新技术催生新型业务模式

以成果的形式满足客户需求并不是一个新概念，其出现已有一段时间，但实施起来却并非易事。要想知道成果是否能如期实现，或要衡量企业自身成本，往往离不开传感器。不仅如此，还需要能提供成果的技术和产品。具体来说，要想衡量规模市场中的服务结果，企业需购置既复杂又实惠的设备。

成果经济的到来指日可待，因为所需技术已渐趋成熟。传感器联网之后，实体世界变得越来越可量化。从联网机器和联网产品中获取的数据流蕴含了有关产品使用和客户行为的详细信息。对这些内外部数据和域模型运用先进的分析技术，可帮助企业更好地理解输入变量的协作方式，从而做出适当调整，优化业务成果。

可精确量化的服务也可以明码标价。未来，消费市场和企业市场的发展将会遵循这一路径。在接下来几年中，产品的泛“服务化”将在所有行业得到普及，无论其是面向消费者还是面向企业的。一旦企业证明成果能创造利润，对手就会竞相效仿（见图2.1）。

随着成果这一概念的逐渐普及，会有越来越多的制造商设法为其产品附加可量化的服务。这些服务为卖方创造的价值是硬件产品本身无法企及的。生产商不再为一次性销售争夺市场份额，而是力图保持长期合作关系，保证稳定的收益流。

在成熟的成果经济中，电钻制造商会为凿墙钻洞这项服务定价；制药商会承诺患者，只要按时服药，病情就会有所好转甚至完全康复。

图2.1　产品即服务的业务模式⁽¹⁾

若全面贯彻这一体系，企业最终将会建立起一个成果网络，几乎没有人会再买新的电钻、汽车或其他实体产品。提供成果时用到的硬件都将由服务提供商所有。即使是这些企业，也有可能向生态系统中的第三方租赁硬件工具。

这意味着钻洞的数量不变，而钻头的数量却大大减少。因此可以假设，全球范围内的硬件总数将会减少，而保留下来的都将得到持续高效的使用。专家们也将这种经济称之为“使用型经济”。

例如，巴克莱银行（Barclays）一项调查预测，2040年无人驾驶汽车将占有50%的市场份额，能使机动车保有量降低一半，且一辆共享无人驾驶汽车能够替代七辆传统汽车。⁽²⁾

从中可以看出，以纯产品设计和技术为基础的制造业不能再以纯产品设计和技术为生，而是需要探索新型业务模式，着眼长远发展。