心理功课，批评的学问尤其大

言语是一把双刃剑，在交际中具有双重作用。好的言语字字珠玑，能够建立与他人沟通的桥梁，加深彼此之间的关系，形成双方的默契。然而不当的言语表达，不仅会让对方产生了不良印象，造成彼此之间的误解，而且会给自己的社交环境造成很多阻碍。女人在修炼社交之道的时候，不得不对自己的言语进行精准的设计。尤其是与他人产生不同意见的时候，要仔细斟酌如何说出自己反对的声音。比他人占先的时候，也不要得理不饶人，要注意根据对方的心理，选择批评的方式。在言语艺术中，赞美他人是一种学问，而批评他人更是一种大学问。批评对方、提出自己的建议，原本是为了能够让对方在短时间内提升自己的能力。可是有时候好心不一定会办好事，其中批评的学问尤其重大。

女人要学会在社会交际中巧用智慧，才能言语字字珠玑。尤其是作为上司和领导，在和下属沟通的时候，要学会拿捏批评的分寸。领导所承担的责任和义务，不是寻得完美的人，组成最佳的战队，而是通过自己的协调和管理能力，让员工各司其职，在各自的岗位上发挥最大的能量。人非圣贤，孰能无过，每个人都有自己的阿喀琉斯之踵。每个人的缺点和错误，很有可能都隐含着对方成长中留下的伤痕。尤其是由于客观条件造成的，是自己心中永远无法痊愈的伤口。面对他人的缺点和错误，要善意地提出，给对方提供一个改过自新的机会。在选择表达方式上，要注意给他人留有尊严，直接批评的方式会让他人产生厌恶和逆反的情绪。

女人在与他人沟通中要学会做“长线”，学会循序渐进地与他人沟通。面对他人的错误，女人要以宽广的胸怀包容他人，不要忙着批评和指正，不妨先找找对方缺点形成的原因，是关乎成长经历，还是由于个人生活习惯，只有先找到根源才能更好地对症下药。找到原因后，就要选择恰当的言语表达方式。尤其是在公共场合，不能一针见血地说出对方的缺点，让对方名誉扫地。不如找出时机单独沟通，另外在沟通中也要注意，要给对方铺设台阶。在言语表达的时候，要避免直面出击，给他人造成丢面子的感觉。不妨先忽略对方主观造成的错误，先点明客观环境造成的不可避免的失误，为对方找个台阶，让对方感受到自己的关心和理解。此时，对方也会自然且无负担地承认自己的错误。

肖丽是百货公司的售货员，每天都会面对形形色色的顾客，其间不免会有一些冲突发生，而肖丽凭借着自己良好的沟通技能都能恰当地解决。这一天，一位顾客来到肖丽面前，要求更换上周购买的外套。其实，顾客在付款购买后已经穿了，只是因为自己的丈夫不喜欢，因此前来要求退货。肖丽检查了外套，发现有明显干洗过的痕迹。看着肖丽略微迟疑的眼神，顾客辩解说道：“我还没有穿过，要求退掉。”这时候肖丽想，如果直接戳穿对方的谎言，批评顾客这种不诚实的做法，一定会让顾客丢面子，同时也会让其产生厌恶的情绪。在这个时候，要学会给对方留面子，给对方一个台阶下，若是直截了当说明自己已经看出衣服有了干洗的痕迹，顾客是绝对不会轻易承认的。因为顾客已经说过，自己没有进行过清洗，而且还有精心伪装的痕迹，若是直接说明，双方势必发生冲突。于是，肖丽十分机敏地向顾客说道：“您好，顾客。按照我们七日可退换的服务标准，为您退货本来是没有问题的。但是，我很想问您一下，您的家庭成员是不是帮您把衣服送到干洗店过。因为，我之前也发生过和您同样的经历。有一件我刚买的衣服和其他衣服一起放在沙发上，后来我丈夫以为那些衣服都是一并要送到干洗店清洗的，其实那件衣服我是打算拿到商场去退换的，我想您是不是也遇到了和我类似的情况，因为您的衣服上也有明显清洗过的痕迹。您要是不信我的话，我可以给您拿其他衣服作一下对比。您看，衣服下水之后就会有水印子，我们就无法履行服务了。”顾客听后，也不好再继续辩解了，毕竟自己是没有道理可言的。面对顾客蓄意撒谎的行为，肖丽成功地绕过了直接批评的方式，为顾客的错误巧妙地想好了借口，不仅保住了顾客的面子，也给了对方一个台阶下，可以说得体的言语表达说到了顾客的心里。

生活交际中，女性应该如何把握对方心理巧说话呢？

方法一：推己及人巧换位

心理学中，常说的黄金法则就是换位思考。在面对他人错误的时候，首先要在第一时间进行换位思考。即对方是谁，他的生活、环境，个人背景怎么样，对方为什么会犯下这样的错误，如果是自己犯下错误之后心里会作何反应。在面对他人的问题时，首先要对自己问这样一连串的问题，而不是先急于借机对他人严厉批评。要从事实出发，从中寻找对方犯错的原因。站在自己的角度为他人辩解，就更能了解对方的需求，同时也给对方找一个台阶下。想要批评他人的时候，绝对要做好对方的心理分析。只有通过推己及人的方式，才能找出对方错误的根源，摸透对方的心理，也才能让批评切中要害。

方法二：斟酌言语，对事不对人

也许在工作和生活之中，有一些人是你所不喜欢的，甚至是厌恶的。当他们身上出现错误行为的时候，你不仅没有感到惋惜，甚至会感到莫名的欣喜。你深知这种行为不对，可是自己却全然没有办法突破心理的暗示。其实无论是在工作还是生活中，一旦出现了这样的情境，一定要提出与对方不同的意见看法，提示他的失误。最忌讳的是不能将人和事分开，最终造成对他人的人身攻击。在表达反对意见或者对他人进行言语批评的时候，要注意对事不对人的原则。批评对方的时候，要注意把重点放在事情本身。不能为了说明自己的观点，而牵扯对方的个人背景，甚至恶意嘲讽他人，形成人身攻击，以致给对方带来不必要的伤害，同时，也会降低自己的身份和形象。

方法三：迂回侧击，避免直接冲突

一个人在犯错误之后，都会处于心理的低潮期中。面对自己的失职或者疏忽，每个人的心里都会有一种懊悔。有时候，他们的内心已经在做自我反省，同时也感到自己的行为可能影响到大家而深深感到内疚。因此在批评对方的时候，一定要注意不能以颐指气使的姿态面对他人，要考虑到对方的自尊心。在批评他人的时候，要把体谅对方的情绪放在第一位，因为没有良好的沟通方式，对方不仅不会改正，还有可能导致更为不良的后果。要放低姿态，即使是必要的批评，也要适当站在听话者的角度来言语。避免直截了当说明对方的失误，可以采用迂回侧击的方式。先试探对方的态度，然后再斟酌自己的言语，是否会给对方带来伤害，避免由于争论不和而造成的直接冲突。

【名嘴寄语——郭沫若赠言】

“批评当有与人为善的精神，不可求全责备。”女人在批评他人的时候，一定要清楚批评的目的，是帮助他人了解自己的缺失，从而努力改正，使他人成为更为完美的自己。批评中最重要的原则，就是对事不对人。批评的情感基础是善意，表现形式是委婉，千万不可把批评作为击垮他人的言语工具。