在社交网络中进行营销推广，使我们成为了社交网络沟通中密不可分的一分子。朋友之间的交流，尚且需要维护——与朋友不断进行交流，同时随着交流的加深，话题也产生变化；社交网络的营销也是如此，无论新浪微博、微信抑或其他平台，信息维护是品牌产生源源不断动力的源泉。
那么，对于社交网络而言，什么才是需要做的维护呢？
及时反馈客户，第一时间解决诉求
无论微博还是微信，都有一个功能：用户可以直接与账号进行沟通。新浪微博的模式主要是@或私信：用户在发布微博时，如果@了我们的账号，或者通过私信功能与我们说了悄悄话，那么就会有信息弹出，并伴随着提示音；微信也是一样，用户直接在输入口发送内容，我们就可以通过后台看到相应的内容。
这一点，是不是很像传统的咨询电话、售后电话？只不过，新浪微博、微信将这个功能更加移动化，不再需要单纯的语音交流。但无论形式如何变化，用户都会有这样一种心理：既然我联系你，那么就是有事情需要沟通，我需要最快的答复！
对于新浪微博和微信，我们要做的不仅是发布内容，更要通过这样的平台解决用户的问题，提升与用户的互动程度。试想，如果我们的账户从来不回复用户的咨询信息，那么久而久之会怎样？用户必然会觉得账号不过是个机器罢了，它只是营销机器，不是能够解决问题、有血有肉的人！
所以，对于维护相关账号的人来说，除了日常的更新外，还必须做到：每天至少三次登录账户，早中晚各一次，一旦发现有客户的具体咨询、投诉等信息，就必须立刻对用户进行回复。即便当时暂时没有解决的方法，也要表现出诚恳的态度，并做出相应承诺，在何时可以解决相应问题。
即便在周末，或是当天没有内容需要发布，也要至少一天三次登录账号，第一时间回复信息，这是必不可少的。唯有如此，我们的账户才会有血有肉，更加体现人性化的特点。
定时搜索，发现隐藏在背后的用户心理
对于新浪微博而言，很多时候客户对于某个品牌的议论，不一定@品牌账号，而是用单纯的发泄式语言进行抱怨。而他的粉丝，就会看到这则信息，也许会转发，也许会评论，甚至形成热门话题。而身为账号品牌的我们，却一切都不知晓，导致一些原本很容易处理的问题，却不断发酵。
那么，我们该如何解决这个问题呢？方法很简单：定时搜索。
微博提供了搜索功能，我们可以检索关键词，发现有哪些网友发布了哪些言论。搜索功能的使用方法很简单：在页面的最上方，有一个搜索的界面，只需输入关键词，然后单击搜索符号，即可查看相应的信息（图4-29）。
图4-29 新浪微博的搜索功能
搜索的目的，就在于挖掘更深层次的问题，然后及时进行回复，将有可能形成的大问题，及时提前化解。那么，我们定时搜索的频率应该控制在多少呢？笔者建议：如果品牌有专门的微博运营人，那么就要保证每小时搜索一次；如果人员配置尚未完整，至少也要保证每天三次。
当然，进行相关搜索的目的，不仅仅是解决问题，更是为了统计问题：针对品牌，有多少人针对哪些问题进行了抱怨？针对优点，又有多少人写出了自己的体会？这些内容我们都需要根据不同的分类进行统计，每天做出相应表格。久而久之，就形成了一个数据库，可以为我们的品牌建设给出最直接的建议。事实上，这正是一种大数据的应用。
开发再开发，互动永不停
信息维护还有一个重要的工作，那就是不断开发全新的内容互动。毕竟，没有人喜欢一成不变的形态，即便是极受欢迎的IPHONE手机，每年也会推出一款全新的产品，并且从工业设计到系统设计都会进行更深度的创新。
社交网络也是如此，我们需要不断创新。对于新浪微博而言，除了不断发布的转发抽奖活动，话题互动、自主开发的活动，也应当根据实际情况进行调整。
1．新浪微博的创新
新浪微博的创新，主要依据这几个原则：市场变化、季节变化、受众群变化。
例如，你的品牌是数码3C品牌，那么当有全新的手机上市时，我们所发布的话题，应当是#全面解析××手机#，而当这款手机成为市场焦点时，我们的话题则应当适时发展为#看看达人如何玩转××手机#。把握市场动态，不断调整话题，这样才能吸引用户讨论。
再如，你的品牌是餐饮服务，那么根据季节变化，我们的话题则应当呈现当季风格，#春季如何吃避免干燥#，#夏季如何吃远离酷暑#等，适当结合本品牌旗下的餐饮服务，会给用户带来最直接的心灵温暖，而不是一年四季一成不变的空洞化宣传。
再如，你的品牌主要服务于学生群体，而随着时间的变化，最早的一批用户已经离开学校，这个时候，我们能否发起“现在与过去PK图”的活动，让用户对比曾经与现在，从而发出对青春的感慨，并给予相应物质回馈，让已经不是受众群的用户，继续成为我们的用户？
创新的方法还有很多，在这里不再一一列举。只要我们围绕着市场变化、季节变化、受众群变化这三个核心点，就可以不断挖掘出全新的内容。
2．微信的创新
微信的私密性较之新浪微博更为深入，所以表面上看起来，它的创新似乎更少，无外乎内容上的不断拓展。但事实上，微信公众平台在不断扩大其功能性，尤其是对于第三方应用的兼容与开发，所以，微信公众平台的创新，更大程度上依赖于第三方应用的创新。
例如，第三方应用提供了大转盘的游戏，我们能否适时加入？第三方应用提供了单品页面展示的功能，我们能否及时通知用户？第三方应用提供了在线点评的功能，我们能否及时将其上线？
微信公众平台提供了越来越丰富的第三方接口应用，我们不妨在这个方面下下工夫。
当然，微信公众平台本身不是不可以进行创新，例如页面风格、底部图调整等，同样可以在经历了一段时间后进行调整。与此同时，用户可以直接参与的活动，例如“有奖征文”、“传图片，享好礼”等，也可以根据用户的参与度进行调整、更换。尤其是对侧重于媒体类的微信公众账号，更适合进行这方面的改进。
归根到底，我们需要将社交网络营销看成是一场足球赛：根据场上不同时间段呈现出的不同局面，进行相关战术调整、人员更换等，这样才能保证账号充满活力，给用户带来一轮轮全新的惊喜。
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