芝加哥公共图书馆服务体系研究

芝加哥公共图书馆服务体系研究_国际大都市图书馆服务体系述略

芝加哥公共图书馆服务体系研究

冯洁音

芝加哥位于美国中西部，属伊利诺伊州，是仅次于纽约和洛杉矶的美国第三大城市。市区陆地面积590平方公里，人口285万左右。芝加哥于1837年建市，现在是美国最为重要的金融、文化、制造业、期货和商品交易中心之一，也是具有世界重大影响力的大都市之一。

第一篇　历史与现状

一、芝加哥图书馆服务体系的产生与发展

1.历史沿革

芝加哥图书馆共有79个馆舍，为芝加哥285万人口服务，有着悠久的历史。^[1]

1871年芝加哥发生大火，损失惨重，因而引起了全世界的关注。伦敦人A.H.伯吉斯（A.H.Burgess）提议英国捐赠一个免费图书馆给芝加哥，以表达同情之心和纪念永恒的友谊。他的计划得到了广泛响应，芝加哥获得第一批赠书8000册，芝加哥市民也因此要求建立免费公共图书馆。此前芝加哥所有图书馆均为私人所有，收取会费。1872年，政府出台《伊利诺伊州图书馆法》，准许伊利诺伊各城市建立由政府税收支持的公共图书馆。

1872年芝加哥公共图书馆宣告成立，翌年正式开馆，图书馆董事会任命威廉·弗雷德里克·普尔（Dr.William Frederick Poole）为馆长。然而在随后的24年里，图书馆一直居无定所，甚至有11年开办在市政厅里。

1897年，芝加哥中央图书馆开馆，位于密歇根大街，建筑耗资200万美元，设计侧重防火。与此同时，为了向更多市民提供服务，图书馆又陆续增加了一些图书传递分布站点，读者可以向图书馆索取图书，由马车送到他们家附近的店门口。这些站点通常坐落在商店里，由店员代为管理，店主会得到一些经济补偿。后来，图书阅览室也陆续出现在许多社区公园的更衣室或商店的楼上。到了1900年，服务传递站点借出的图书占了芝加哥图书馆全部流通量的三分之二。1904年，芝加哥铁路公司总裁孀妻伊莎贝拉·布莱克斯通（Mrs.Isabella N.Blackstone）赠资芝加哥图书馆，建造了第一个分馆馆舍，该建筑现在依然是图书馆的一部分。

1916年，馆长亨利·E.莱格勒（Henry E.Legler）提出了全市图书馆计划，倡议建造覆盖全市的社区图书馆，“将图书馆服务带给每位想读书的芝加哥人能够步行所至之处”。与此同时，又建造了几个地区图书馆，拥有更为综合性的藏书，在合理距离内为读者提供图书资源。第一个地区图书馆建于1920年。在随后的三十多年内，图书馆系统增加了50%，藏书增加三倍多，雇员和图书外借量均增加了一倍多，资金支出也增加了4倍。1951年，图书馆将服务延伸至社区，同时使流动图书馆更为现代化。19世纪60年代开始又建造了大量分馆，或者租借商店楼面作为阅览室。1985年，这种馆址达到了76处。新中央图书馆1988年动工，1991年开馆，以第一位黑人市长哈罗德·华盛顿（Harold Wash-ington）命名。

1989年，芝加哥图书馆基金会成立，这是非营利的独立教育机构，致力于与芝加哥市政府合作，以公私合作的模式来支持图书馆馆藏建设、网上信息获取和创新项目。1995年，图书馆制定了新的使命宣言和第一个五年战略规划，涵盖5个关键领域，包括员工发展和培训、技术、资金、资本规划和资源采购。“我们欢迎和支持所有人享受阅读，追求终生学习;我们共同致力于通过图书、活动和其他资源提供平等信息观念和知识获取;我们的信念是人们拥有阅读、学习和发现的自由权。”

市长理查德·M.达利（Richard M.Daley）是芝加哥图书馆最有力的支持者，自1989年就任以来，一直致力于发展图书馆事业，支持建设和修建了许多分馆，取代位于商店里的租借场地和位于公园的阅览室，因对图书馆的支持和倡导被图书馆杂志评选为第一位“年度政治家”。

1996年，纽约市政府出资6500万美元支持图书馆为期3年的基本建设改善计划，使图书馆得以新建或修建52个分馆馆舍。2000年，市政府追加投资4400万美元建设分馆，使整个芝加哥都能获得设施完备的现代化分馆和地区图书馆服务。这一计划涉及65%的分馆。

2.图书馆现状和战略发展目标

2005年，图书馆与芝加哥公共图书馆基金会合作，开始了第二个五年战略规划，《芝加哥公共图书馆2010》（Chicago Public Library 2010，CPL 2010）重申图书馆的使命，提出工作重点，要求继续增强现有的力量，同时着眼于新的领域和机会。CPL 2010指出图书馆四个关键领域的20个目标，以及3个新的战略机会领域（设施、馆藏和员工）的10个目标。图书馆未来5年的工作就是实施并超越这些目标，力求在全体芝加哥市民的生活中发挥图书馆的积极作用。

图书馆设有如下20个目标:

（1）维护安全友好的设施架构在社会中的存在;（2）持续建设和维护图书馆馆舍;（3）维护馆舍安全;（4）确保电子资源明白畅通;（5）改善无线上网功能;（6）改善电脑功能;（7）关注图书馆作为场所的角色;（8）改善资源获取和范围，宣传各种载体的资源;（9）扩大员工发展，增强馆藏知识;（10）增强资源效能和信息传递;（11）拥有忠实和训练有素的馆员;（12）优化人力资源发展程序;（13）更新培训、职业发展途径，增强读者服务;（14）确保整个系统网上交流功能，发展创新项目;（15）增加关键活动的可获取性;（16）改善现有活动质量;（17）创建追踪活动机制;（18）扩大影响力;（19）推广最佳实践;（20）尽可能加强公私合作。

二、芝加哥公共图书馆服务体系的层级架构

1.图书馆体系架构

芝加哥公共图书馆为总管—分馆体系，统一行政管理和资源采购，保证了人力资源和馆藏共享。

目前芝加哥公共图书馆共有79个馆舍，包括1个总馆、2个地区馆和76个分馆，直接服务人口约285万，覆盖面积590平方公里。总馆收藏研究资料，馆内同时还设有流通图书馆（Popular Library）和儿童图书馆;地区馆收藏研究资料、地方文献和流通资料。分馆为平级架构，主要向普通公众提供文学作品和基础科研资料，并致力于社区文化教育发展和交流。分馆由总馆领导，统一人力资源管理和信息资源采购，运营资金来源主要为芝加哥市政府。

2.图书馆行政架构

图书馆最高领导机构为董事会（Board of Directors），由9位成员构成，由市长任命，为社会各界代表，包括总裁、副总裁（行政和财务委员会副主席）、秘书长（物业设施委员会主席）、物业设施委员会副主席等。

图书馆行政长官（Commissioner）由市长提名，董事会任命。现任行政长官布莱恩·巴农（Brian Bannon），年仅37岁，2012年上任，接替担任行政长官18年的前任玛丽·邓普西（Mary Dempsey）。巴农于1999年获华盛顿大学图书信息学硕士，曾任旧金山公共图书馆首席信息长官（Chief Information Officer），负责数字化策略、信息技术、网上服务。在新的岗位上，他致力于扩展图书馆服务，吸引新的公众参与，使图书馆服务超越实体围墙。

图书馆其他高级官员还有数位副行政长官，分管图书馆服务、政策规划与合作、社区服务和典藏，另外还有财务主管、采购主管、营销和宣传主管、采访主管、儿童和青少年服务主管、人力资源主管以及各分馆负责人。

第二篇　个案与分析

三、芝加哥图书馆的服务资源

1.硬件资源

有位芝加哥作家说，“公共图书馆是一个场所和可能性相逢的地方。”从开馆第一天起，芝加哥公共图书馆就向所有芝加哥居民提供收藏图书资源、学习、交流、阅读和改变自我的场所。七十多个馆舍向芝加哥居民提供创新图书馆服务、技术和工具，使城市在全球化市场上富有竞争力。1989年以来，芝加哥市政府新建或修建了59所分馆，这些图书馆舍是公众在家和工作场所之外的第三空间。人们来图书馆改善生活、增长知识和获得娱乐，任何年龄和背景的人都能来图书馆使用丰富和最新的图书资源信息、最先进的技术，利用文化和公共合作的机会。

图书馆总馆被称为哈罗德·华盛顿图书馆中心，1991年11月开馆，位于市中心南斯塔特大街400号，耗资1.44亿美元，建筑面积达75万平方英尺（约7万平方米），共11层，书架长度70英里。总馆收藏研究资源，同时容纳流通图书馆和儿童图书馆。图书馆建筑内部陈列着不少精美艺术品。

芝加哥公共图书馆外景　（摄影/施俊）

其他分馆也具有不同的建筑特色，例如芝加哥公共图书馆第一个分馆蒂莫西·B.布莱克斯通图书馆建于1904年，1980年重新修建，以雅典卫城上的伊勒克利翁神庙为模型建造。卡特·伍德森地区图书馆1975年开馆，共两层，1998年增加了1.1万平方英尺的副楼，扩建了儿童图书馆和公共服务区域。唐人街分馆1990年开馆，取代最初位于一个小店铺内的服务空间。洛根分馆2005年开馆，附设阅读花园。图书馆所有新的建筑都在争取获得“绿色”建筑认证。

图书馆拥有2800台公共台式和笔记本电脑，所有馆舍都提供无线上网。

芝加哥图书馆非常重视残疾人服务，总馆专门设有为盲人和视障读者服务的“有声读物中心”，配备有数字阅读器和大字体印刷书籍，有遥感放大镜将字体放大至45倍;有电脑软件大声阅读电脑屏幕上的文字，方便盲人和视障读者阅读。图书馆收藏的可下载电子图书也包括有声读物。

芝加哥公共图书馆　（摄影/施俊）

2.人力资源

图书馆目前共有约2000名员工，分为图书馆员（四个级别）、专业技术人员和一般雇员（包括兼职员工），同时还聘用许多志愿者，2011年共有一千多位志愿者为图书馆提供帮助。

图书馆的战略发展规划要求所有员工每年均参与员工发展培训计划，培训内容涉及公共服务、图书馆政策、图书馆事业、计算机技巧和信息检索等。从1995年开始至今，图书馆共提供了数千小时的职业发展和培训活动，包括年度全员培训日活动（Annual All Staff Institute Day）。

培训计划针对不同分馆的服务特色和社区需求有不同的模式，这种灵活多样化的模式使得图书馆能及时填补因员工退休离职等造成的空缺，更好地为读者服务，保证图书馆高效正常运行。图书馆还在每个馆舍都增加了一个专为青少年服务的图书馆员职位，致力于帮助青少年读者获取最新的青少年资源信息和技术，开展基于兴趣的学习。

根据图书馆员工招聘广告，可以大致了解芝加哥公共图书馆对专业馆员的基本要求和所提供的薪酬:

一级图书馆员:成人与儿童服务;起薪44 352美元;6个月后增加至46 500美元。资格:经美国图书馆协会认证图书信息学校授予的图书信息硕士学位。

二级图书馆员:成人与儿童服务;起薪48 888美元;6个月后增加至51 312美元。资格:经美国图书馆协会认证图书信息学校授予的图书信息硕士学位和一年研究生毕业后工作经验。

三级图书馆员:起薪53 844美元;6个月后增加至56 592美元。资格:经美国图书馆协会认证图书信息学校授予的图书信息硕士学位和两年研究生毕业后工作经验。

四级图书馆员:起薪59 436美元;6个月后增加至62 340美元。资格:经美国图书馆协会认证图书信息学校授予的图书信息硕士学位和三年研究生毕业后工作经验以及一年领导管理经验。

以上招聘信息表明，专业图书馆员的基本要求是必须拥有经美国图书馆协会认证图书信息学校授予的图书信息硕士学位，图书馆员级别原则上每一年可晋升一级，每级薪酬差别约为5000美元。

3.文献资源

图书馆收藏图书及各种资料共1070万余种，其中流通资料占560万种。馆藏资料包括参考咨询工具、政府信息、历史文献、语言文学、艺术文献、法律法规、儿童图书等，还有电影、音乐、电子书、可下载多媒体资源、档案资料、西班牙裔美国人历史、波兰裔美国人历史等。图书馆广泛收藏与芝加哥相关的文献，档案收藏记载芝加哥公众和各种机构的生活和活动，关注社区生活、芝加哥戏剧、芝加哥历史名人、美国独立战争、1893年芝加哥世博会等。

资源载体有善本手稿、照片、剪贴簿、大幅印刷品，并且有多种文字，包括英文、中文、西班牙文、法文、德文、俄文、意大利文、韩文、日文、印度文、阿拉伯文、越南文、拉丁文、乌尔都文、孟加拉文、古吉拉特文、意地绪文、葡萄牙文、乌克兰文、泰文、泰米尔文、希腊文、捷克文、克罗地亚文、匈牙利文、荷兰文、希伯来文、波斯文和瑞典文。另外，总馆儿童图书馆还收藏有10万儿童书籍。

卡特·伍德森地区图书馆专门致力于收藏非裔美国人历史和文学资料，是中西部最大的此类收藏。另外还提供丰富的社会科学和人文、科技、多媒体资源馆藏。

唐人街图书馆收藏与唐人街社区和中国文化相关信息，是这一特殊领域的文化和信息中心。

图书馆还订购了近90种电子数据库，大部分电子数据库都可以供读者在家远程使用。

4.经费保障

图书馆经费主要来源于芝加哥市政府，小部分来源于州政府和联邦政府，另外还有一部分来源于各机构组织和私人捐助。

表1　2010—2011年度芝加哥图书馆收入与支出　　单位:美元

该图书馆人力资源投入占经费比例远不如纽约公共图书馆高，最近几年均占总经费50%左右，2011年员工平均年薪为5.6万美元左右。

表2　2009—2011年芝加哥图书馆员工薪酬经费支出　　单位:美元

表3　2009—2011年芝加哥图书馆资源采购经费支出　　单位:美元

2009年和2011年资源采购均占总经费12%—14%左右，2011年总经费减少许多，资源采购经费支出急剧下降，仅占总经费6%左右。

2012年，芝加哥市政府额外拨款200万美元，使得分馆能够每周开馆6天，每周开放48小时。图书馆还新招聘或回聘155位图书馆员。另外，图书馆举办的很多社区文化教育活动均由图书馆基金会或个人赞助。

四、芝加哥图书馆的服务效能

1.服务数据统计（2009—2011）

表4　2009—2011年芝加哥图书馆各项服务数据统计

注：以上表格空白处，信息无法获取。

2.投入产出效能

2009年至2011年，2009年经费投入为121 140 358美元;2010年经费投入最高，为129 532 614美元;2011年骤减，为113 098 546美元，减少13%左右，造成采购经费急剧缩减，给图书馆服务带来较大负面影响，2011年到馆人次比2009年减少约9%;外借量减少2%—3%。但读书活动参加人数却增加了近20%，说明图书馆近年来比较重视除读书外的其他社区特殊服务活动。

芝加哥图书馆最为看重读书活动，尤其是青少年读书活动，2009年至2011年间共组织阅读了350本图书，参加读书活动的读者超过了17万。

图书馆计算机从1800台增加到2500台，60%使用图书馆计算机的人都曾经查找过与就业机会相关信息，33%芝加哥居民曾在芝加哥公共图书馆使用过计算机。

图书馆增加了周一早晨开馆时间，使更多的家庭能够参加早期英语识读教育和幼儿教育活动等，同时也使儿童图书馆员有更多机会与学校加强联系，组织学生参观图书馆等。

五、芝加哥图书馆的服务政策

1.服务规章

（1）读者证和图书资料借阅

芝加哥居民可在任何一个图书馆免费办理外借图书证，临时忘记带卡的读者可以凭身份证外借5本书，没有身份证件的读者也可以凭水电费单据等办理一张临时证，外借5本书。其他伊利诺伊州居民办理外借图书证需缴纳押金100美元，但是芝加哥公共图书馆与伊利诺伊州其他公共图书馆有馆际合作关系，合作馆读者虽然是非芝加哥居民，也可免费办理芝加哥公共图书馆读者证。其他非伊利诺伊州居民每外借一本书需付与图书价格相同的押金。图书证每两年续一次。

每张读者证可免费外借30本书（包括12种音像资料，15种馆际互借资源），图书借期3周。读者可网上预约外借图书，可在任何一个馆舍归还所借图书，可以通过电话（自动）或网上续借，每种资料可续借3次。逾期费每日20美分，每本书最高逾期费为10美元。为了鼓励读者归还长久借出不还的图书，图书馆最近还出台期限为2个月的“大赦”方案，任何读者只要把长借不还的书归还图书馆，就可以免除罚金。

馆际互借:读者可在图书馆填表申请，一般不收取费用，除非图书出借馆另外收取费用（高于10美元）。芝加哥图书馆也会尽量寻找免费出借读者所需图书的公共图书馆。馆际互借办理时间较长，可能需要2—20天。

芝加哥公共图书馆的借阅服务　（摄影/施俊）

（2）其他服务

图书馆有专用电脑供查找书目和数据库;读者可网上预约免费使用其他电脑，也可在服务台借用笔记本电脑馆内使用，笔记本电脑功能与台式电脑相同。读者每人每天可使用台式或笔记本电脑2次，每次1小时。另外图书馆还提供15分钟速用电脑，供读者收发邮件。打印每张收费15美分，读者只需在公用电脑上点击“打印”按钮，即可去打印机室收取打印件。读者可在所有公用电脑上使用自己的U盘。

另外，图书馆还出借儿童用博物馆入门证，每次一家人可借出1周，供一家四口使用（如4人使用，则其中有2位必须是儿童）。

（3）读者守则

图书馆明确公布许多规则，包括图书资料外借规则、用户和隐私规则、用户权利、计算机使用和上网规则、图书馆使用规则、会议室使用规则、儿童行为规范等。

为了确保为读者和员工提供安静、安全的读书和工作环境，读者守则告诫读者不得:赤膊、赤脚，或者带宠物、携带大包进图书馆;打骂骚扰读者和图书馆员;买卖推销物品，散发宣传品;吃喝、睡觉、抽烟;不看管小孩;大声吵闹说话;洗衣服、洗澡刮脸;因个人卫生问题影响到其他读者等。违反规定者会被要求离开，情节严重者会遭到逮捕。

图书馆在提醒读者遵守图书馆规定的同时，也重申读者的权利，包括:读者有权受到礼貌对待;有权使用图书馆服务，例如外借图书和获得参考咨询服务;读者可以推荐购书;读者投诉应在48小时内得到解决;读者电话应得到及时回应;读者有权希望图书馆保持安静、安全和整洁等。

图书馆提供鼓励学习和研究的环境，组织提供信息和丰富生活的活动，但也特别指出:“虽然我们致力于帮助儿童查找学习资料和享受阅读快乐，但图书馆设施不是专为儿童设计，也没有获得许可提供符合基本儿童看护需要的设施。任何公共场所对于儿童都是危险的，保证儿童安全是父母的责任。”图书馆强调父母应对儿童行为负责，如果儿童扰乱图书馆环境和服务，破坏公物，儿童及其家人会受到警告或被要求离开。无人看管的儿童会受到儿童图书馆员守护，但如果超过1小时尚未联系到父母，图书馆会请求警察帮助。

2.服务标准

（1）核心服务

读者主要通过图书馆书目查找资料，芝加哥图书馆书目暂时没有web2.0功能，但书目记录能显示中韩文等非拉丁化文字的题名、作者和出版社等信息，还有许多书目记录显示图书具体内容目录。书目记录均开放M ARC格式。

参考咨询服务是图书馆的核心业务，网上参考咨询服务标识（Ask a Librar-ian）和链接显示在图书馆网站的每一页。除了参考咨询虚拟服务窗口外，图书馆还专设电子邮件信箱，供读者对图书馆服务和网页设计提出意见，读者意见通常在两天之内会得到答复。

芝加哥图书馆最重视读书，专门开辟网页推荐新书，列出纽约时报畅销、图书馆员推荐、获奖作品等，也按主题列出推荐的新书，例如芝加哥本土文化、黑人文化、最佳音乐、科普、侦探、二战图书和艺术图画等。图书馆还根据不同时节推荐图书，例如提供万圣节图书推荐等。

读者可推荐购书，可在网上填表推荐采购图书报刊和音像资料。

（2）其他服务

图书馆对残疾和久病卧床病人提供送书上门服务。聋哑人还可以请求可视电话（videophone）服务，图书馆聘请专业手语翻译提供帮助，使聋哑人能够与非聋哑人打电话。

图书馆出租场地给机构和个人举办各种活动，有严格的规定:

学习室供数位读者讨论学习使用，读者需提前2周预约。分馆会议室出租，仅用于非营利性教育或社会文化活动，绝不允许活动影响到图书馆的正常服务，或者对工作人员、读者和财产造成危害。组织活动者有责任保证与会者不影响图书馆正常服务，违者将被命令终止活动，并不再有权使用图书馆系统内任何一个场所。图书馆本身的活动有场地使用优先权。总馆大餐饮会议室（Winter Garden）位于总馆建筑九楼，与阅览服务区域隔开，可用于其他机构和私人社交活动。

3.服务时间

各馆舍均保证每周开馆48小时。开馆时间1000—1800、1200—2000、900—1700不等，除总馆星期日1300—1700开馆外，其他馆舍星期日和节假日一律闭馆。

第三篇　技术与互动

六、技术引擎对服务体系的重组再造

信息技术的发展对芝加哥公共图书馆的工作产生了很大的影响，反映在图书馆服务的许多方面。早在1995年，图书馆就更新了自动化系统，在所有图书馆公共电脑终端增加了网上研究数据库，同一年，图书馆建立了网页，使读者能访问大量图书馆信息和书目。比尔·盖茨还赠与图书馆价值100万美元的电脑软件及其培训服务。

图书馆通过其网站向读者展示和提供最新信息技术服务，读者则通过网站获得这些服务。读者通过图书馆网站检索图书馆书目，了解馆藏，了解各馆具体开放时间、地址和每天举办的特殊活动，管理个人账户，提出各项服务请求。网站有英文、西班牙文和波兰文界面。图书馆还提供电子新闻，注册读者可定期收到图书馆活动通知和图书馆月刊等。

网站专门开设有图书馆员论坛，读者可评论和转发图书馆员博客文章，图书馆在Facebook、Twitter、Vimeo、You Tube和Flicker等社交、视频、图片网站上都有自己的位置。

图书馆有专门的电子图书和可下载资源目录（eBooks and Downloadable Media），收录出版商直接以电子版形式提供给图书馆的图书、音乐、音像资料，内容随时更新，载体格式有Kindle、ePub、PDF等，读者可直接将这些资源下载到iPhone、黑莓手机、Kindle或索尼电子书阅读器上阅读。图书馆同时还在网页上提供通过You Tube展示的“帮助”视频，指导读者如何使用这些资源。

图书馆提供很多网上课程，帮助读者学习使用图书馆、理财、电脑使用技巧、资源查询检索、就业咨询等。图书馆常年举办的多种讲座也通过电台播放，现在这些讲座节目已经全部存档，放在图书馆网站，读者可随时收听录音。

七、芝加哥图书馆服务体系与城市的互动

1.图书馆服务目标

图书馆董事会成员为各界代表，图书馆高级管理人员由董事会任免，所有重大决策均由市政府和董事会决定。图书馆并非我行我素的专业学术团体机构，而是与全市各社区和居民生活密切关联。

图书馆第二个五年战略规划《芝加哥公共图书馆2010》列举出了图书馆利益相关者的范围，包括芝加哥居民和图书馆用户、图书馆专业人员和其他图书馆系统、芝加哥图书馆董事会成员、芝加哥市长、市议会、芝加哥各级学校和其他教育机构、文化机构、慈善机构和商界。图书馆将致力于为这些利益相关者服务，也与他们保持紧密合作，共同促进城市和社会生活的发展。

2.图书馆市民活动内容

图书馆注重促进社区文化多样化，每年举办为期6个月的历史和文化遗产守护活动，每月围绕一个主题举办一系列活动，突出本地区各民族文化、传统以及不同民族对社会的贡献，内容包括历史和文化遗产、美国黑人历史、妇女历史以及亚太裔、西班牙裔和波兰裔美国人文化遗产等。

图书馆非常注重市民读书活动，组织各种读书小组，促进读者与作者的交流。“成年人夏日读书活动”每年6—7月举行，使参与活动者围绕核心主题举办相关活动，例如讲座、讨论、参观和表演。每年春秋两，图书馆都推荐一本关于芝加哥的好书，请市民参加阅读和讨论。市长也亲自撰文，鼓励市民参加图书馆连续十多年、每年10月举办的“芝加哥读书和参与”（One Book，One Chicago）活动。芝加哥各社区不同年龄和层次的市民都积极参与这些活动，感受文学杰作的魅力。“儿童夏日读书活动”是为期8周的主题读书活动，意在鼓励儿童爱好读书，享受读书，促进阅读兴趣。专门针对亲子的书痴（Book Mania）活动提供机会让儿童和父母与作者见面，请作者朗诵作品，让儿童与父母一起听音乐和观看表演，与喜爱的书中人物见面，并且学会制作与书籍相关的手工制品。

图书馆评选的雨果最佳科幻小说奖（Hugo Award）从1958年开始，每年选出一本优秀的科幻小说予以奖励，并且向市民广为宣传。图书馆还组织了社区写作联盟，激发对话，促进变化，为弱势小说和戏剧作家提供写作、发表和表演的机会，并且专门出版期刊发表他们的作品。联盟写作交流小组每周数次在不同的分馆聚会。

图书馆与芝加哥多家博物馆和文化机构合作，使读者能免费进入芝加哥各种博物馆和其他文化场所，还免费提供夏日草地音乐会门票。图书馆经常在各馆舍举办展览，包括名作家及其作品展览，还有特殊收藏、芝加哥历史、绘画和戏剧艺术展览等。

图书馆专门聘请六十多位中学教师，向中小学生提供作业辅导，指导家长帮助子女查找资料，完成家庭作业。另外还有专人教授西班牙语、波兰语、普通话和广东话，这些活动任何人都可以参加。图书馆还聘请专业人士提供法律咨询，涵盖内容广泛，包括收养、婚姻法、税收、房地产投资、个人创业等。

芝加哥公共图书馆与城市一起成长，虽然有些资源改变了，但是图书馆的宗旨没有变:提供信息、教育、娱乐，激发所有芝加哥人的灵感，鼓励人们向前看，并继续向所有人提供免费和平等获取的机会，同时图书馆资源流通量和各项活动参加人数也得到前所未有的增加。

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[15]　王世伟.世界著名城市图书馆述略.上海:上海科技文献出版社，2006.

【注释】

[1]本文所引事实和数据基本来自芝加哥公共图书馆网站:Chicago Public Library[EB/OL].[2012-12-27].http://www.chipublib.org.