【摘要】：别以为微笑服务只针对女护士。善于微笑着工作，是任何人做好工作，进而成功的基础。于是他逛商店、进旅馆，以自己作为顾客的亲身感受得到一个准确的答案：“微笑服务”。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。即使在旅馆业务受到美国经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒员工记住：“万万不可把我们的愁云摆在脸上，希尔顿旅店服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光”。
别以为微笑服务只针对女护士。女护士甜美的微笑可使病人感受春风拂面，而男护士自然的、阳刚十足的微笑，更可使病人感受晴空艳阳。善于微笑着工作，是任何人做好工作，进而成功的基础。美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千元投资旅馆，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯，当他的资产奇迹般的增值到了几千万元时，他欣喜而自豪地把这成就告诉母亲。想不到母亲淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上，你必须把握比美元更值钱的东西，除去对顾客诚实以外，还要想办法使希尔顿旅馆的顾客住过了一夜还想再来住。你要想出这样简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，你的旅馆才有前途。”母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具有母亲提出的“简单、容易、不花本钱而又行之久远”这四大条件呢？他苦思冥想不得其解。于是他逛商店、进旅馆，以自己作为顾客的亲身感受得到一个准确的答案：“微笑服务”。
从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是：“你对顾客微笑没有？”他要求每个员工无论如何辛苦，都要对顾客报以微笑。即使在旅馆业务受到美国经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒员工记住：“万万不可把我们的愁云摆在脸上，希尔顿旅店服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光”。因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存20%的旅馆中，只有希尔顿旅店的服务员脸上带着微笑，当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨进了黄金时代。这个故事告诉我们，优秀人士的成功，微笑是其中的法宝。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
