打造中小企业国际化推广平台

13年来,上外网络教育发展有限公司(上外网络,SSI),从早前专注远程教育和企业培训,到提供高质量的翻译服务,进而开发多语网站国际化服务,逐步形成同时为客户提供单一和多元互补并存的服务模式,2012年底构建基于互联网的——“成长中国”中小企业国际市场拓展公共服务平台——为中小企业国际推广提供专业服务

由上海外国语大学和上海市电信有限公司合资组建,成立于2000年7月的上外网络,在创立之初主要是为上海外国语大学的远程教育做课件及相关技术服务支撑的。维持这种的运作,上外网络的领头人谢雨白和他的团队,一做就是八年。

转型中求发展:为中小企业国际化提供服务

传统意义上的远程教育主要是基于B2C的学历教育。B拥有资源,C缺乏资源。但是,学历教育比较依赖于教育部的扶持政策。如何摆脱对政策的过度依赖,减少企业惰性,避免政策转移给公司带来冲击,实现公司有效地资源对接、转型和突破,上外网络董事长谢雨白对于上外网络未来的发展有着很清晰的思路。

“我们开发了一块非学历教育,非学历教育都是为企业做培训,为企业服务的。在为企业的服务过程中,就和许多大中小型的企业有了很多的接触和交流。”谢雨白说:“涉外方面,我们立足于股东——上海外国语大学的多语言优势和上海电信的雄厚的技术优势,一开始是为企业做翻译、培训、多语网站和涉外企业培训,从2012年起,我们的业务主体通过对原有业务资源的整合,开始聚焦在为中小企业的国际化提供服务上。”

作为一家注册资木为1900万元,拥有45位大专以上学历的高知人才组成团队的小型合资企业,十多年来,上外网络财务收支状况良好,一直保持增长状态。直到2012年,由于公司投资中小企业国际拓展平台及承接由上海电信新成立的视讯中心教育频道投入较大,收益短期未能体现,出现回落。

营销模式:让外国人看得懂的外语网站

专业的多语种网站国际化、高质量的翻译、远程教育和企业培训是上外网络的主要业务。“现在国内做网站的公司,主要靠做技术或者提供服务器这两种方式起家的,我们和他们不同的是,我们是做内容起家的。”谢雨白强调说,“最早做的英文网站,只不过是简单的直接翻译过去,用词不规范、缺乏文化背景。网站上的信息都是可追溯的,客户看到的是你不同的呈现,反而给企业带来负面影响,实际上这已经不符合我们现在的国际化需求了。我们现在的模式,用通俗的说法,就是要建立一个让外国人看得懂的外语网站。”

要做一个让外国人能看得懂的网站,不仅仅是技术和翻译问题,这里面还有更复杂的文化问题。上外网络利用其股东上海外国语大学的优势资源,通过一个研究不同文化间的沟通效率的跨文化研究中心,把对文化的思考,引入到客户企业,渗透到服务中的每一个细节。“我们现在给企业提供的服务,从网站的咨询、设计、制作,到运维和翻译,我们把整个网站、整个过程全部连接起来。同时,我们通过新成立的中小企业市场拓展平台及国外合作协会和商务处,来推介我们的企业,加强企业的国际化的合作和推广。”谢雨白告诉记者。

搭建平台:提供三类会员服务

“我们在市政府的支持下,打造了这个平台为中小企业提供服务。”谢雨白说,“现在,有的企业的产品不是国际化,但供应链是国际化;有的企业是产品没有国际化,他们的竞争对手国际化了,他们需要更广泛的国际视野,才能和别人竞争。我们因为看到了这样一个大的发展趋势,就把这个业务聚焦到这一块上,作为主营来做。”

由提供专业的多语网站国际化、高质量的翻译、远程教育和企业培训三大业务整合并创新打造的“成长中国”平台,着重于差异化定位。平台通过海外推广、国际展会、协会交流等多形式与国外专业受众之间建立信息传递和互动通道,由此提升企业的国际市场参与度。同时,上外网络还通过提升企业网站国际化水平、互联网信息挖掘和研究、企业人才培养等多项服务,帮助中小企业客户实现国际化发展和结构提升转型,为中小企业客户打开全新的国际竞争视野。

平台目前提供免费、普通和VIP三类会员服务。免费会员以信息服务为主,平台向会员提供全球最新同行企业的发展动向和经营思路以及会员免费享受相应的专业的咨询服务和涉外培训课程的在线体验。普通会员则以较少的资费,在“成长中国”平台为会员企业展示上外网络为其量身定做包涵企业基木信息的外文宣传页面;获得平台拥有的与国外大型机构及协会合作的对外拓展渠道;享受平台合作高校提供的在线涉外培训课程。VIP会员则享有更为丰富的海外宣传页面,线下涉外培训和企业现有网站国际化程度深度的评估和咨询等服务。

核心竞争力:多语种多专业推广服务

语言和文化,是上外网络的基础优势。上外网络依托上海外国语大学和上海电信的资源优势,提供英、日、德、法、俄、西、阿语等20多个语种的涵盖金融证券、政府机构、石油石化、法律法规、航空航天、生命科学等近20个行业成熟专业、富有文化内涵的国际推广沟通翻译解决方案和注重文化引导多语言个性化的企业培训服务。“为阿里巴巴做推广时,我们一天可以翻译十几万字。”谢雨白告诉记者,“而文化木身就是企业的核心竞争力,我们通过为企业提供培训和国际推广服务,将我们的文化理念传递给他们”。除立足于自身得天独厚的先天优势,上外网络还注重服务的质量和黏性。

提供细腻和专业的服务。上外网络通过为企业提供专门的词汇库,把企业的一些关键用词固定下来,使得客户在以后的宣传中保持一定的统一性,以利于企业推广等贴心方式为客户提供更为细腻的服务。这样的例子对上外网络而言不胜枚举。

专家评析

中小企业国际化发展服务平台有特色、有前景

韩汉君上海会科学院经济研究所研究员

全球化浪潮席卷世界各个领域。与大企业一样,中小企业的发展也无法置身于全球化浪潮之外。但不同的是,中小企业在国际化拓展所需的人员、经验、渠道、资源等要素方面,都远远不如大企业,因此,中小企业更需要有专业机构为他们提供这方面的服务。可以说,中小企业对国际化服务需求的市场空间非常大,上外网络教育发展有限公司正是瞄准这一市场空间,建立起专业网站国际化建设、高质量翻译、远程教育和企业培训等业务整合的服务平台,可以为20多个行业的企业提供20多个语种的专业、高效的国际化服务。

“上外网络”的国际化服务平台具有专业优势、技术优势和文化特色,在中小企业庞大市场需求的背景下,具有广阔的发展空间。

首先,“上外网络”受到两大高水平专业机构的技术支持。一是上海外国语大学的语言资源支持,上外是国内高水平的语言翻译和外国文化研究的专业机构,能够为“上外网络”的服务平台提供有效的内容支持。二是上海电信的信息化技术支持。

其次,“上外网络”的运行模式具有国际文化的纯真特性。与其他类似的国际化服务不同的是,“上外网络”依托上外的外国文化研究优势,可以在网站设计、企业营销方案设计等方面,提供纯真的符合外国文化规范的内容和方式,从而在国际化拓展上产生不一样的效果。这是“上外网络”的核心竞争力之一。

再次,“上外网络”服务于庞大的中小企业市场。中国的中小企业超过4000万家,潜在的国际化服务的市场需求异常庞大。在这一超大规模的市场上耕耘,收获空间肯定十分广阔。

因此,“上外网络”这样的国际化专业服务平台,只要建立起自己有效的盈利模式,就是一项富有特色的优质资产,就是一个投资者争相追逐的“香饽饽”。于是,接受风险资本的资金注入、适当的业务模式和盈利模式改造、走向资本市场上市融资,从而获得更大的发展,应是“上外网络”发展之题中应有之义。

(2013年4月24日)