馆藏量小的情况下读者服务的构想

馆藏量小的情况下读者服务的构想

王玉红

（临夏回族自治州图书馆　甘肃临夏　731100）

图书馆是社会主义精神文明和道德建设的主要阵地之一，对提高全民素质，净化社会环境，引导人们成为一个“高尚的人”有着极其重要的作用。临夏州公共图书馆图书藏量小，如何更好地为读者服务，是摆在我们面前的一个亟待解决问题。

1临夏州图书馆馆藏及服务状况

临夏州、县（市）公共图书馆均系各级政府文化部门下属的非营利性事业单位。全州共有9个图书馆，其中市级图书馆1个，县级图书馆8个。它们的主要任务是为各辖区的人民群众提供以借阅为主要手段的文献、信息、资料服务。

1.1馆藏现状

临夏州各级公共图书馆现有图书管理人员105人。以州图书馆为例，自1992年建馆至今，18年来没有购买过一本新书，现藏1.3万册图书均为社会捐赠所得，而且内容陈旧，阅读价值不高。州图书馆每年只能征订少量的报刊来维持图书馆的运转。

1.2服务状况

虽然面临馆藏量少，购书经费有限的实际问题，临夏州图书馆还是尽其所能开展了报刊阅览、借阅，图书借阅、电子阅览、地方文献阅览、图书馆辅导、送书下乡等服务。

1.2.1传统的借阅服务。主要是上架图书和期刊。上架图书全年能借阅500次左右，大部分为历史类和政治、法律及一些综合性图书。据2009年统计，州图书馆每年可订期刊200多种、报纸20多种，借阅期刊报纸的读者约54人次左右。

1.2.2阅览室服务。州图书馆虽然设有阅览室，但60个读者坐席满足不了读者的阅读要求，据2009年统计，大约年接待读者2万人次。

1.2.3电子阅览室服务。临夏州图书馆只有15台电脑，2009年仅接待8000人次。

1.2.4地方文献借阅服务。读者需求量大，但我们仅有700多册文献无法满足读者需求。

2利用现有馆藏资源多方面开展读者服务

为读者服务是图书馆工作的核心，体现着图书馆存在的价值。在藏量小的情况下临夏州图书馆如何更好地为读者服务，笔者认为，主要应从以下几个方面做起。

2.1改闭架为开架服务

传统的闭架式借阅方式，使读者查卡找书的过程冗长、繁杂，造成读者对图书馆借阅制度的不满，再加上典藏部图书目录量大、卡片多、查阅困难，影响了读者借阅图书的积极性，使我们服务读者的质量大打折扣。因此，要改闭架为开架服务。

2.1.1对上架的图书全部进行清点。清点图书、分类排架、整齐准确、书卡对应，为读者借阅图书提供便捷准确的服务。

2.1.2读者借阅图书全部到图书室自选，这样一来，既满足了读者读书找书的视野，又减轻了典藏人员的工作量，提高了工作效率。

2.1.3提高典藏人员的业务水平和素质。图书馆专业知识是典藏借阅人员为读者提供服务的基础，因此我们要钻研业务知识，熟悉自己的本职工作。敬业爱岗，在馆藏图书少的情况下，积极为读者介绍推荐图书，用真心交朋友，尽可能使读者满意而来，高兴而归。

2.1.4根据馆藏图书量小，工作量轻的实际，在图书全部实行开架服务的基础上，努力延长开架服务时间。提高读者对图书的利用率和图书流通率，使有限的图书得到最充分的利用。

2.2利用现藏图书进行宣传

作为馆藏量小，经济欠发达的西部少数民族地区图书馆，怎样才能立足现实、宣传自我、推介图书、加强服务,笔者认为应从以下几点做起。

2.2.1利用开架服务，积极宣传现藏图书。让读者直接面对需要的图书及刊物。实行开架服务，是对现藏图书、期刊进行宣传的好方法。

2.2.2利用娴熟的专业技术进行服务，用“软”服务来弥补“硬”服务的不足。我们应当充分发挥业务辅导的职能，通过读者辅导，引导读者阅读，推介馆藏图书，发挥我们的业务辅导作用，也使我们图书馆发挥“扬长避短”的作用，从而宣传推介了自己，扩大了社会影响面。

2.2.3利用送文化下乡、图书馆服务宣传周等活动，加大图书馆宣传，增大图书的流通量。

2.3为特殊人群提供特殊服务

图书馆读者服务是面向全社会的，现在特殊读者呈现上升趋势，但客观条件使其不能到图书馆来享受阅读的快乐，为此我们要努力做到以下几点。

2.3.1为学生服务。采取和周边中小学合作建设“青少年读书基地”的办法把孩子们请进来，精心准备适合学生的书籍和刊物，固定时间让这些孩子们集体定期来图书馆阅览图书；采取和周边农村学校合作建“流通服务站”的办法，把馆里的图书送出去，让图书馆的图书源源不断流向这些农村学校。

2.3.2为残疾人服务。关心残疾人的问题，是一个社会问题，尤其是在“以人为本”的今天，残疾人已成为全社会不容忽视的问题。但临夏州图书馆条件限制，尚不能为残疾人提供专门服务，应积极创造条件开展残疾人特殊服务。

2.3.3为部分老年读者、监狱服刑人员、部队官兵、病人等服务。实行送书上门，收书上门，甚至还可采取与部队、监狱、企业建立“流动图书馆”的方式，让部队、监狱、企业自我管理。使图书馆的功能达到最大限度的发挥，让整个社会人人有机会享有图书馆的服务。

2.3.4主要针对上班族进行服务。这一特殊人群上班时间忙，不能正常走进图书馆，所以要延长开放时间，早上8时到晚上9时，让想看书的上班族都能灵活运用自己的空闲时间到图书馆借书、还书、查阅资料，不断为自己“充电”。

2.3.5为偏爱文献资料的读者提供服务。临夏州虽然属西部欠发达少数民族贫困地区，但是仍有一部分喜爱本地民族文化，研究、挖掘民族传统文化的文艺爱好者，他们常年默默无闻，潜心研究、搜集整理、挖掘本地民族文化。有研究历史文物的，有研究风土人情的，有研究民族鉴别的，有研究临夏花儿的，有研究临夏牡丹的，有研究古动物化石的等等，对这些偏爱地方文献资料的文学带头人，图书馆应尽其所能，帮助他们，和他们交真心朋友，经常联系，经常带一些涉及他们研究领域的书籍、报刊主动登门送书，主动介绍这方面的研究成果，用我们真诚的、主动的服务让他们有更多的时间去研究、去探讨，从而研究出更大的成果。

2.4利用复本开展送书下乡

截至目前，临夏州图书馆有上架图书1.3万册，还有近6万多册复本可作为送书下乡图书。自1998年以来，我们利用复本图书积极开展“送文化下乡”活动，12年来，累计送出各类图书2万多册。仅2009年就送图书6次，共送各类图书2 057多册，充实了部队、社区、学校等基层图书室的建设。

2.5多渠道增加藏量

藏书是图书馆工作的重要组成部分，是图书馆的灵魂。传统图书馆为读者服务的主要内容就是馆藏图书，一个图书馆藏书的数量和质量，决定着这个图书馆为社会提供的质量，也关乎着图书馆的声誉，反映着一个地区的经济实力和整体政治素质。而州图书馆仅1.3万多册质量不高的图书，无法满足读者的阅读要求。笔者认为，要增加图书藏量，提高图书结构及质量，应从以下几方面做起。

2.5.1加大图书馆宣传力度，让群众了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆，让领导关心图书事业。

图书馆是公益性社会文化机构，它的馆藏文献资料是人类共同创造的精神财富，它肩负着保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源和文化娱乐的职能。首先图书馆要采用多渠道、多方式、走出去、请进来，开展讲座、展览，送书下乡、发放宣传单等多种形式大力宣传图书馆在经济社会发展中的重要作用，让更多的读者了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆。其次图书馆要赢得各级政府、领导的重视，让他（她）们关心、支持图书馆的工作。

2.5.2在购书方式上要进行变革。采用团购协作的办法，临夏州区域内的州图书馆和各县（市）图书馆，甚至乡镇社区图书馆可在采购方面进行协作协调，采用团购协作的办法力争使用最少的钱来办最大的事，这样才能较好地使用经费。另一方面，在购买图书时根据州图书馆及各县（市）图书馆图书购置经费情况以及馆藏侧重点不同，实行采购分工，强化各馆的馆藏特色，形成优势互补，资源共享，更好地为广大读者服务。

2.5.3以如何吸引读者，如何更好地为读者服务为根本宗旨，采购适合本地区实际的图书，尽量避免图书闲置。临夏州图书馆作为一个贫困民族地区的图书馆，最大的制约是图书购置经费严重不足，在未来藏书建设中，应充分考虑本地区经济社会、读者需求等实际情况采购图书，增加藏量，避免在购书经费十分困难的情况下采购一些不切合本地区实际的图书。

2.5.4拓宽信息来源，变被动征集为主动走出去征集，从而增加图书藏量。地方文献是临夏州各族人民群众比较喜欢的地方类图书，是研究本地区历史变革的主要载体。州县（市）图书馆一定要争取政府和社会的支持，把地方文献的征集工作变为一种政府行为，社会行为。一是走出馆门，广泛征集；二是各图书馆之间要团结协作，互通有无，相互调剂；三是通过复印、复制等手段征集。对于古籍、名人手稿等，在尊重知识产权的基础上通过复印、复制、摘抄、剪辑等手段析出有价值的东西，集结成册，系统入藏；四是建立“呈缴本”制度。各县（市）政府应制定出台保障地方文献采集工作的“呈缴本”制度的地方性法规，明确规定凡编撰地方出版物、地方著述、地方史志及名人著作等，要求各出版机构和机关、团体给本级图书馆提供一定数量的“呈缴本”，为图书馆广泛征集地方文献提供“法规”保障。

2.5.5呼吁社会各界贤达，一如既往的捐赠图书，为临夏的文化建设再立新功。从州图书馆现有馆藏图书的来源看，主要是接受捐赠的图书。因此，从现实情况来看，在今后的工作中，我们应变被动接受捐赠向主动联系接受捐赠图书转变。获得社会各界更多的捐赠图书，以增加藏量，更好地为读者服务。

2.5.6打破常规，主动出击，树立“大项目”意识。纵观临夏州各部门都在实施“项目带动”战略，图书公益服务机构也要抓紧抓好这一难得历史机遇，立足于西部少数民族贫困地区的实际，以挖掘整理具有民族特色、地域特色、非物质文化遗产特色的地方文献为突破口，积极向国家和省上争取图书馆建设及图书购置等方面的项目，用项目战略来带动我们图书事业的发展。

在馆藏量小的情况下，如何更好地为读者服务，是我们西部贫困少数民族地区图书馆值得研究的新课题。立足特色、提高认识、抢抓机遇、主动服务、以图书事业为己任，才能更好地为读者服务，使我们的图书事业不断发展壮大。

参考文献：

1.甘肃省地﹙市﹚、县（市区）公共图书馆工作条例（试行）.甘肃图书馆工作，1999（1）.

2.梁得金.浅论公共图书馆投入不足问题及对策.甘肃图书馆事业科学发展观研究.兰州：甘肃民族出版社，2009.