知识窗
2014年1月后，旺旺卖家版停止更新，新版全面升级为千牛工作台，千牛是阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件，淘宝卖家、天猫商家都在使用，能帮助卖家轻松找客户，发布、管理商业信息。
活动背景
李丽是第一次来蓝依公司实习客服岗位，因此张部长登录主账号后第一件事情就是简单向他们介绍千牛卖家版的基本功能，之后为李丽他们分别设置了一个子账号并进行分流，李丽他们领取到账号后分别登录并对千牛进行了初始设置。
活动实施
第1步 登录千牛。
张部长打开了千牛软件，登录了主账号，如图5．1．1所示。登录千牛，下面选择同时登录旺旺，单击“登录”按钮。
图5．1．1 千牛登录界面
第2步 认识千牛。
登录后，张部长向李丽他们简单介绍了千牛的功能界面，有5个大按钮，分别是聊天、消息、插件、市场及网址；4个小按钮，分别是系统设置、更换皮肤、功能菜单及关闭按钮，如图5．1．2所示。
图5．1．2 千牛功能界面
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工具条亮点功能：支持贴边隐藏，左、右、上3边都支持，直接把工具条拖动到计算机屏幕旁边即可；移动到贴边位置后，又能自动弹出。多个账号登录电脑，贴边隐藏功能将会变得很轻松。
为客服工作能顺利展开，张部长要求6位同学必须掌握聊天、消息、插件、市场及网址5个按钮的功能及使用方法，现场给他们做了简单的讲解。
想一想
千牛的这些功能有何作用？
1）聊天功能
张部长单击了“聊天”按钮。单击后出现一个窗口，他告诉同学们会话、好友查找、聊天记录、群聊、团队管理、消息盒子等都可在这个窗口中操作，并逐个简单地介绍了窗口左边呈现的各个按钮功能，如图5．1．3所示。
2）消息功能
介绍完聊天功能后，张部长单击“消息”按钮，出现消息中心窗口。他一边单击一边解释，此窗口可查询各种系统消息，如交易消息、活动报名消息、规密消息、客户关怀、旺旺系统消息、阿里商家发展、退款消息及商品消息等。查询时间可准确到秒，如图5．1．4所示。
图5．1．3 千牛聊天窗口的界面
图5．1．4 系统消息
也可查询到各种服务号消息，主要是接收各种提供淘宝促销工具、服务的平台发布的最新消息，如图5．1．5所示。
图5．1．5 服务号消息
3）插件功能
介绍完消息功能后，张部长单击“插件”按钮，出现一个插件首页的窗口。他告诉同学们，此窗口出现的是当天店铺最新的各种数据，有当天的纠纷退款率、总成交额、总流量、总访客、订单数、客单价以及前一天的转化率等，也能在右边插件中心直接订购各种插件服务，如图5．1．6所示。
图5．1．6 进入插件窗口界面
4）市场功能
介绍完插件功能后，张部长单击了“市场”按钮，出现服务市场窗口。他告诉同学们，此窗口的内容主要是淘宝提供的一些免费或收费的服务，卖家根据需要可在搜索栏自行搜索订购需要的服务。也可直接单击“优秀”“类目”“套餐”查找需要订购的服务；单击“已订购”按钮，可查询已订购的服务；单击“设置”按钮，可对订购的服务进行设置，如图5．1．7所示。
图5．1．7 进入市场窗口界面
5）网址功能
介绍完插件功能后，张部长单击“网址”按钮，弹出一个网址窗口，出现最近使用、宝贝管理、店铺管理、货源中心、营销中心、其他6类网址，单击可直接链接到各个网页。其中，宝贝管理可直接发布宝贝、查询买到的宝贝、查询出售中的宝贝；店铺管理包括卖家中心、交易管理、我的店铺、店铺装修、图片空间等9个链接网址；货源中心则可直达供销平台、1688淘工厂和1688采购批发平台进行采购；营销中心集成了生意参谋（原量子）、会员关系管理、联合营销及数据魔方等系统；其他则主要有支付宝、阿里学院两个入口，如图5．1．8所示。
活动评价
千牛卖家版是网店客服必备的软件工作平台，熟练使用该软件可更好地稳定客源，提升转化率。通过本任务，李丽他们了解到千牛工作平台基本功能界面的使用。
图5．1．8 进入网址窗口界面
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