看不见的平台危机

电子商务的发展对于国民经济增长的贡献越来越大。然而与电商的迅猛发展之势背道而驰的是，很多电商从业者却在感慨电商越来越难做了，犹如千军万马过独木桥。的确，竞争越大，压力越大，于是各种各样的竞争手段层出不穷，导致用户对电子商务的不满情绪与日俱增，假货多、服务差、虚拟交易、虚假促销等。不可否认的一个现实是，平台电商的日子并不好过，频陷信任危机。

2015年1月，国家工商总局对于网购商品进行定向检测，这次抽测涵盖了淘宝、天猫、京东、1号店、中关村电子商城、聚美优品等众多平台电商，对92个批次的商品进行检测，结果仅有54个批次为正品，正品率为58.7%。其中，按照产品品类来看，手机正品率最低，只有28.57%；按照平台电商来看，淘宝平台的正品率最低，仅为37.25%。难怪很多用户将平台电商视为“假货集散地”。

2015年“双十一”当天，华为和小米在微博互相指责对方刷单和数据造假，魅族科技副总裁李楠在朋友圈宣称某厂商的销量造假。虽然对于厂商参与数据造假的问题没有精确的调查结论，但是电商销售中数据造假的问题的确存在，刷信誉和删除差评活动相当猖獗，甚至出现了以专门“刷单”为营业项目的网站，由商户提出要求在平台发布，由刷手承接完成刷单任务。

电商需要制造大量交易、好评的假象，而一些人则希望通过“刷单”来获得额外收入，于是，利益相关方形成了一条灰色产业链，这种数据造假的行为严重扰乱了电商秩序，欺骗了广大消费者，而且直接导致用户对于电商的不信任情绪加剧，影响到了电商行业的整体信誉和发展。

网购商品的后续服务难以保障，一直是消费者之痛。2016年初，四大航空公司几乎同时撤销了“去哪儿网”的官方旗舰店。去哪儿网为诸多机票代理提供了网络平台，机票销售量占到全国在线机票销售市场的三分之一，稳居国内在线机票市场的头把交椅。对于用户来说，网上订机票越来越方便，但是在线销售机票服务欠佳的问题却一直得不到解决。例如，航班调整没有及时通知旅客，机票退改签不方便、强制加入保险等附加费用等，导致机票在线销售的投诉量居高不下。去哪儿网的问题并非偶然，各大平台电商都存在着商品好买而服务跟不上的问题。

电子商务成为侵犯消费者权利行为的高发区，形成这种局面的主要原因有以下几方面：

（1）平台电商的管理不力、不到位

根据中国电子商务研究中心统计，截至2013年年底，国内电商企业规模达到29 303家，个人网店达到1122万家，如此庞大的电商体量监管起来确实不容易。网店准入把关不严、商品信息审查不到位时有发生。

（2）平台机制自身存在问题

网络交易行为与实体店交易行为相比，具有交易成本低、交易环境虚拟化、交易行为迅速、隐蔽性强等特点，使得各种各样的电子商务侵权乃至违法行为异常活跃。例如平台的信用评价缺陷问题，有的入驻电商虽然已被平台列入“黑名单”，但换个名字又可以在平台上重新注册开店。

平台电商通过吸引各类商家入驻，由商家为用户提供多种多样的商品和服务。平台模式一方面给各类商家提供了舞台，一方面让用户有了更多的选择。平台入驻的商家越多，就越有利于自身的丰富，吸引更多的用户，平台的发展就越繁荣。但是入驻商家的体量加大，难免泥沙俱下，出现服务差、质量差的商家，对于平台自身的监管也提出了严峻的考验。很多平台电商都不同程度地存在着监管困难的问题，提升服务质量、加强平台管理成为平台电商的当务之急。

2015年11月3日，阿里巴巴、京东集团等20多家电商平台和130多位网店经营者联合签名，承诺“诚信守法经营，不售假不刷单”。虽然电商平台在不断完善诚信制度，然而在管理上还是存在很多漏洞。

平台电商进入瓶颈期，除了消费者的信任危机之外，平台自身的结构性危机及成本危机也让平台电商的发展面临困境。很多用户都有这样的体验：打开平台网页，看起来商品琳琅满目，实际上每个电商平台的商品都大同小异。特别是海淘类跨境电商，同质化更加严重，90%以上的跨境电商有60%以上的商品是纸尿裤和奶粉，品牌也是仅有的那几个。这样的最终结果就是对消费者失去吸引力。

成本危机也是引发电商危机的一个重要原因。成本和价格低廉曾经是电商的最大优势，但随着电商从业者数量的激增，营销推广费用加大，经营一家网店甚至比实体店铺的投入还要多。另外电商为了增强自身的竞争能力，都开始线下做重（与之前的轻模式相对）的思路，自建仓库和物流等，投入庞大的资金，产生了巨大的资金压力，如果没有切实可行的盈利模式，一旦投资烧完，就难以为继。

从实体经营到电商再到O2O，从综合电商到垂直电商到C2B，不管商业模式如何改变，消费者都是商家的衣食父母，任何损害消费者利益的行为最终都会导致自身的毁灭。中国电子商务发展了十余年，经营模式仍然没有重大的突破和创新，也就难以形成核心竞争力。片面追求规模，竞争手段单调且粗暴，平台危机的存在就像第一张推倒的多米诺骨牌，会引发一系列的问题。无论电商总量如何增长、电商的地位如何重要，如果不解决其自身的危机问题，就难以形成一个健康而成熟的电商市场。