江西金日旅行社的追求

江西金日旅行社的追求——江西师范大学叶军的创业故事

叶军，1997年毕业于江西师范大学文旅学院旅游专业。1999年10月成立江西金日旅行社。创业过程中，作为母校导游工作实习企业，既提供了学生训练导游实战经验的平台，又为100多名大学生提供了就业岗位，取得了良好的社会效益与经济效益。企业在竞争中不断壮大，在创新中不断发展，实现产业与教学并举，走出了一条学校与企业合作的教学实践的新路子。2005年他荣获“优秀旅行社总经理”光荣称号，金日旅行社荣获“旅游行业十佳国内旅行社”的光荣称号。

创办金日旅行社

叶军，出生于一个普通的知识分子家庭，高中时代的叶军就想靠自己的力量挣钱上大学。他每年假期瞒着家里到处打工，干过清洁工、搬运工、管理过录像厅等等，总结打工期间体验，最重要的就是如何有效管理个人的时间。他在大学期间，除了认真学习知识之外，就不断思考着自己所学专业的市场前景，毕业以后将要做什么、又能做什么？在南昌这块土地上无依无靠，能够利用的资源只有自己，如何打造好自己这张牌？一个天生就有企业家潜能的人，脑子里总会有些吱吱作响的东西，不断地对自己说我能做什么，这确实是个实现梦想的过程。他想创办一个自己的小型酒店，但至少需要上百万的资金。创业的成本太高，这个项目不太现实。经过酒店和旅行社的比较，分析了当时的旅行社的现状，一间办公室，两部电话，三张桌子，四个人，大家经营管理水平都差不多，对手都弱，起点低，创办旅行社的可能性大，他觉得这个项目比较适合自己的发展。

如果一个人有了正确的想法，去实现它的过程就像孵小鸡，等着梦想破壳而出。主意有了，但还要有其他资源——人、团队，而最重要的是有做这件事的热情。1999年9月，在江西师范大学历史文化与旅游学院的鼓励和帮助下，在学院办公的教学楼的一楼，他租了一间办公室为营业场所，学院给予半年免房租的支持。根据国家旅游局的规定：创办旅行社必须交纳质量保证金10万元，而他只能拿出1万元积蓄。四处筹资，经过两个月的努力，筹备资金13.6万元。10万交了保证金，剩余的3.6万元用于添置电脑、传真机、打印机、办公桌等等，只有不到1万元的资金开始周转做旅行社。

创业之初，资金少，人手不够，很多工作都是叶军身兼数职，他要搞好旅游产品的策划，要到火车站接、送游客，还要搞好市场的销售工作。导游员不够亲自带团当导游，以至于每天都要工作到晚上十点半以后才能休息，办公室就是他的家。记得1999年年底，他接到了第一笔业务——学校化学系教师的龙虎山一日游。但利润只有200元。叶军年轻，精力旺盛，身体素质好，虽然每天很努力地工作，但赚的钱不多。他当时想得最多的就是旅行社要生存问题，他相信自己把旅行社的工作流程做到了位就会成功。第一年，旅行社的利润不到2000元，连打工的都不如，但他当时并不气馁，他心中充满激情和希望。虽然业务量少，他要求每天每一项要做的工作都做到位，把每个岗位的工作都做到位。比如：设计旅游产品要根据火车到达的时间来安排旅游团的接送时间。他天天思考如何面向全国设计旅游产品，根据不同的市场来设计旅游产品和报价，并开始到各个城市去跑市场推广旅游产品。为了节约时间，他几乎每20分钟跑一家旅行社，推广自己的旅游产品（主要是外省旅游组团到江西旅游线路的地接服务）。他想尽量多跑一家，就多一份成功的希望。坚持下来，虽然第一年、第二年的利润不多，但也达到了预期的目标。第三年龙虎山、三清山两条精心培育的市场线路已逐渐成熟，企业的业务量逐渐上升，利润也开始增长，江西金日旅行社也开始逐步有了品牌效应。由于企业的发展从一开始就是专职导游人员和财务专职人员管理，按酒店的管理模式正规企业的管理，企业问题出现苗头时，就会马上被解决。比如，广西市场的难题就是火车只有一趟，票源紧张，必须事先谋划。

“旅游批发商”的管理困惑

刚创业时，忙碌之余他非常注意知识的积累。《旅行社管理学》里谈到，旅行社发展的未来趋势是旅游批发商的概念，他非常好奇。他只听过产品的批发商，不知旅游批发商应怎么做。当时，江西旅游市场还刚启动，有较大的发展的机会，他把企业旅游产品的宣传资料通过邮局邮寄到全国的各个旅行社，持续地宣传促销和上门推销，给企业带来一些业务。1999年开始，他将旅游批发商市场做起来。前三年为了做好旅游批发商，开发“龙虎山”“三清山”两条精品线路，别的旅行社将散客转给他，为了培育市场，只要有客源，哪怕一个导游带一个游客的业务，他赔本也做。2001年，第一个地接市场是安徽马鞍山钢铁厂。正逢中国共产党建党80周年，他设计了井冈山这条红色线路。在众多企业的旅游线路产品中，今日旅行社凭着诚信服务的口碑和优势产品——井冈山红色线路被安徽马鞍山钢铁厂选中作为钢铁企业产品市场推广的线路，营造了双方企业产品推广的一种双赢的局面。他倔强地朝着预期的目标前进，执著超出常人。他认为，做生意的关键是把独创性的产品投放到市场，他的旅游产品因得到新的数据和研究信息而不断发展和改进。

业务市场拓展后，管理的问题又出现了。2001年7月，他发现有位主力导游面对他的眼睛总不敢对视，这引起了他的怀疑。于是他将这位导游1个月来的报账单据重新审核，发现账目涂改严重，财务上的会计人员和报账的导游出现互相勾结做假账的问题。因为旅游产品的每一条线路、每一环节的产品设计的费用都是自己亲自设计的，出现了账目不真实的状况对成立不久的小企业是件非常可怕的事。当时7月份旅游处于旺季，他一急之下辞退了出纳、会计和这名主力导游人员。由于辞退财务和导游人员是帮助筹集资金的朋友的家人，得罪了朋友，被迫撤资还款。当时朋友给了5天时间归还近10万的资金，到哪里去筹备这么多钱？叶军没有被眼前的困难吓退，他积极寻求家长的支持，得到女朋友和自己父母的帮助，解决了资金的难题。2001年12月，重新聘请的财务人员凭着年纪大，又是至亲的亲戚关系，搞小帮派，干涉公司的业务，以至于影响工作的正常开展。他这次吸取教训，通过长辈的帮助委婉地第二次辞退了财务人员。通过这件事他意识到，企业的老总要懂得基本的财务知识，还要具备处理人际关系的技能，企业员工的职业道德好坏关系到企业的发展。

在创业大赛中顿悟

2008年，叶军参加“赢在南昌”的创业比赛，在2000多名的创业者比赛中挺进了前40名。他当时非常自信地认为，可以凭实力进入前十名，但没有如愿。为什么自己没能挺进前十名？他将“耻辱”二字写在挺进40名比赛的证书上，并将它挂在自己的办公室里，时时提醒自己，反思自己的失败原因。他认识到，2004年至2008年企业平稳的发展使他安逸于现状，企业也没有出现突破。经过比赛意识到企业创业之初，平稳是优点，企业要发展就要创新突破，过程中太平稳就是缺点。在知名企业家评委的评点下，他意识到自己的弱点，并将比赛视为一次成长、学习和解决问题的机会。此次比赛使他变得更加成熟、更加谨慎细心，而且更加精明了，同时，他也确立了做强做大旅行社的新的目标。

他不断地追求，希望成为未来旅行商。他认为一个人需要有一种不断创新的能力，因为旅游业到处都在复制旅游产品的线路，可以看成是对创新设计者的赞美，但是有时也会产生一种刀架在脖子上的感觉，逼迫你不断地设计新的旅游产品，提出更多有效的方案来参与市场竞争，这样才能应付一个又一个的挑战而不会被击垮。

他认为创业者要专心致志，一旦你不能专心致志，一切都会垮掉，因为你的员工都是根据你的指挥行事的。不要放弃，没有不能或不会发生的事情。叶军友善外向的性格是他从事旅游业的一种资源，他坚持一边经营一边广泛地学习，在前进中建立起企业独特的体系，以在将来实现成为旅行商的预期目标。大学生创业不是一句空话，要不断实践，要成功，必须要完成创业的系统的流程。毕业前一年学习要从理论转到实践中去，创业到底要完成多少工作，为了实现预期的目标必须去思考。

“为了实现目标必须去思考，任何的目标都不是不可逾越的，大目标是由一个个小目标集合成的”，这是创业者叶军的体悟。创业者最为重要的特质是具有胆大冒险的精神，在创业的过程中充满了艰辛，失败和成功交织在一起，要想成功必须一步一个脚印，以实干为基础，在实干中学习、体悟和总结。叶军总经理还在创业的路上，他永葆创业激情和乐观的情怀是其前进的动力。

（供稿：江西师范大学　黄婕）

点评

1.依靠学旅游的专业优势，积累一定酒店管理的经验后，在新兴的江西旅游市场中寻找机会，这种创业路径可以借鉴。选择在资金壁垒相对较低、专业要求相对较高的现代服务业创业，这对大学生创业者将是一种较好的选择。

2.致力于在一个熟悉的行业发展，并通过不断努力解决成长过程中的烦恼，通过持续创新创造和保持在行业中的竞争优势，这是叶军创业成功的重要法宝。

（点评：江西省高等院校创业教育研究与指导中心　陈文华）