获得良好的倾听效果。

总之，我们要善于和周围的人进行交流，要学会积极地去聆听他们的倾诉。用心去倾听展现出的是对别人的一种爱，这种爱会把你和他人以及整个世界紧紧地联系在一起。

2.表达

那么，教师的表达又要注意什么呢？

案例：

小A是一个经常不交作业的学生，班主任总是听到各科教师的抱怨，希望班主任能够对小A的这种行为加以教育。于是，班主任把小A叫到办公室，开始了一段训斥。

班主任火冒三丈地说：“你怎么老是不交作业！你知不知道老师是为你好啊？！我已经和你说过很多遍了，你有没有听进去？你怎么一点也拎不清的啦，就你一个人把我们班的学风都破坏掉了。”

相信以上对话很多老师都很熟悉，因为学生在犯错的时候，老师为他着急是人之常情，这时，老师的教育声音自然而然地拔高，甚至指着学生说话。但是一味地责骂根本起不了什么效果，学生毕竟是学生，他们也许不够聪明，没有领会你的意思，也可能他们身上的反骨在作祟，偏偏要和你对着干，那么，请先注意你说话时的方式。“能言利齿安天下，说退群雄百万兵。”积极的表达也发挥着十分重要的作用。现在我们将刚才案例中的老师的表达作如下改动。

案例转化：

班主任：“小A，你能告诉我为什么你不交作业吗？”

小A：“老师，我做不来。”

班主任：“噢，你的意思是，因为你不会做，所以就不交空白的本子了，是吗？”

小A：“嗯，对的。”

班主任：“你不交作业的话，老师就不知道你不会做题目，这样长期以往的话你不会的题目就越来越多，老师和同学还会以为你懒惰不肯做。所以，即使你交空白的本子也是好的，老师可以知道你到底哪里跟不上。你看好吗？”

小A：“好。”

教师可以提出一些诸如“你认为这是关键问题吗”“你的意思是……”“你能说得明白一些吗”之类的问题。这些提问让学生感到你对该话题感兴趣，从而更乐意与你交谈，为你提供更多的信息，有助于你理解问题的各个方面。另外，一些如“嗯”、“是这样”等中性评价性语言既能表示你对谈话感兴趣，又能给对方以精神上的鼓励。当然，也可以使用重复话语的技巧，如运用“按我的理解，你的意思是……”、“你是说……”以及“所以你认为……”等句式来重述谈话者的观点。这种重复表明你需要确认对方话中的含义。重复的重要性在于让你及时发现有无曲解对方的话语。此外，总结式语言也很重要，尝试利用“你主要是说……”和“如果我的理解没错的话，你认为……”等说法，让学生对自己的倾诉做出总结，避免自己首先下主观结论，这在双方的交流过程中更有价值。这样的表达能够起到双向沟通的效果，从而避免了误会，有利于学生和你之间的理解。

3.反馈

有效沟通不仅仅在于说的人要表达清楚，倾听的人要听清楚，更重要的是彼此之间需要经常性的反馈，不然也容易造成误会。大家一定做过传话的游戏，这个游戏的结果往往是最后一个人所说的话与第一个人所传的话大相径庭，这就是彼此没有反馈的结果。下面给大家介绍一个活动。

活动：听“画”

第一轮：

1.请一个学员看事先准备好的一张图。

2.请这个学员将他所看到的图用语言描述出来，请其他的学员根据他的描述将图画出来。

注意：所有画图的人不能够提问，一切听从指挥。而说图的人要背向大家站立，避免使用眼神和表情交流，并且不能用手势动作。

3.游戏结束将画展示给大家看，让大家校对自己画得是否正确。

由于第一轮游戏中只有说和听，中间缺少彼此的交流反馈，其实就是单向交流，每人都是从自己理解的角度去画画，所以画出来的画是千奇百怪的，这种交流是无效的。

第二轮：

再请一位学员来说画，但这次允许大家有不理解的就提问，说画的学员也必须对所有提问做出回答，看看这次结果如何？

第二轮中是一种双向交流，有提问也有反馈，这样的交流才是有效的，自然画出来的画准确度也就越高。

图例：

二、同感是沟通的情感基础

1.同感的定义

所谓同感，又叫做共情，就是设身处地以另一个人的思想与情感去感受体会周围的人和事物，它是以真诚与平等待人为先决条件的。也就是说，同感的基本要求是设身处地地站在对方的立场上去思考问题。这是很多老师所忽视的。因为教师在教育学生的时候，总是高高在上，在教师的眼里，学生是受教育的一方，听我们的话是理所应当的事情，这就会造成学生不愿与你交流内心的情感，他们觉得和你讲也没有用，你不会理解他们的。

2.如何做到同感

要做到同感，需要积极的态度和能力两个方面，其核心是理解。

首先，你要有站在他人角度思考问题的态度，要是你总是就事论事，那就缺乏了同感的基础。

其次，你还要有这个能力来产生和学生一样的情感体验，这是需要教师不断练习的。

实例分析：学生迟到你该如何处理？

老师：“你怎么又迟到了？”

学生低头：“哼，你以为我想被你骂啊……”

老师：“跟你讲过多少遍，早点起来，你怎么老是不听话！”

学生内心：“你叫我早起来我就早起来啊，你去做做看这些作业，不到11点能做完吗？”

老师：“明天叫你爸爸来学校。”

学生内心：“有什么了不起，你只会叫我爸爸来压我！”

上面的对话是一种没有同感基础的对话，我们来看看要是老师具有同感的话会怎么样。

老师：“昨天晚上作业很多吧？所以今天爬不起来迟到了？”

学生：“嗯。”

老师：“冬天的早上睡也睡不醒，老师在改作业改到很晚时，第二天也真的不想爬起来，感觉真的很难受。”（这是让学生感到你理解他的处境，你知道他不是存心要迟到的。）

学生：“嗯，早上我也想起来的，就想多睡5分钟，可是一睡就睡过去了。”

老师：“是啊，有时连闹钟都没办法叫醒呢。不过，你看还是有许多同学和你一样的状况都没有迟到，所以老师相信你也一定能够做到，好吗？”

学生：“好。”

这个对话中的老师就有比较高的同感力，能够站在学生的角度思考问题，从而使学生能够认识到自己的不足。

同感会直接拉近你和学生之间的心理距离，让他们感觉你不是因为他违反校规而要惩罚他，而是你能够理解他们在迟到的境地下自己的内心也不那么好过。当然，可能有的时候原因没有那么简单，但是，无论学生有什么借口，他必然首先想到的是为自己的过错开脱，以减轻你对他的惩罚。这时的老师一定要沉得住气，不要让愤怒淹没自己的感情，不然做不到同感。只要你能站在学生的角度考虑问题，即使他在说谎，你也不用立即拆穿，而是想一想他为什么要说谎，以情动人远比责骂更能使人臣服。所以，理解是同感的核心，这份理解是走入到学生心里去的。

扩展练习：请以学生由于堵车迟到为例，进行同感沟通。

附参考：

老师：“是不是路上车子很堵啊？所以你才晚到了？”

学生：“嗯。”

老师：“碰到堵车时心情糟透了，恨不得马上跳下车，但是偏偏又不可以，人就像热锅上的蚂蚁，对不对？”

学生：“嗯，我真的很急。”

老师：“老师有的时候也会碰到堵车，感觉和你是一样的，所以老师就早点出门，这样路上既不会堵车又可以安心，你说是吗？”

学生：“嗯。”

（方　宁）