读《工作就是责任》有感

读《工作就是责任》有感

羊街收费站　王建云

读完《工作就是责任》这本书，让我感受最深的就是“责任”这两个字，看似简单却蕴藏着深刻的道理。首先，责任是指使人担当起某种职务和职责的意思；其次，责任是指分内应做的事；再次，责任是指做不好分内应做的事，因而应该承担的过失。就具体而言，有以下几方面的感受颇深。

第一，工作的精神实质就是责任意识。对于我而言“责任”就是最基本的职业精神，特别是对于我们从事高速公路收费服务性行业的人来说，责任就是一个人做事的基本准则。坚持原则，慎始慎终是我们在工作中首先应做到的立足之本，对于我们每位工作在一线的收费人员来讲，顾客投诉处理是一项极具挑战性的工作，投诉包括以下几种：一是政策性减免收费投诉。各收费站在涉及政策性减免（如绿色通道、抗震救灾等物资）收费上严格把关，一些没享受到优惠的货车驾驶员不太理解，认为和其他省份收费不一样引发投诉。二是反映称重系统不准确投诉。收费站计重收费称重系统的秤是经过法定计量调校的，其精度在一定的误差范围内是允许的，所称重量不会超过实际重量，如出现误差过大收费站都要及时上报，尽快解决。有些货车驾驶员为了能达到少缴纳通行费而反复要求复称，被收费站工作人员拒绝后引发投诉。三是反映收费站标志不清、指路错误的投诉。收费员必须熟知周边地名道路方向，并确保顾客听清楚弄明白，另外还要避免顾客问路使用方言而产生的问题。四是车型判别错误、收费出现差错的投诉。出现此问题主要为收费员责任心不强，业务水平不够过硬。五是收费员服务态度不好的投诉。收费员应严格使用文明用语，不断提高文明服务质量和水平，出现这类投诉多为其他原因（如超载被查、称重不准、道路方向不清等）引起，收费员在这种情况下首先应多理解驾驶员所处的境遇，灵活掌握服务的应对技巧，决不要因语言不当“激怒”驾驶员。

所以，我们在收费服务过程中需要注意以上问题，提高服务质量和水准，以避免和减少投诉，有效地为我们公司赢得信誉，对工作的“责任”两字做到问心无愧。我坚信唯有敢于承担责任的人才能获得最后的成功，只有对工作负责的人才能做到对自己负责。在对工作的责任中实现个人的自我价值。

第二，认真处理好权力和责任的关系。在每个具体的管理与执行过程中大家不可避免地处于一定的岗位，并被赋予相应的权力，各个职能部门都有不同的岗位权力，而这种权力实质上是一种无穷的责任，无论什么权力其内涵应该是承担起分内的责任，完成赋予的职责使命。权力即责任，权力越大你所承担的责任也就越大。权力即压力，权力越大你所承担的压力也就越大。我在站上所得到的岗位权力就是内务管理工作等，有权对违纪违规的员工进行责令整改或扣分，得到这样的岗位权力是单位和领导对我工作的一种信任，我在得到信任的同时也就自己对自己有了责任的约束，我这样做既是我的权力也是我的责任。我这样说也这样做了，因为我明白只有勇于负责任，才有负更大责任的机会。

第三，有责任才会有价值。杰克·韦尔奇曾经说过：在工作中，每个人都应该发挥自己最大的潜能，努力地工作而不是浪费时间寻找借口。对于职场中人来说，“责任”并不只是一个道德的概念，而是必须强制性承担和完成任务。一个人的工作做得好坏，最关键的一点就在于有没有责任感，是否认真履行了自己的责任。责任可以使人坚强，责任可以发挥自己的潜能和能力。责任可以改变对待工作的态度，而对待工作的态度，决定你的工作成绩，正如书中所说的：“假如你热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你讨厌工作，那你的生活就是地狱。”在工作中，我们就是要清醒、明确地认识到自己的职责，履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，认识到、了解到自己的责任，清楚自己的职责，并承担起自己所在工作岗位的责任，那么工作就由压迫式、被动转化为积极主动，并享受工作乐趣，取得成绩的快乐。没有做不好的工作，只有不负责的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人，才有机会充分展现自己的能力。

我们现在的生存之道则应该以责任为本。一个人无论能力大小，只要你能够勇敢地担负起责任，认认真真地做好分内工作，完成领导交给的各项工作，你所做的一切就有价值，就会成功，就会获得尊重。所以没有做不好的工作，只有不负责的人。责任能够让人战胜懦弱恐惧，战胜死亡的威胁，因为在责任面前，人们要变得勇敢而坚强，责任就是人性的升华，是做人的准则。总之，我们每个人在完善、提高个人素质的同时，都应当牢牢记住“工作就是责任，责任胜于能力”，因为，只有这样的职工才真正值得大家信任、领导赏识，才能真正担当起单位赋予我们的责任。