从辉煌到没落

百度HI是百度公司推出的一款集文字消息、视频通话和文件传输等功能于一体的即时通信软件。百度HI被百度管理层明确定位为“战略级”产品，百度HI也没有让人失望，2009年的最高在线人数突破130万人。然而，百度HI之后的命运却走向了暗淡。

坎里那些事儿

2008年3月26日下午，百度在公司内部召开了百度HI媒体演示会，这是百度自主研发IM软件的首次亮相，包括百度产品副总裁俞军、百度HI产品总监王啸在内的百度技术员工出席了本次会议。

百度产品副总裁俞军首先介绍了一下百度HI的功能特色，并展示了部分UI设计原始稿件，在现场发放的一份资料中，百度产品副总裁俞军就网友关心的几个问题进行了详细解答。针对记者的提问——“很早以来就有传言说百度要做IM‘即时聊天’了，那么百度是什么时候开始研发IM的？为什么要做这个产品？”俞军的回答是：百度做任何产品都是基于用户需求这个根本出发点。伴随着百度贴吧、知道、百科这些基于搜索的社区人气越来越旺，社区用户个体之间沟通的需求会逐渐凸显出来。从去年开始，我们针对社区用户之间沟通的需求，陆续做了大量用户调研和访谈，发觉百度用户之间私下的、即时的、丰富的沟通需求越来越迫切，于是我们便考虑做百度自己的IM产品。

还有人问：相比BBS等其他互联网社区，百度社区用户之间沟通的需求有什么样的特点？为什么需要专门来研发一个IM软件？

俞军认为，百度社区用户的特点是兴趣相似且具有较长持续期。目前而言，大多数BBS上的关注热点往往是变动着的，用户也随之流动。而在百度贴吧里，我们发现，百度的社区用户大都是围绕某个话题或兴趣点聚集在一起，并建立起了关系链，而且90%以上的话题都是相对固定的和长期关注的话题。这些用户之间，非常需要就共同兴趣建立起更便利的即时沟通，并搭建起一些不同于日常生活工作中的好友的圈子。

俞军还说，“我们开发百度IM正是适应了这一趋势。不仅能够通过IM帮助用户与已有的志同道合的朋友建立更为紧密、稳固的关系，而且还可以帮助百度社区用户迅速找到新的与自己兴趣相投的人并建立沟通。”

两个月后，2008年6月5日，在百度世界大会上，百度副总裁俞军宣布，百度酝酿已久的即时通信软件百度HI正式发布。俞军指出，这款产品的主要理念是“搜索＋沟通”，希望能够吸引广大网友的关注。

百度商业运营副总裁沈皓瑜表示，目前百度HI并没有具体的盈利计划和收入压力。他还说相当长时间内百度HI上也不会出现其他厂商的广告，除非是自己公司的一些产品推荐等。

可以说，百度HI刚出生时，集万千宠爱于一身。2008年百度HI上线当年，12月份，就推出了网页版本，并全面部署于百度社区产品中。到了2009年3月，百度HI的同时最高在线人数曾突破130万。但是，这可能是百度HI最辉煌的时候了。

李彦宏的战术

百度HI曾经是李彦宏最雄心勃勃的产品之一。百度管理层明确地将“百度HI”定义为公司的“战略级”产品。产品设计、研发、测试等各个环节，全部由百度自主独立完成。而且产品一经推出便与百度旗下社交产品整合，并意在结合电子商务业务，强化百度产品线。可惜的是，纵然是如此重视，百度HI依然无法逃脱从辉煌到没落的命运。李彦宏在拯救百度HI的路上都采取了什么措施呢？

推出一系列新版本

2010年1月14日，百度HI网页版全面升级，支持等级、积分展现，以及好友动态新增签名更改。短短一个多月后，2010年2月24日，百度HI3.0 Beta上线，新增新闻插件，支持热点新闻实时更新，游戏中心也全新上线，支持多种游戏类型。2010年5月31日，百度HI升级为百度HI3.1 Beta，功能进一步完善，支持多款皮肤随意更换，底纹场景随意定制，资讯更加实时和丰富，新增活动专区标签、最新百度活动早知道，并且支持同一账号同时登陆客户端和网页版。

之后，从2010年9月到2011年2月，百度HI又经过了连续三次的升级，但功能上的完善都属于“小打小闹”，并没有特别吸引用户的改进。

在停止更新一年多之后，2012年7月，突然有消息传出，百度HI正式推出官方iPhone越狱版客户端。坊间甚至据此有猜测传出，百度是不是要重启这个曾备受推崇但后来因故没落的IM项目？

在传出的消息中，比较详细地介绍了百度HI推出的官方iPhone越狱版客户端的详细情况。据称，这个客户端要求用户所持iPhone智能手机的操作系统版本在ios4.0及以上者，只需越狱，便可通过访问百度HI官网（im. baidu.com）下载使用百度HI的iPhone客户端。这款软件大小约7.26MB，支持与PC端百度HI互动聊天。

但显然，百度对百度HI的这个动作，并不足以支持所谓“重启”这么重大的话题。而百度HI，似乎也不具有重启的时机和意义。几乎可以推断，百度HI并没有重生。而这次推出官方的iPhone越狱版客户端，最好的理解是一次孤立事件。拔高一点儿理解，也只是百度想在各个层面介入智能手机终端市场。

坎外真经

用户黏度太低

百度HI是在如何让人成为用户方面下足了功夫，但在如何黏住用户方面，却考虑不够周到：

1.百度HI成了可悲的市场亚军。百度HI以为让用户加了几十个好友了，他们就会聊得热火朝天，可惜百度错了，聊得来的人早在自己QQ好友里了。

2.百度HI来的时间也不对了。中国大多数网民已经从那个聊天可以聊个通宵的时代走出，超过80%的网友很少和不熟识的人交流。

3.百度HI的使用者很多是使用网吧电脑的，QQ程序每个网吧都有，但是百度HI的程序就很难说了，所以即使有人聊得来，下线前也很可能交换QQ了。

4.因为重要联系人都在QQ好友里，百度里几乎是些无关重要的人，所以百度HI可挂可不挂，但是QQ几乎是一直挂着。

因此，没有完美的产品，只有幸存和不幸被市场淘汰的产品。

腾讯的寡头地位难撼动

如同目前的国内移动通信市场，IM市场虽然市场空间巨大但同样是一家独大。腾讯QQ占据了国内将近80%的即时通信份额，成为国内互联网公司中最赚钱的一家。而继腾讯之后，新浪、网易、搜狐、阿里巴巴、谷歌等巨头也先后推出自己的IM软件，加之来自国外巨头的MSN、雅虎通、SKYPE等，整个IM市场已经显得十分拥挤。只是到目前为止，IM市场给这些后来者带来的机会并不多，排名第二的MSN市场份额只有区区不到5%。

在IM行业，腾讯的寡头地位是很难撼动的，放弃QQ意味着你将和80%的人失去联系，这样的代价谁也不愿意承担，所以这并不是简简单单的IT工具替代问题。事实上，在百度之前，它的搜索业务竞争者谷歌也曾推出自己的即时通信产品Google Talk，不过高昂的社交网络切换成本导致这一产品始终难以成为市场主流。有了前车之鉴，百度HI的失败也就在意料之中了。