突发事件新闻发布会

［案例三］　突发事件新闻发布会——巨能公司就双氧水事件召开新闻发布会^[5]

在各领风骚三五年的保健品市场，巨能钙应该说是表现得非常出彩了。多年来，巨能钙以其准确的市场定位、犀利的广告诉求、策略性的广告投放以及扎实的市场运作，一直稳坐补钙产品龙头大哥的位子。然而，2005年11月16日《河南商报》的以《消费者当心，巨能钙有毒！》为醒目标题的报道，打碎了巨能钙的美梦。17日起，巨能钙成了各大媒体的焦点，药店纷纷撤货，消费者更是惊惧不已，而卫生部门和药监部门也对此展开了调查。在风口浪尖上，巨能钙紧急行动起来，开展了危机公关。于11月19日下午召开了新闻发布会。

下午3点半，针对媒体报道巨能钙含双氧水事件，北京巨能新技术产业有限公司(以下简称巨能公司)在北京数码大厦3楼会议室召开新闻发布会，表明态度。该公司董事长李成凤及总工程师刘志革出席并主持会议。

据了解，此次发布会为巨能公司紧急召开，直到接近中午，记者们才获得有关会议具体时间、地点的确切消息。

下午3点，各路媒体记者已陆续入场。3点10分，巨能公司董事长李成凤及总工程师刘志革到达现场。李成凤进入会场后立即跟在场记者们握手，并对记者的到来表示感谢。

据悉，该发布会本来预计邀请20家媒体，但根据现场的统计，最终到达会场的达50多家，其中不乏中央电视台、《京华时报》、《新京报》、《广州日报》等媒体，并有《深圳商报》等外地媒体参与。

下午3点30分，会议室已座无虚席，发布会准时开始。李成凤首先表明:召开此次发布会是希望能够传递巨能公司的观点。针对有关媒体报道巨能钙含有双氧水，他表态称，巨能公司是有8年之久历史的公司，巨能钙是经卫生部批准后才开始生产经营的，并严格按相关部门规定执行检测程序。

李就巨能钙的属性做了区分:巨能钙属于保健食品，不是药品，必须要通过指定机构的监测。他说:巨能钙通过了毒理实验，最终确定结果为“实际无毒”。

李成凤对相关媒体报道的评语是:“报道完全没有根据。仅凭对部分巨能钙产品的化验结果就做演绎是不科学的。”李称公司将采取法律措施对该媒体提起诉讼。他还宣布:巨能公司将请行政部门指定一家第三方权威机构，来对巨能钙进行检测。据称最终检测结果至少要3个月才会出来。

关于巨能钙生产技术方面的问题，巨能公司总工程师刘志革做了相应说明。围绕巨能钙“是否含有双氧水”及“是否有毒”的问题，刘志革称，巨能钙确实含有双氧水。但双氧水不是毒品，更不是剧毒品，在国际医药卫生领域都被大量使用。人体少量摄入双氧水是没有害的，但具体摄入多少剂量会有毒副作用，这还没有一个相关标准。据刘说，人体每天摄入15～24毫克双氧水处于合理范围内，而巨能钙在说明书中规定了服入量——服用1到4片，相当于每天摄入1.2到2.0毫克。而且这些少量的双氧水在人体内也会被分解。

会议在一个小时内结束。会议中各界媒体记者向巨能公司询问了大量相关问题。

李成凤对未来事件发展的预期结果表示乐观，他相信最终将靠科学来说明一切。“我相信我们的胜算是百分之百。”李成凤非常肯定地说:“我希望大家拭目以待！”

【案例点评】

对应急危机的处理，包括应急危机的新闻处理。危机时刻的媒体沟通工作包含有重大影响的大的自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全等突发事件的新闻发布，在突发重特大事故后，如何更加及时、准确、全面地同媒体就各种各样的问题进行沟通，这是政府部门同时也是企业及企业主管部门有时必须面对的问题。做好危机时刻的新闻发布会主要应从以下几个方面着手:

第一，要主动应对突发事件，抢占话语主导权。

“遇事不能捂”，遇到重大突发事件时，要努力做到迅速反应，及时组织，在第一时间召开新闻发布会，及时发布相关信息，介绍相关情况。政府官员特别是各级各部门的领导干部要更新观念，不能遇事就捂着盖着。如果在正规的渠道没有及时权威的信息发布，信息发布不畅通，来自其他渠道的虚假信息就会出现，所以，遇到突发事件，要有意识地抢占舆论先机，主动、及时发布社会关注的重大问题，以引导舆论，抢占话语的主导权，保证公民的知情权。在这一点上，巨能公司应该是在第一时间召开了新闻发布会，力图通过发布会澄清事实，争取主动权。

第二，突发事件新闻发布与报道应遵循“快讲事实、慎讲原因”的原则。

对突发事件要积极主动地查清基本事实，力争在第一时间向社会发布，力求先声夺人、以正视听之效果。对突发事件发生的原因，一定要准确把握，在有权威性结论的基础上发布新闻，坚决防止猜测性、歪曲性报道。如遇媒体报道与事实不符，应及时通过适当方式予以澄清；如遇境外歪曲性报道，有关主管部门应及时组织对外报道，以正视听。对重大突发事件，要指派有关职能部门或新闻发言人及时发布准确、权威的信息，正确引导社会舆论。

争取获得到场媒体记者的配合、支持和理解。从巨能公司的新闻发布会看，我们没有看见第三方的权威人士的证言，因此整个发布都是巨能公司的“自圆其说”，缺乏公信力。

第三，理性对待媒体批评。

对于发布其保健品含双氧水的《河南商报》，巨能公司没有保持足够的理性，而是以相对傲慢的态度对待媒体的监督，其结果是新一轮的关于巨能钙究竟有没有毒的讨论，使企业再次陷入被动。