深圳市南山区“书记信箱群”

（主创单位：深圳市南山区委宣传部）

推介词

书记抓大事，也要管小事。深圳南山区“书记信箱群”，体现了对“群众利益无小事”的深刻认识。一位区委书记、八位街道书记组成的“1+8”书记信箱群解决了众多“小事”，落实了执政为民的“大事”。投诉信少了，感谢信多了。群众衷心点赞，书记至高荣誉。

2012年初，南山区新一届区委、区政府班子组建后，归纳提炼了“创新、务实、高效、和谐”的南山时代精神。伴随着信息化的脚步，“书记信箱”应运而生。

一是秉承新理念。曾有人质疑：“区委书记应该议大事，抓这些小事是‘大炮打蚊子’”。事实并非如此，“书记信箱（群）”设立三年来，区委主要领导始终秉承“小事办好了就是办成了大事”“好事做多了就成了好人”“只有心里装着群众，才能把事情办好”的执政新理念，坚持民有所想，我有所谋，民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为，不畏事难、不避事小，实实在在为老百姓办实事、办好事。“久治不愈”的望海路打通了，长期扰民的东角头非法泥沙码头取缔了，群众翘首期盼的蛇口渔街建设、蛇口广场升级改造完工了，这些都是“书记信箱（群）”带来的新变化。除了这些“大件事”外，诸如居民房屋漏水投诉无门、铁路沿线列车鸣笛噪声扰梦、路边烧烤档乌烟瘴气等“小事”，只要在书记信箱群反映，网友必定能得到认真的回复。

二是运用新媒体。挂在墙上的“市长信箱”“局长信箱”不是新兴事物，而把信箱设在网络上并建立全套机制督办却是全新尝试。南山“书记信箱”开设在深圳南山网首页，网民均可平等对视、对话，操作方便快捷。同时，网络互联的过程就是将话语权打碎、均衡分配的过程，网上的每个人不以势大而言重，不因位卑而权弱。信箱常设“关于书记信箱”“给我写信”“团队风采”“部门回音”“查看回信”“民生足迹”等6个版块，对信箱背景、功能、流程和信件处理等进行“全景”展示，“书记亲笔信和亲批件”通过扫描上传，让人备感亲切和真实。为吸纳移动端网民关注信箱，通过政务微博和微信“创新南山”公布信箱链接，并定期发布线上办信和线下活动情况。

三是构建新平台。“书记信箱（群）”不是南山区委书记一个人的信箱，实际是区委、区政府和各街道党工委、办事处践行党的群众路线、联系服务群众新的平台和桥梁，同时也是市民参政议政的平台，三年来共收集建言献策类来信304封，总字数达13万以上。“书记信箱500期：网友与书记面对面”“书记信箱1000期：感谢一路有你”“书记信箱2000期：言而有信”“2014书记信箱群工作现场会”四次不同主题、不同形式的线下活动，更为加强书记与网友、办信单位间的沟通交流，实现网友线上线下的良性互动搭建了平台，切实增强了“书记信箱（群）”的平台辐射力和凝聚力，树立了更为亲民、生动的网络政务形象。

每年春节前，南山区委书记李小甘都会给“书记信箱”的网民写拜年信