访谈的主体部分

访谈的主体部分_访谈的艺术

访谈的主体部分

在一个时间很短或者非正式的访谈中，你可以只准备少量话题，也可以凭记忆或者靠一张便条来进行访谈。但是在一个时间较长或者比较正式的访谈中，更明智的做法是，为要探讨的话题准备一个详细的大纲或者一些措辞简洁的提问。而非常正式的那种访谈，比如调查性访谈，则需要准备一个包括所有提问和答案选项在内的草稿，这是最关键的。

（旁注）至少准备一个访谈提纲。

访谈提纲

访谈提纲是一个精心设计好的关于访谈中可能涉及的话题或子话题的大纲。它会帮助你发掘话题中详尽的内容，而不仅仅是一纸提问清单。这个大纲保证你的访谈涵盖所有要问的问题，避免在谈话激烈时漏下某些重要条款。访谈提纲可以提示下面的问题，可以把相关资料与无关资料加以区分，这将有助于记录答案和以后的回忆。

（旁注）访谈提纲包含的是话题，而不是问题。

大纲顺序

作为对整个访谈轮廓清晰系统的描述，如何安排大纲顺序对访谈来说至关重要。

话题顺序，指根据话题或问题自然分段。例如，一个有关国际旅行的访谈可能会分为衣着、配备、费用、空中航行、检疫、住宿和线路等几个话题。而一个申请进入法学院的访谈可能会包括进入标准、学习领域、学位申请条件、经费来源、学院概况以及所属大学等话题。传统的新闻采访提纲包含六要素:事件、时间、地点、人物、怎么样以及为什么。

时间顺序，指话题或者子话题按时间先后顺序排列。例如，访谈者在说起去阿拉斯加的旅行时，可能从去安克雷奇的空中航行开始，然后是去德纳里国家公园的汽车旅行，然后是从德纳里回安克雷奇的火车旅行，然后是去阿拉斯加的汽车旅行，在那儿又乘坐轮船开始水上航行，向南环游到达西雅图，中途分别在瓦尔迪兹、朱诺等地停留。又如，招聘人员查看申请者的工作记录时可能会从他现在的职位开始倒着往前看。

（旁注）顺序有助于组织话题并限定访谈范围。

空间顺序，即根据空间划分来安排话题:从左到右，从上到下，从北到南或者一个接一个。职业运动员在打高尔夫时，会从第一洞开始，然后一洞接一洞一直到第18洞。你可以一个房间接一个房间地展示你的新公寓。

“原因—结果”顺序，强调事情的起因与结果。例如，高科技股价急速大幅下滑、棒球比赛上座率提高、婚姻失败、未成年人怀孕率下降，这些分别是由什么原因引起的？会产生什么样的后果？访谈者可以从罗列原因开始再阐述结果，也可以从讨论一个明显的结果开始，再分析可能的原因。

“问题—解决”顺序，包括问题和解决问题两个阶段。主管校园安全的官员可能从讨论校园攻击行为的增加开始，然后讨论使校园更安全的解决措施。再比如，和医生讨论某个医疗问题以及可能的解决方案，和机械师讨论汽车问题，和教授讨论学业问题等等。

细化访谈提纲

假定这是你临近大学毕业的最后一年，你正在考虑去欧洲的某所大学就读一个学期。为此，你和国际交流处的顾问老师预约了一次谈话。

首先，决定你想了解哪些主要方面的信息，如下面的话题顺序所示:

Ⅰ.主修科目

Ⅱ.欧洲的大学

Ⅲ.申请条件

Ⅳ.费用

Ⅴ.游览观光

其次，在主要的话题下面添加一些可能的子话题，如下所示:

Ⅰ.主修科目

A.必修课

B.课程

C.学分转换问题

Ⅱ.欧洲大学

A.校园氛围

B.办学特色

C.住宿条件

Ⅲ.申请条件

A.语言

B.课业负担

C.学术背景

Ⅳ.费用

A.往返英国等国的交通费

B.住宿费

C.每学分费用

Ⅴ.游览观光

（旁注）访谈提纲能确保考虑到所有的重要话题和子话题。

假如你不能确定一个主话题下面该包括哪些子话题，那么就把这个主话题放弃，例如上面的第五部分。

第三，确定这些子话题下面是否还有子话题。例如，你可能想知道哪种语言最常用，除了主修科目之外还可以学到哪些课程，可以参加哪些形成校园文化氛围的非学术活动，等等。而有一些话题就可能不需要另外添加子话题，比如每修一个学分所需的费用。在某些题目下你可能不知如何去展开子话题，也可能会在访谈进行过程中发现新的子话题。

在一次访谈中使用多种谈话顺序是很正常的。上述例子中的大纲主要采用的是话题顺序，但是在住宿这个话题上，按空间顺序来展开谈话可能更合适。在进行关于问题的访谈时，通常会使用“问题—解决”顺序。

（旁注）访谈可能包含多种顺序，也可能毫无顺序。

访谈设计

无设计访谈

访谈提纲完成后，可以决定是否还需要其他准备。有的访谈可能只需要访谈提纲就足够了，有的访谈可能还需要把全部提纲或提纲的一部分转化成问题。假如你决定只用提纲，那你将要进行的访谈就是一个没有事先准备任何问题的无设计访谈。这种无设计访谈尤其适用于以下几种情形:资料涉及范围非常宽泛，或者被访者及其知识水平差异很大，或者访谈对象不配合，或者访谈前的准备时间很少。无设计访谈的优势主要有:

（旁注）无设计访谈仅仅是一份访谈提纲。

●不受限制地自由探究答案。

●可以自由地顺应不同的谈话情境和访谈对象。

●访谈进程非常灵活。

无设计访谈主要的不足在于:

●需要更多技巧和经验。

●很难补救。

●记录答案很困难。

●很难控制时间。

●欠考虑的提问可能会形成访谈者偏差（interviewer bias）。

当受访者照着你所希望的思路来回答提问，而不是表达自己真实的情感、态度和信仰时，所谓的访谈偏差就发生了。这种偏差通常起因于你所发出的语言或非语言信号，这些信号让对方误解了你的身份或你所强调的东西。

（旁注）无设计访谈最容易出现非人所愿的偏差。

适度的访谈设计

适度的访谈设计包括主要的提问和可能追问的问题。你可以直接把访谈提纲中的句子或短语改成提问形式。一般的访谈设计和无设计访谈一样，允许自由追问和自由调整以适应不同的访谈对象。它的特点是:

●使访谈有一个清晰的框架。

●对事先准备要求更高。

●有助于记录答案。

●易于实施和补救。

（旁注）适度的访谈设计减少了临时编造问题的危险。

你不需要把现场的每个提问都写出来，但要事先考虑好并推敲措词，这会减轻你在访谈时的压力。如果没有一个框架，访谈双方就容易离题。因此，需要一个问题清单从而使访谈保持在预定轨道之内，并且可以在需要时随时回到框架中。记者、播音员、医务人员、招聘人员、顾问、律师、警务人员、保险业务员……诸如此类的职业人士会经常采用这种适度的访谈设计。下面是一个例子:

Ⅰ.住在市区，你感到最受困扰的是什么？

A.花费情况

B.停车状况

C.犯罪状况

D.噪音状况

Ⅱ.你为什么选择居住在市区？

A.工作地点有多重要？

B.文化活动有多重要？

C.朋友或家庭有多重要？

D.住宅特性有多重要？

E.购物有多重要？

Ⅲ.你的长期居住计划是什么？

A.十年后你打算住在哪里？

B.婚姻和家庭可能会对你的居住选择产生多大影响？

C.职位变了你会怎么办？

D.什么样的变化会影响你住在市区的意愿？

精密的访谈设计

精密的访谈设计会事先详细列出访谈中要问到的所有问题和精确措词。它不允许计划之外的追问、措词变化或者偏离，它的提问从本质上讲是封闭式的，因此，回答简单明确。精密设计的访谈具有如下特色:

（旁注）精密设计的访谈牺牲了控制的灵活性和适应性。

●容易复制和实施。

●比无设计访谈或适度设计的访谈花费时间少。

●不允许访谈对象跑题，也不允许对方在一个或几个话题上逗留时间过久。

精密设计的访谈缺乏灵活性和适应性，任何追问都必须是事先安排好的。研究人员和调查人员经常使用这种精密的访谈设计，如下所示:

Ⅰ.你所在领域内的什么问题令你最为关注？

A.你关注这一问题的最重要理由是什么？

B.你什么时候开始关注这一问题的？

C.你所在领域对这一问题的关注度如何？

Ⅱ.你认为明年你所在领域的经济状况是会更好还是更差？

A.（假如回答是更好）:为什么你认为明年你所在领域内经济状况会更好？

B.（假如回答是更差）:为什么你认为明年你所在领域内经济状况会更差？

Ⅲ.许多行业似乎正在转向以运用科技来解决新问题。

A.你认为出现这一趋势的最重要原因是什么？

B.你认为这一趋势将会继续吗？

C.你所在领域是如何利用科技来解决问题的？

精密的标准化访谈设计

精密的标准化访谈设计最具计划性和结构性。面对不同的访谈对象，标准化访谈的所有提问和答案选项都完全相同。双方都不会偏离访谈设计。精密设计的标准化访谈是最容易实施、记录、制表、重复的一类访谈，标准化访谈的这一特性使得即便是新手也能控制情况。但是，这类访谈所获取的信息范围也非常受限，而且不允许追问、解释或根据不同的访谈对象进行调整。访谈者的固有偏见（built-in interviewer bias）可能比发生在无设计访谈或一般设计的访谈中的偶发偏见（accident bias）更糟糕。回答问题的人没有机会去诠释、扩充、限定或质疑答案选项。

（旁注）精密设计的标准化访谈讲求精确性、可重复性和可靠性。

研究人员和调查人员对精确性、可重复性和可靠性感兴趣，因此，通常使用精密设计的标准化访谈，以求用同样的程序对多个不同访谈对象调查访问时，能产生便于分析统计的结果。下面是一个有关美国总统竞选议题的例子:

Ⅰ.你认为下述哪个议题在总统就职演讲时是最关键的？

A.税收

B.全球变暖

C.防御

D.经济

E.社会安全

F.恐怖主义

Ⅱ.总统有效地阐述这个议题的可能性有多大？

A.非常可能

B.可能

C.不确定

D.不可能

E.非常不可能

Ⅲ.你认为在总统优先考虑的议题上，谁的影响将最大？

A.他所属的政党

B.选民

C.政治说客

D.内阁

E.那些对选举资助最多的人

F.相关领域的专家

Ⅳ.根据你的接受程度，对下列诸因素从低到高排序，你认为哪种情况是你最难以接受的？

A.付更高的税

B.社会安全等权利享有的减少

C.付更高的权利或财产的使用或享有费

D.接受削减铁路、飞机场、国家公园和水路建设基金

E.接受削减教育、艺术、科学和医学研究基金

F.牺牲某些传统意义上的自由

每一种访谈设计都有其特有的优势和不足，你的任务是选择最合乎访谈要求、技巧、访谈类型和情境的设计方案。不要试图在所有访谈中应用同一种设计，适用于调查性访谈的设计不一定适用于招聘面试。注意多种选择可能，从中选出最适合的一种或几种方案。图表4.1归纳了各种访谈设计的主要优势和劣势所在。

组合设计

可以考虑把几种设计结合在一起的组合策略。例如，在访谈刚开始的几分钟内采用自由谈话的方法；在有必要追问或者需要针对特定的访谈对象进行调整时采用一般设计访谈；在处理易于量化的信息（比如年龄、性别、宗教信仰、正规教育、婚姻状况和机构成员的人口统计学数据）时采用精密设计的标准化访谈。虽然设计方案通常是一纸提问列表，但是，这个提问列表既可能是一个简单的话题大纲，也可能是一份详细的手稿。比如，在某个说服性访谈中，你的设计是列出主要观点；在某个介绍情况的访谈中，你的设计是写一份说明书；而在某个调查性访谈中，你的设计是写清楚开场白和结束语。

（旁注）组合设计能满足访谈者的多种需求。

图4.1　结构选项

测验2　访谈设计

下述各种情况分别适用于哪种设计:无设计访谈、适度的访谈设计、精密的访谈设计还是精密的标准化访谈设计？解释你选择这种设计的理由。

1.你打算去拜访政治学教授，询问他国际关系课的学期论文要写多长的篇幅以及何时上交。

2.你打算申请某家汽车零件制造商的一个系统分析师的职位。

3.你正在进行一项针对学生的调查，旨在确定他们参加志愿者活动的进餐选择。

4.你是一个记者，正在调查来自房主们的抱怨，他们抱怨说房子的改造工程不能在时限内或事先造价范围内完成。

5.作为招聘人员，你正在进行一个招考电脑图形设计员的面试。

提问顺序

第3章探讨了多种提问方法，本章则介绍了多种提问设计方案，现在来考虑提问顺序。一般的提问顺序有隧道式提问、漏斗式提问、反漏斗式提问和五步提问法。

隧道式提问

隧道式提问，有时也称珠串式提问，是指一系列相关问题（开放式或封闭式）的组合。这些提问可能涵盖不同话题，为了获取某些特定信息，或者评估不同的态度感觉。下面就是一个典型的隧道式提问:

●谈谈你的海边别墅。

●那儿的海滩怎么样？

●那个地区有哪些娱乐设施？

●餐馆的质量如何？

●那儿的天气如何？

（旁注）隧道式提问用于非正式的简单访谈中效果不错。

人们在民意测验、调查、记者采访和医疗咨询中经常使用隧道式提问，目的是引导出访谈对象的信息、态度、反应和想法。如果提问是封闭式的（可能是一连串的极端性提问），则所获取的信息很容易记录并且量化。

漏斗式提问

漏斗式提问是从一个宽泛的、开放式提问开始，然后推演到限制性更强的问题，如下所示:

（旁注）漏斗式提问能有效地调动访谈气氛。

●谈谈你此次的挪威之行。

●旅途中最有趣的经历是什么？

●你参观了哪些城市？

●你在那儿呆了多长时间？

●与去年的丹麦之行相比，你是否更喜欢这次旅行？

如果访谈对象对某个话题很熟悉，那么以开放式提问打头是比较合适的。这会让受访者在回答时感到自由，有表达欲望，想要表明和阐释自己的态度。访谈对象不需要热身过程，在披露信息时也不存在什么障碍。开放式提问容易回答，可以促使回答者思考。所以，就访谈的开始而言，漏斗式提问是一个不错的选择。

漏斗式提问避免了可能的条件作用或回答偏差。举例来说，假如你以一个封闭式的提问开始访谈，比如“你认为我们是否应该宣布死刑不合法”，那么回答者就被迫选择一个极端立场，这可能会影响后面的访谈并使受访者处于防御状态。而用开放式的提问，比如“你怎么看待死刑问题”，就不会强迫回答者选择一个极端化的立场，从而使他们可以自由地描述和解释自己的立场。

反漏斗式提问

反漏斗式提问是以一个封闭式问题开始，然后扩展到开放式问题。当你需要激发某人回答问题，或者访谈对象正沉溺于某种情境中时，反漏斗式提问的效果最好。下面是俄克拉荷马州爆炸案的审判现场，公诉人正在向受害者的遗孀发问:

（旁注）反漏斗式提问给那些不愿谈话的人提供了一个热身过程。

提问人:你在圣保罗大学时遇到了某个对你来说很特别的人吗？

回答者:是的，我遇到了鲍勃·威斯特波瑞。

提问人:你和他结婚了？

回答者:是的。

提问人:你们结婚多长时间了？

回答者:36年半。

提问人:告诉我他发生了什么事。

回答者:4月19日的早晨，那是一个平常的早晨，我们起床准备去上班。早餐时我们谈到第二天是女儿过世20周年纪念日。我走向——哦，他去上班的时候，我习惯送他到门口。在那个特别的早晨，因为某些原因，我给他拍了拍裤子上的尘土，还特意对他说了一声我爱你，然后回到厨房准备午餐。我知道他多久才能下班回家，然后我快步跑到前门看见他倒了下来。

如果访谈对象觉得对某个话题所知不多，或者他们不愿就此进行讨论时，也适合采用反漏斗式提问。一开始的封闭式问题可以帮助访谈对象回忆和思考，有助于他们热身。在反漏斗式提问之后，可以进行一个大扫除式的提问，如:“你还有其他要说的吗？”

五步提问法

著名的民意测验设计人乔治·盖洛普（George Gallup）发明了五步提问法来评估观点和态度的强度③。这五步分别是:被访者对相关议题的了解程度、未受访问者影响的固有态度、具体态度、持此态度的原因和态度的强烈程度。例如:

（旁注）五步提问法在评估态度和信念时很有效。

1.知晓程度:“告诉我你对于削减税收的情况知道多少？”

2.未受影响的态度:“税收削减有多大可能影响你的消费计划？”

3.具体态度:“你同意还是不同意削减税收？”

4.原因:“你为什么这样认为？”

5.态度的强度:“你这样的感觉在程度上有多强烈？是强烈的、非常强烈的还是任何事也不可能让你改变想法的？”

五步提问法的有效性已经在盖洛普组织的成千上万个关于公众舆论的民意测验中得以证明。你可以对此方法略作修改，以提出最恰当的问题来适应特定的访谈情境。