只服务普通人

80%的人跟我一样蠢，我希望不看说明书，不看任何东西，上手就会用。新世界出版社2013年版，第93页。" class="calibre11">^[5]

倒立者赢天下，这是阿里巴巴的成功逻辑，对这种逻辑有一个很形象的理解：只有倒立，双手才能着地，才能够真正贴近大地行走，这种姿势用现在最流行的说法，就是“接地气”。阿里巴巴是一个很“接地气”的企业，马云将其定位为为别人服务的公司，它拒绝高科技，因为越是高科技离普通消费者就越远。在阿里巴巴成立初期，马云亲自做了一年质量管理员。他是一个“电脑盲”和“网络盲”，任何程序要简单直观到他能够不看说明书、不听别人长篇大论的介绍就能够直接使用，这就是合格的标准。即使在阿里巴巴获得巨大成功后，马云仍然使用这种“质检标准”。

马云的助理陈伟所撰写的《这才是马云》中说到这样一个故事。陈伟是一个比马云更加“电脑盲”的人。有一次，他被口碑网一个项目组的领导邀请去“指导”他们的工作，接到此任，陈伟心里颇为得意，面对项目组领导各种谦虚的提问，洋洋自得地给出了各种“意见”，项目领导也非常谦逊地接受了。但事后陈伟得知这次所谓的“指导”是马云特意安排的，目的是让他做一回项目的质量管理员，理由令人啼笑皆非：“要有更多的客户，就要把网页做到极致的简单，要让从前不上网的人一来就会用。现在整个公司里只有陈伟一个网络白痴，让他来看，他看懂了，说明产品可以上线了。”人民出版社2011年版，第62页。" class="calibre11">^[6]

越简单，其实也就越深奥；越复杂，很可能就越没水平。这甚至可以说是马云的一种管理哲学。要把一种简单的东西变成能够服务每一个人、每一个人都愿意接受的东西，其实是一道难题，美国好莱坞的电影之所以能够风靡全球，就是因为它们的情节很简单，甚至千篇一律。但是，它能够抓住每一个观众的神经，因为它们说的是每一位观众在日常生活中都可能会遇到的或期望的事情，越是复杂的、离普通大众日常生活越远的情节，反而越不能被人们普遍接受。最好的模式就是最简单的模式，这应该是大多数旨在为最广大消费者服务的企业所应当遵从的一种管理思想。

“最优秀的模式往往是最简单的东西，尤其初创的时候寻求简单很重要……这是我们的一个建议，你的模式要单一、简单，能说清楚，不要怕别人会拷贝，（因为）别人不一定像你一样特别想把这件事情做出来。优秀公司的模式都是单一的，复杂的模式往往会有问题，尤其是初创时期。”^[7]马云曾在《赢在中国》节目上如是说。