职场压力管理的案例分析

如今，我们比以往任何时候都谙熟这些有关变化的术语：兼并、重组、扁平化、全球化等，这一切源于市场竞争的加剧，需求迅速而持续的变化，以及市场份额、时间、人才等稀有资源的严重匮乏。这些变化迫使员工改变以往的工作方式，不断学习以适应变化。尽管员工具备适应性，大量的实验证明适当的压力也是有益的，但人类能承受的变化还是有一定极限的。假如企业的技术、策略、组织结构、运作方式、核心价值观等方面的变化长期处于甚至超越这些极限，结果将使员工难以承受。例如，1992年，IBM自创建以来首次实施紧缩、裁员计划时，那些几乎大半生都在为IBM工作的资深员工无法面对这种机构调整的压力，不少员工因此一蹶不振。不明的种种不适，都可以归结为压力下的“隐性病”。当人们被工作所迫超负荷运转，便产生了压力；压力过大，会扰乱人们的心理和生理健康状况。“2005年中国员工心理健康”调查显示，被调查的5　000人中，有25．04%存在一定程度的心理健康问题，也就是说每4个被调查者中，就有一人存在心理健康问题。而进一步的数据分析显示，被调查者经常出现的心理健康问题有：感觉不快乐、郁闷、烦躁、彷徨、怀疑或轻视自己，总觉得自己在工作中无足轻重。

关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。在我们倡导产品服务高品质和创新的今天，如何提高客户满意度被纳为各企业的管理核心。然而，就在企业将有关顾客更满意的工作做到极限，希望能在100%的满意程度上得以突破的时候，似乎所有的付出都收效甚微。而与此同时，公司内部员工频频光顾招聘网，对企业的不满也大到极致。员工是提供产品和服务的人，他们的不快乐都跑到产品和服务中去了，接受产品和服务的人又怎会满意？有句话说得好，员工的满意是源，客户的满意是流。问渠哪得清如许，为有源头活水来。企业只一味追求客户满意度，无疑与缘木求鱼，本末倒置如出一辙，如此又何来创新可言。那么，请把员工当客户，服务好你的员工，提高他们的满意度，相信这将是企业在管理创新上的新动力。