产品流通问题

网络购物的快捷、便利是消费者看重的消费优势，物流是保证产品能够按时、安全和简捷地到达消费者手中的重要环节。然而，由于第三方物流的良莠不齐，以及相关法律监管的不健全，同时不断出现的网购产品新形态对物流提出的新要求等问题使产品流通也成为网络购物的投诉热点。

第三方物流良莠不齐，无法保证发送质量。网络购物的发展带动了第三方物流的发展，中国的物流产业从中国邮政的一家独大，到“四通一达”的风生水起，再到物流企业的遍地开花，迅速发展成为一支重要的新生产业。然而，快速的发展并不意味着行业质量有同等的提升，相反，巨大的市场利益诱发很多物流企业忽视自身质量建设和安全监管，单纯唯利是图。物流质量问题主要表现在接收货物检查不严格、货物包装不规范、运输能力不足、派送员服务差等方面。这些问题关系到消费者的购物利益、网络卖家的销售利益，甚至会引发重大社会问题。圆通快递发生的“毒快递”事件为物流企业的质量监管和流程管理敲响了警钟。

物流环节相关法律监管不健全，无法保障消费者利益。目前，对物流环节的法律监管主要集中在第三方物流企业，而对于网络卖家在货品流通中的义务和责任没有明确规定。在网购中，消费者屡屡遇到虚假发货、延迟发货等问题，甚至付款后不能按期收到货物的事也是屡见不鲜，有时付款后收不到货物的情况也会出现。卖家在回应这些问题时往往将责任推卸给第三方物流企业，或者以发货量大、操作失误等种种借口加以搪塞。虽然淘宝、京东、亚马逊、当当等网络购物平台也纷纷出台卖方物流规范条例，但都缺乏事实上的监管和惩戒效力。

新产品对物流提出新挑战。网络购物的发展涵盖了几乎所有可供流通的产品类别，甚至还衍生出很多网络环境下的新产品。而这些新产品由于形态、使用等方面的新特性，也给物流带来了新挑战。例如，基于移动网络的话费充值、套餐服务、软件产品等数字产品，由于其下载和传送等方面的管理尚有缺陷，投诉成为新热点。网购中的虚拟财产也缺乏保护措施。传统的生鲜食品在运输过程中的问题比例也很大。