索取舆论指数的六种方式

二、索取舆论指数的六种方式

在确定抽样范围和抽样方式、设计态度命题后,采集舆论样本是进行民意测验的关键一步。采集样本的任务是索取舆论指数,搜集公众动向的数据,主要有6种方式。

(一)面晤访谈

这是一种最简便、最省力的舆论调查方式。由访员随机选择访问对象,通过面谈询问人们的态度。当发生重大事件或举行重要会议时,急需了解民众的反应,可派出记者或访员走上街头,以自然流动的人群作为调查对象。街头访问速度快、成本低,在当天就可获得民意动向的数据。

要获得真实的民意,按照类型确定访问对象是关键环节。在川流不息的人流中选取样本,容易产生片面性,较多询问一种职业、一种年龄的人,使样本分布失去均匀,造成舆论选样的偏离。街头选取样本,根据行人的着装、肤色、举止确认他是公务员、知识分子、工人、农民还是学生,以体态和面容判断年龄。从每一种职业和年龄的人中选择若干人加以询问,提出的问题使被访问者产生兴趣,使他们愿意回答,可能获得更好的效果。

访员提出的问题要简短、通俗、恳切、口语化,便于被访对象作出准确回答,对方对所提出的问题不懂或抱有怀疑时,要重复和给予解释。访员和被访对象也可相互交流,把谈话引向深入,但访员只能做客观性解释,不能引导或代替访问对象发表意见。在访谈中,向访问对象提交“问题卡片”填写态度(√或×)符号,比单独的口头询问更能获得真实材料。如果被访对象提出意想不到的新问题,拓宽了民意测验的思路,访员要把提出的新问题记录下来,并向其他选择的行人询问,以便扩充问题的深度和广度。

街头访问灵活多样,随时随地都可进行。逐户探访使用上述方法搜集舆论指数,也有同样的价值和效果。有时,访员不用特别询问,听听周围人的议论也可获得舆论动向,但这种方法不是严格意义上的民意测验。

(二)问卷设计与投放

对社会重要问题进行全面、深入的民意测验,通常用“投放问卷”的方式。这是由多项问题组合而成的卷面,每个问题通过准确的陈述揭示社会现象的某个侧面。接到问卷的人可根据个人的认识,独立填写规定的态度符号。为确保填写问卷的可信度,必须科学地拟订态度命题与态度概念,有机地设计问题丛。

问卷设计首先要确定主题,然后拟订繁杂的分题,形成问题系列。每一个问卷都有一个中心,其他分题围绕中心问题展开,让人一目了然。问题不仅只被某一领域、某一地区部门的群众所了解,而且适用于多层次、多社区群众的认识水平。拟订问题要考虑问卷投放的广泛性,提出人们普遍关心、普遍熟悉的问题,语言准确、鲜明、易懂,使问卷填写者一下子能把握问题的含义。问卷容易引起误解,填写人就难以确切表达自己的意向,这种问卷很难获取民意的真实倾向。

问卷有一个总题目,称作问卷的名称。标题之后应有简短的说明,指出民意测验的目的和基本要求。问卷的开头是填卷者的基本情况,包括居住区、职业、文化程度、年龄、职务、经济收入等。一份完整的舆论调查问卷还应包括资料编码部分,注明问卷编号和调查时间。

问卷的主体部分罗列问题系列,注明填写的态度概念的符号,要注意文字表达的清晰和准确。问题排列由浅入深,所列大小题目之间具有统辖性。小问题按照内容的相关性或重要程度归入一个大题目,再把若干大题目按照顺序整齐排列,符合由表及里的认识习惯,突出实质性、要害性问题。

投放问卷的方向和广度要合理,是保证问卷调查信度的重要条件。如果把问卷毫无计划地胡乱投放,导致调查内容同调查对象和范围不一致,投放问卷就失去广揽民意的效力。按地区、职业、年龄、民族、文化程度等均匀分布的原则,向各种不同社会层面的人发放问卷,测验的问题波及多大范围就在多大范围内投放问卷。如果把问卷只投放到一个地区、一个单位或同一类群体中,所获取的民意指数就无法反映整体情况。只需了解本单位群众的态度,无需把问卷投放到本单位以外的范围,是一般的舆论调查,不能称做民意测验。

(三)民意投票及其程序

民意投票是表达舆论的特殊方式。一张小小的选票凝结每个投票者的意志,而千万张选票的集合能深刻地表达民心。民意投票用于选举、评定产品、表决重大事项、评选优秀人物等,适用范围广,简称民意的票决。但它不是抽样的调查形式,大都是全员的表意行为,如果县区以上的公民全员投票,则更有典型的民意测验性质。

运用投票测量民意的信度,不取决于投票形式本身,而依赖于是否实行严格的民主。在民主机制中,投票的结果是可以信赖的,但这要遵循严格的投票程序。①候选人数或产品(作品)多于应选人数或产品(作品)。②由投票者推举监票、计票人员,实行无记名投票,严防强迫选民在公开场合画票。③当场或及时向投票者公布各候选人所得票数,严格检验是否有假票。④获得最多和法定有效票数者应视为选中。

损害投票信度,往往来自公众代表组成的粗糙或选举程序混乱,把投票当作儿戏。增强投票的信度首先要尊重民意,提高选民的责任感,保护群众运用无记名投票的神圣权利。

(四)电话调查及其要求

急于想了解公众对某个问题的态度,可按电话簿上提供的单位和公众进行询问。打通电话后,首先要声明调查目的,使调查对象打消顾虑,把真实的想法告诉被调查者。用电话进行舆论测量能迅速、及时了解社会团体、群众及各界人士对某一问题的看法,比较经济并节省时间。只要十几个人坐在电话机旁连续打上半天或一天电话就完成了测验工作,有5个人做这项工作,只调查一个问题,在半天内可以询问300人左右。

电话调查不是严格意义上的民意测验,因为它不能鉴别调查对象的群体类型,无法进行有效的随机抽样。这种方式适合许多目的不同的调查。在电话调查中,不少人讨厌打扰而拒绝交谈。不同的人在一天中不同的时间才能接触,电话提问受到时间的限制,要求提的问题简明扼要(如“是”,“不是”或“谈出你的主要观点”)。电话采访对迅速获取数据是有效的,如对头天晚上的电视节目的观众调查,采用这种方法搜集意见的速度快。为使对方愿意回答所提出的问题,调查人员要态度和蔼,情感真挚,尽量使对方产生好感。

电话调查提出的问题不宜过多,每次最好只提一个,或就某个中心议题提出几个小问题,使对方在一两分钟内就能回答完。为了确定调查群体的类型,打通电话后首先询问对方的职业、文化程度及其他有关情况,有针对性地发出问话。但能坦率把个人情况告诉调查员的人是很少的,所以它不是严格意义上的抽样调查。

(五)发放信件的方法

对复杂社会问题的调查,还可向所选择的对象投寄信件,要求收信人用简短的文字回答提出的问题。信纸上的问题后面留出适当的空白让调查对象填写。比如,某市政府向2000户居民发出意见征询信,共提出两个问题:一是,你认为2008年市政府的工作有无成绩?主要表现为哪几个方面?二是,2008年市政府的工作有无缺点?主要表现在哪些方面?如果能回收1300封信,就可了解群众对市政府全年工作的评价。

信件调查和问卷的区别在于,前者内容单一,所提问题一般不超出三个。问卷调查少则数十个问题,多者100多个分题,构成问题丛。信件调查要求调查对象用文字表述,在信件的前言要提醒回信人,回答内容明了简练,要说真话。问卷调查则需要用态度符号(√×)填写,更为简便。写回信如果要花很长时间,就有许多人不给回音。当人们打开调查信对所提的问题产生兴趣,一两分钟就可以写出答案,才能保证较高的回收率。信件调查提出的问题须短小、扼要、明确,和人们的工作、生活有直接的关系,以便引起人们的关注。

(六)网络问卷或信件

2000年以来,美国的Vote.com在网上对当前的政治问题(从油价到移民政策)做过调查,每一次都有10多万人在网上参与,有时网上调查的人数甚至超过10万人。Vote.com以电子邮件的形式把每个人的意见传输给华盛顿的决策机构。美国政治学家格尔纳认为,互联网上出现的这种自由的政治论坛,是一种新式的直接表达民意的做法。接受调查的网民们不必再到投票站投票,在家里通过电脑就可以完成。

目前每个公民不可能都在网上参与投票或填写问卷,但是,他们与网民有交往,随时影响网民的态度。公民还可在网页上对民意问题表示自己的态度,网民发表了真实的看法,网络测验就能迅速地完成。但是,正如电话调查,网络调查人员不知道点击者或发邮件的网民是哪个类型的公民,无法贯彻典型抽样的原则获得真实的民意。如果是网络选举,网络技术完全能够杜绝一个人点击的数次,那就另当别论了。