实现多样性思维的方法与途径

第二节　实现多样性思维的方法与途径

多样性思维是通向企业创新的阶梯，而我们要讲的方法与途径正是通向多样性思维的阶梯。

一、实现多样性思维的方法：

下述的方法并非是完全归纳，仅例举了通向多样性思维的四种主要方法：即，借助法、求异法、预见法和递增法。

1．借助法

借用外来的因素助以形成多样性的思维。“外来因素”范围广泛，包括书本知识、信息、技术、他人“头脑”等等。

（1）高屋建瓴，登高而招

荀子说：“不登高山，不知天之高也；不临深渊，不知地之厚也。”“吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也，吾尝跂而望矣，不如登高之博见也。登高而招，臂非加长也，而见者远，顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。”（《劝学篇》）

每一个个人的创造都是以前人的知识和成就作为庞大的基础和起点，要想高于他人，就要“求知于全世界”，占有大量的资料和信息（特别是管理、技术、产品、营销等方面的知识），形成一个“知识场”，从而达到高层次的思考问题，可谓登高而招。否则，自称老大，孤陋寡闻，敝帚自珍，只能被人贻笑。

我们可以借助书本知识，现在还可借助电脑。信息高速公路世人注目。英《泰晤士报》上面登载了这么一条消息：伦敦有个咖啡馆，人们只要花一杯咖啡的钱就可以作一次30分钟的“走向未来的旅行”。这家名叫“塞伯利亚”（Cyberia，意即“电脑空间”）的咖啡馆，靠墙壁有一排同全世界互联网络（Internet）联网的电脑。一位女服务员指点你怎样在电脑上向世界上任何地点、任何人（只要他们有一台电脑、一个调制解调器，与之连接的电话线和相应的软件）发电子邮件、同素不相识的人一起参加各种题目的讨论会。你也可以从美国宇航局的新闻简报上录下哈勃望远镜拍摄的最新照片；或者参观白宫，给克林顿总统发个电子邮件。如果你想旁听美国参众两院的辩论，游览一下华盛顿斯密森学会系统的各种艺术博物馆、画廊，还有其他，也只需用鼠标对着屏幕上标明的部位按一下即成。人们称这是手指尖下的世界，它打破了时空界限。类似这种网络，不止于此。这是我们“借助”获得信息的较先进的手段之一。

人们问日本为什么发展得如此之快？美国哈佛大学教授，美日关系研究室主任埃兹拉·沃格尔在他所著的《日本世界第一》一书中，提出了这样的见解：“如果只举出一个原因来说明日本的成功，那就是不间断地、集体地对知识的追求。日本的领导者和国民各阶层中间，都把学习和追求知识、信息当作毕生最重要的事情。”有人曾说，日本人就是拣别人的“东西”，拣来后，在这基础上创新，形成自己的创新风格。日本人在管理方面，搞出了一套自己的模式，实际上它采取了借助法，既吸收东方文化，也吸收西方技术，融合于本民族的传统之中，高屋建瓴，形成了独特的以“人”为中心，而不是以“事”为中心的管理科学与管理艺术。

越多地借助文化，借助知识，求得信息，多样性思维的范围也就越广远，其层次也就越高深，为独特的创新开辟了道路。

（2）它山之石，可以攻玉

这是《诗经》（小雅·鹤鸣）里的一句诗，我们用此来说明借助法。

企业创新中，要多方面的使“思维”伸展，不要只苦心孤诣，被习惯思路所困扰，有广博的知识、信息作为底基，我们可以借助别人的先进技术、设备等，为我所用，取走捷径。

自伽利略发现天文望远镜之后，科学家们想了许多方法增加望远镜的倍数，但总是增加得有限，不能更深刻地研究天体。1932年，美国贝尔电话实验室的扬斯基在检查“天电干扰”时，发现了一种奇怪的噪音，每隔一定时间就出现一次极大值，经过分析，才知道这是来自银河系中心方向的无线电干扰，即宇宙射电波。这一发现，给天文工作者提供了研究天体的新方向和新途径，即借助于无线电技术观察天体的无线电辐射，研究天体的物理性质，这样，一门新的学科——无线电天文学，即射电天文学便诞生了。（所谓射电望远镜，其实是一种发现和测量天体的无线电辐射的基本仪器。）

在当前，我国企业借助外国的先进技术、设备、管理、经营方式不乏其例。“北人集团”就运用了借助法求得创新。（北人集团是生产印刷机的企业。）最近，济南有家印刷厂，在一份谈论印刷技术的全国权威性的杂志上发表了5000字的文章，称赞北人集团印刷机产品。当济南这家印刷厂手里拿到钱，想购置印刷机的时候，犹豫不决，是买国外的印刷机好呢？还是买国内的好？后经调查，最终确定买北人的产品PZ4920型四色印刷机。这种印刷机带“倍径滚筒”，具有高精度之功效，而价格比国外同类产品低三分之二。带“倍径滚筒”的好处是，印刷时，纸张传递交接只需7次，套印时误差小，减少了工作量。如果没有它，纸张传递交接需14次，交接次数越多，套印时误差就会越大，工作量相应也就越大。北人集团首先预测到开发带“倍径滚筒”的印刷机这一产品，大有市场，但其精确度与一般的印刷机相比要提高两个等级，目前国内的生产技术和设备又不能保证达到高精度，怎么办？“北人”到市场上拿来先进设备——瑞士高精度的数控设备（加工设备）去生产高精度的印刷机，用这种先进产品再去打开市场，一下占领了市场，无库存。目前这是国内的先进产品，仅1995年光利用新增加的设备创利1．17亿元，1995年实现利税1．9亿元，连续四年位居全国500家最佳经济效益企业，在全国同行业名居榜首。

企业技术进步有两种：①自我开发、自我滚动、自我积累。②把别人的好的产品、技术、成功的东西拿来即用。“北人”就是运用了第②种方法——借助，不是一味完全自我积累，而是通过市场交换达到技术进步。他们不是自我封闭，而是采用借助的方法生产出国内一流的高新产品，用它山之石，来攻玉。从而达到了多样性思维，达到了企业创新。

最近，他们又引进了外国专家，设计双面8色胶印机，正在安装调试。他们又引进了“智力”，这正是我们下面要讲到的。

（3）“脑外脑”效应

上面讲到北人集团引进“智力”，实际上就是引进“头脑”。

一个企业，或一个人，它的现有的素质总是有限的，因而借助“外脑”，即借助专家、参谋、顾问等他人的智力和能力，扩大自己的智能。正是应时代的需要，我国的许多“点子公司”应运而生。在美国70年代就有所谓点子公司，叫“创造性思考”公司，为企业出谋划策，受到欢迎。

我国在50年代，引进了一批前苏联专家，今天也引进了许多外国专家。而美国在利用“外脑”问题上真是不遗余力。美国从1952年—1975年间，由于引进了外国专家22万人，使美国节省教育投资和有关费用不低于150—200亿美元。（见前苏联出版：《美国科学技术潜力》）还有数十万科技人员流入美国。从联合国教科文组织公布的材料获悉：从1949—1969年，有14．3万名高级专门人才，从发展中国家流入美国，他们在20年里为美国至少创造了630亿美元的收入。这些“高头脑”又为美国培养出许多一流人才。

借助“外脑”有集体的，有个人的。如美国奥斯本发明的“畅谈会法”，其主要宗旨就是鼓励大家敞开思路，但对于大家所提出的主意暂且不加以评头论足，以免压抑人们再提出新主意的积极性。这是激发集体创造思维的方法。有点类似我们的“集思广义”之说。一般认为大家出主意，想办法，协作解决问题比一个人去解决要好。但往往也不尽然。一般来说，在随众附和的环境下，新的创意很少在这里诞生。当人们聚集在一起时，就有可能出现“集体思考”危机。因为在集体讨论时，每个成员发表的意见总想争得其他成员的赞同，而不是构思新奇的意图和方法。集体成员的创造力及新创意可能被集体的压力所压抑，最后大家的意见接近、趋同，也就等于没有人真正的运用多样性的思想力。

美国通用汽车公司有这样一个例子：奥尔福德·斯隆（Alfred Sloan）在三十年代后期，有一次主持通用汽车公司的董事会议，有位董事提出一个建议，其他董事立即表示热烈支持。附和者说：“这项提议将使本公司大发。”另一位则发言道：“我们应尽早将这项建议付诸实施。”尚有第三人起立表示：“本公司将可借这项议案的实施，同时打败所有的竞争同行。”当与会人士大致表示赞同时，斯隆说道：“现在让我们投票表决这项议案吧！”于是，董事们皆表示同意。最后，当轮到斯隆表示赞同与否时，斯隆说：“我也投赞成票，这个议案全体董事一致通过。但是，正是由于这个缘故，我打算将这个议案延搁到下个月再做最后决定。我个人非常不敢苟同诸位刚才的集体讨论方式，因为大家都把自己的思想封闭在同一个思考方向，这是非常危险的决策方式。我希望每位董事以一个月的时间，分别从各个不同方面研究这项议案。”一个月后，该项议案重新提交董事会讨论，结果遭到否决。因此，集体的思考也要从不同的方向去思考，真正运用多样性的思维方法。

理论上讲，各抒己见是解决问题的好办法，实际上，常不如一个人独自考虑的效率高。因为经过多样的思考问题而达到的创新思维，有赖于个人的知识构成、人格特点、能力以及过去的经验、阅历和训练。商汤与伊尹合作而得天下；周文王推崇姜尚之谋而开基业；齐桓公因得管仲而成霸业；秦孝公用商鞅、范雎而统一六国，刘邦受于张良、韩信取得江山；刘备躬身求教于诸葛亮确立三分天下，朱元璋纳朱升之策（高筑墙，广积粮，缓称王）而稳操皇权。

“脑外脑”效应为多样性思维提供了一个充分的条件，借助“外脑”是企业在多样性思维的基础上进行创新的一项“软技术”。

2．求异法

寻找同类事物或“趋同”思维中的不同或反常之点，甚至在更大范围内求得独特、出奇，以“人无我有”作为主要切入点。避开“大同”思维，注重研究事物的特殊性、个性，从而使企业无论在管理上、经营上，还是技术上，产品上等独辟蹊径，形成特色，走出结合自己实际的创新之路。

世界上一些名企业，之所以“名”，因为他们主要在管理上独具特色。经济学家认为西方工业现代化是“三分靠技术，七分靠管理”，众多企业通过改进，形成自己的先进管理方式，创新求实，提高了效能。

我们熟悉的肯德基采用“特别顾客”监督分店的办法。美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个。然而肯德基国际公司在万里之外，又怎么相信它的下属能循规蹈矩呢？一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88分。公司经理为之瞠目结舌。这3个分数是怎么评定的？原来，肯德基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客，秘密潜入店内进行检查评分。这些“特殊顾客”来无影、去无踪，而且没有时间规律，这就使快餐厅的经理、雇员时时感到某种压力，丝毫不敢疏忽。

美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理法”，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大职工。为此目的，惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导者都不设单独的办公室，同时不称职衔，即使对董事长也直呼其名，这样有利于上下左右通气，创造无拘束和合作的气氛。

韩国精密机械株式会社实行了“一日厂长制”的独特的管理制度，即让职工轮流当厂长管理厂务。一日厂长和真正的厂长一样，拥有处理公务的权力。当一日厂长对工人有批评意见时，要详细记录在工作日记上，并让各部门车间的员工收阅。各部门、各车间的主管，依据批评意见随时改正自己的工作。这个工厂实行“一日厂长制”后，大部分干过“厂长”的职工，对工厂的向心力增强，工厂管理成效显著，开展的第一年就节约生产成本300多万美元。厂方把其中一部分作为奖金发给全厂员工，全体职工皆大欢喜。

上述是企业的独道管理方法，运用了与众不同的求异法。只有出奇才能制胜。《孙子兵法·势篇》说：“凡战者，以正合，以奇胜。”与敌人作战，出动奇兵，才是胜利的保证。

有则报道：“美商营销奇招——午夜销售”。“视窗95”（95年推出的新产品）个人电脑系统软件在95年8月24日正式推出！这是开发这个软件的美国微软公司在几个月前就透出的信息。它们作为全球最大的计算机软件生产商，实力雄厚，不惜巨资在几个月做了大量的广告，宣传新品的诱人之处，颇吊起了用户的胃口，个个都想“先用为快”。微软公司也急切盼望经几年时间和数亿美元开发的“视窗95”能在8月24日这一天投放市场，产生轰动效应。其实，最翘首盼望这一天到来的是众多电脑经销商，他们希望因此发大财。但购买这一软件的顾客毕竟有限。于是经销商暗暗地开始了一场激烈的竞争。提前销售不可能，这在美国既不合情亦不合法；压价销售更不现实，公司对这一软件早已统一定价，每盒89．95美元，若压价，即使没人告你，也有假冒伪劣之嫌。怎么办？一些电脑经销商采取了一个绝妙的竞争办法，从8月24日零点开始销售。在华盛顿近郊有家电脑专营店，它有几家连锁店，在23日的《华盛顿邮报》等报上，刊出大幅广告：本店今晚通霄营业，明晨推出“视窗95”。当日午夜，它的一家连锁店门口，只见店内外通明，顾客纷纷涌进店内，当时针指在8月24日的零点时，4个收款处前排成长龙，几乎手中都拿着“视窗95”。当记者问，为何午夜销售有这般吸引力，基本都答道，先睹为快！美国消费者确实大多具有这种好奇心理。此外，今夜还有别的诱人之处，一台白天卖1500美元的电脑，此时只卖999美元，一只键盘原49美元，现19美元，一张流行歌曲CD唱盘从13美元降到6美元等。当然降价只是一天，并每人只许买一件临时降价品。店主见到生意红火，喜上眉梢。该店的几位服务小姐摆开长桌，放上意大利馅饼供顾客随时享用。

这家电脑专营店是通过打时间差的独特销售方式，打破了8月24日上午8时开门的雷同范式，是一种经销上的求异法。

最近，在北京出现了一种新的产品——“神奇软硬杆”。它既系着千家万户（因为家家用电离不开它），但又不被人们注意，就是水泥电线杆。

目前城市电线杆的改造任务非常艰巨，就拿北京来说，大栏栅附近，前门一带还有五十多年前生产的电线杆。水泥电线杆的寿命国外产品一般是100年以上，而国内产品只有几十年。它们通常被用于11万伏以下。现有的水泥电线杆的缺点：一是，怕撞击，如果撞倒一根，可引起几根随倒的连锁反映；二是，由于雨雪的侵蚀，风化等，水泥易剥落，露出的钢筋便脆化。最近（去年）北京创建了一家“城电杆塔厂”，厂里员工不足20人，生产水泥电线杆——软硬电线杆。硬——有坚硬度，绷得很直；软——可受到拉力而弯曲，宁弯不断。他们把物理上的原理运用到制作上，使之兼有预应力又具有非预应力之优点。采取了独特的设计，在混凝土配方上和钢筋的形状上都与以往相异，它的优点：①由于有软度，它可经受500公斤的拉力。②由于有硬度，它在一定的撞击下，水泥即使碎了，钢筋也不断，不至于扯倒其他电线杆。它可承受700公斤的撞击。③由于混凝土新配方，水泥不剥落（不被撞击时），不怕风化雨蚀，因此寿命长久。这种电线杆既有刚性，又有柔性，刚中有柔，减少事故发生，其质量优于国家检测标准（国际上先进水平）。现在正用在京昌高速公路上，倍受欢迎。最近，某国厂商得知消息，发来电传，要来此考察，并要求他们去该国帮他们建立水泥杆生产厂。不仅开发了新品，而且还能输出技术。

这正说明了思维方式的变化，它是多样性思维的结果，运用了求异法而达到的。以往人们只想要使电线干不倒、寿命长、结实就得让它硬，只考虑坚硬度，可是变换角度去想，给它一定软度如何？结果，反而达到效果。

一般洗衣机都是下排水，可有人偏偏就产生出相异的思维，超出“同一”的下排水设计，而上排水，给许多用户带来了方便。

因此，要善于运用求异的方法，出新、出奇，这是在市场竞争中制胜的法宝之一。

3．预见法

就是基于现实，顾及整体中各因素之间的关系，对事物进行超前的预测，形成示导之势，并付诸实施。多样性思维不但周圈发散，还要把某一方向或某几方向的思维“线”延伸，伸向未来，跨进“无人之域”。唐人陈子昂呼出“前不见古人，后不见来者，念天地之悠悠，独怆然而涕下”。他在《登幽州台歌》中牢骚满腹，一腔愤慨，但内藏着开创的思想韵律。我们主张的得风气先的“预见法”对此稍作修改，可谓“前不见古人”，但“后有来者”，把“无人之域”变为“我踏之域”，安然独领风骚。

比如现在世界都在人口聚增，面临地球人口饱和的威胁。据我国有关方面根据资源与人口关系的估算，我国适度的人口为四亿，可现在已达到12亿之多，这就给人们带来了衣食住行的困难。仅拿住宅说，地皮是有限的，如何让人们更加宽裕的有房起居，有室工作呢？于是楼房越盖越高，高总是有限度的，因而就有人设计出“入地式住宅”。美国著名建筑师设计了一座钻入地下四十三米的住宅。楼高五十米，地面部分为七米。楼顶上装有眺望窗和反射透镜，可以通过一系列透视镜和平面镜，将街上的景色投射到最底一层，并能把太阳光照射到大楼深处。这一项措施，也难缓解未来的人口饱和，于是人们又把思维的“视角”移上了天空，进行了大胆科学的预测并已开始实施。

美国航空航天局科学家计划分六步将火星改造成人类生存的第二故乡。计划从2015年发射第一艘火星宇航飞船，将第一批创业者送往火星，到2170年使改造火星计划完成，实现人类在火星上生存的幻想，历时155年间。先给火星加温，以至冰层融化，由－40°逐渐上升到－15°，0°，最后达到±10°，树木逐渐能生长，小动物可自由呼吸空气。由只供宇航员工作的营房，到可以先输送25万人生活，最终实现“移民”的愿望。美国的甘哈曼在他的《第四次浪潮》一书中谈到：“很可能进入二十一世纪以后，便会在太阳系建立起许多移民基地”。这将成为下世纪的人类新的目标。这虽是全球性的问题，是保证人类在未来发展的伟大事业。但它告诉我们，人们思维的方式要多样，思维的领域要广阔，思维的“触角”要深入。不但要看到第一步，第二步，而且还要看第三步……。企业在创新中也如是，超前的产品总处于领先地位。

“北大方正”的一位创业者说，全新的产业在技术上是独创性的，要能和国际上相比较、相较量。它不会是多少年一贯制的，一成不变的产品。高新技术产品的推出，领先水平有时可能是比别人领先一年、二年或三年，在市场竞争非常激烈的时候，哪怕比别人领先半年都是十分可贵的。北大方正的激光电子排版产品占领了国内市场，我国印刷技术迅速从铅字印刷走上了电子排版技术的道路。要比国家预想的提前实现了全国大报社的技术改造，大大节省了人力、厂房，克服了铅的污染。有许多办了一辈子报纸，干了一辈子印刷的干部、工人，当出最后一张铅字报纸时，都在最后一张报纸上流热泪签名向铅字、铅排、铅印告别。现在报纸可以提前一个小时出版，版面也越来越活泼、多样。过去报社要100多人上夜班，现在只要1—20人就可以了。（《中外管理》92．3）

北大方正使我国印刷行业大大受益，同时也给他们自己带来效益，到1990年，他们的产值已达一亿二千九百多万元，而且每年还以70%的速度增长。（92年数据）

北大方正电子出版系统自1992—1995年三年又连跨三大步。1992年初研制出彩色报纸系统，1993年夏推出高档彩色系统，1995年7月试验成功高保真彩色制版技术。采用这种技术制出的印刷品可以做到与照片原稿一模一样，不但色彩鲜艳、逼真，而且画面精细。可与国外先进系统媲美，而且在输出速度上远远超过国外同类设备。（《民营产业》1995．8．14）

正是因为他们有超前的思维，科学预见，大胆创新。所以，他们的技术总是遥遥领先于世界的前例。如果缺乏“预见性”，缺乏超前意识，就会落后，以至带来极大的损失。

“预见”就是要超之于现实之前，也许预见的事物一时不能成为现实，但是有现实的根基和科学的预测，那么这一预见就是将来成为“现实”的开端，也是推动思维向多样化伸展的一个渠道。就拿跟我们生活紧密的“穿”来说，美国服装专家对2000年服装业采用的新技术进行预测。一种预见：在织物内插进一层胶片，这种胶片只充许适宜人体的气温通过，既可御寒也可防热。二种预见：在织物中夹一层铝箔，借以把阳光反射出去。这层铝箔朝向人体的一面起保暖作用，朝向体外一面起防热作用。三种预见：模仿血液循环，在织物内埋设管道，管内通水。天热时通冷水，天冷时通热水，以制造人体所需要的温度。

正是因为人们又需冬天衣，又需夏天衣，衣物繁多，有时也给人们带来麻烦，所以，正是人们发现生活中的不便，更激发了人们的多样化思维，从而进行科学的预测和大胆创新，故有人进一步预测，将来会出现四季衣，无论你在国内还是国外旅游，再不要带替换衣，大包小包的使你不便，而只穿上一件四季衣便可行程于大江南北。这是目前还未成为现实的预测，但它能促使形成思维的多样化，使人朝此努力，勇于创新者，会使之成为现实。

预见法需要想象，想象并不是空想。它需要大量的调查，立足于现实，了解现在。需不断进行评估和可行性的研究，这样，才能使“思维”向“远方”飞跃，求得对所预见事物的形成和发展达到最佳效应。

4．递增法

简单地说，就是由“一”生“多”的一种方法。当一个事物生成之后，由于思维的多样触角可能由它又生成与之相关联的另一个、或两个以至更多的新事物。由一种事物增新为多种事物，这也是创新的一种方法。在《老子》的“道”生一，一生二，二生三，三生万物的论述中就蕴含递增的创造思想。“有”生于“无”；“有”又生出天下万物。所以，事物是可以由此及彼的。我们需要把握好“一”与“多”的关系，把握好事物间的联系，便可做到“以知一充十用”。

《红楼梦》第十七回《大观园试才题对额》里有一个故事，说的是大观园初建成的时候，贾政令贾宝玉随游题对，宝玉才气横溢，说出了不少对联。众人听了都夸赞他天分高，不象我们“读腐了书”。贾政说，不要过份夸奖他了，他不过是“以一知充十用”。贾政用这句来针砭宝玉。可是这倒道出了一个有益的认识方法，就是在“知一”的基础上，自觉地运用它于相联的其他方面，而扩充它达到“多知”的程度，使我们原本有的较少的知识，较简单的知识得到较多的、较复杂的运用，经滚动，递增同样可以创新。

如有了电的知识后，人们便发明了电灯、电话、电报、电车、电唱机、电梯、电影、电视、电冰箱、电熨斗、微波炉等；有了激光的知识，人们便运用它于激光通讯、激光武器、激光打孔、激光雷达、激光切割、激光测距、激光辐射改良种子、激光全息照相、激光唱盘等等。人们通过“知一”而向“知十”、“知百”进发。每多知一个，也就是多一项发明，多一个创新。

当今是电脑时代，就电子计算机的基本性能而言，是自动操作和自动控制。人们把这一基本的知识扩延，把它安装在工厂、军事设施、家庭、医院等，在某种意义上说，发挥着不同的作用。

如，在一个擅长治疗肝病的老中医那里配备了一名“助手”，一下子扭转了老中医苦于应接不暇接待病人的局面，这个“助手”开一个处方只需十几秒钟，半天就可以看一千多病人。有这样的神通，只能是计算机。它可以根据肝病的八个主型，三十六个亚型和病人的具体情况，开出两亿多种不同处方，做到因人而异，对症下药。在日本，有一种家庭机器人，可“怀”揣上百种菜谱，严格地告知你如何配料，方便了家庭主妇。

实际上，我们每个人都在从中获益，当你走进商店购物时，电子收款机减少了你的交费排队时间，当你拿起小小的计算器时，很快地达到了你的计算目的。如今电脑进入了家庭，买了286，又出了386，买了386，又出了486、586，还会有686……，更新换代之快，不断递增创新。

无论计算机安置在哪儿上，都会有其基本的自动操作和自动控制的功能。试想，把它安装在飞机上，无人架驶的飞机就会在蓝天飞翔，把它安装在汽车上，汽车就会自动驾驶拐弯、调速、返回。这种汽车目前已经出现。人们还幻想着制造出和人一样的机器人（现只是在电影里出现）。只要有可能性，就会变为现实。

目前，世界上电子计算机的主要用途只有近三千种，据专家估计，其码还有2万多种使用计算机的方法，有待于人们不断开发。这不是“以一知充十用”，而是“充万用”。

其他方面也如是。二十年代以前，游泳姿势只有三种，即自由式、仰式、蛙式，各有其手臂摆动方式规则。直到二十年代后，有人对在“水里”开始举回动作规定有异议，认为应在“水面”做举回动作。这种“俯泳”姿势其速度比传统姿势快约15／100。于是产生出一种新的游泳姿式——蝶泳。这第四种游泳姿势，在1956年成为奥运会游泳项目之一。

就如今企业生产的产品来说，别人做出了红果茶，我们可以去做胡萝卜茶、马铃薯茶……

因此，我们要调遣知识，多样、灵活地运用知识，去再创造，实际上也扩充了知识。切忌读死书，食而不化。

我们可大胆尝试，运用递增的方法，达到多样性思维，以求创新。

以上四个方法是相通的，只有灵活运用，才能更好地使思维多样化，创新的可能就越大。

但这四种方法并没穷尽多样性思维的方法，还有待于我们在实践中继续总结。比如，还有“移植法”：把别人设计发明的产品加以改变，使其成为另一种新的但功能略不同的东西，走捷径发财。

美国一位广告设计工程师曾荣获1300多个金牌，他就是善于改变别人的图案结构等而得来的。他把别人精心设计出的广告图案，全部剪下来，分别用在不同色调、不同产品，不同质料的产品上，使产品一变全新。例如，他将别人设计的一朵花帽图案“移植”到新款式女鞋上，结果获得成功。又如，他在报纸上看到奶粉广告的高低尺寸和四周空白比例合适的格调很好，马上将格式移植到一种牙膏的广告上，结果使牙膏获得意外效果。这种将别人设计的框式、图形和写作构思等移植到别的事物上，是一件并不复杂的事，方法也很简单。所以，有人就利用“移植法”，巧变花样而成功。

二、实现多样性思维的途径

途径即达到多样性思维的具体道路。

1．从形式上追求多样

形式就是把内容的各个要素加以统一并表现出内容的方式。从形式方面多样地考虑问题，可以使思维达到多样化。

（1）在众多事物或同类事物所表现的形式上独辟蹊径，或说在形式上独具特色而创新。

比如，拿公司来说，据国家工商局提供的统计数字：1992年底，全国拥有公司48．3万家，到了1993年底，全国的公司翻了一番，达到90多万家，到1994年已突破百万大关。也就是中国老百姓100个人就拥有一个公司（这是94年的统计，现在还要多。）可想100多万家在市场上竞争，如想立足就需你有特别之处。目前以各种各样形式出现的公司很多，如“控人公司”，专门为企、事业单位提供各类人才（沈阳）。“赔钱公司”（郑州亚西亚商场）专门为进出商场的顾客提供免费售后服务。“讨债公司”，为企业讨还债务。还有“速送公司，”“道歉公司”，“点子公司”，“帮忙公司”等等。在国外也有形形色色的公司，象玻利维亚的“代客坐牢公司”，某省的一些监狱规定：犯人病重保外就医期间，必须雇请替身蹲监服刑，因此公司应运而生。美国的“代客聊天公司”，主要是为孤寡老人提供的服务。还有“送行公司”，当一人远行时，无家人送别，公司会派出小姐站在站台上与你挥泪告别。还有“生日公司”，陪人过生日。英国有“代客吃饭公司”，许多人在同一时间内受到几家邀请，必须去参加几个宴会。为了妥善处理人际关系，富豪人家就请人代替吃饭。有个叫格林柯的人，就创办了这个代客吃饭公司，它的雇员从年龄、文化程度、相貌、风度等方面有严格要求，并要经过一定的礼节、交际能力训练。巴西有“代客上班公司”，巴西不少工业生产部门做出“劳工与职员因病、事假离职不得超过60天，否则一律除名”的规定。于是有人创办这样的公司，公司拥有通晓各种业务的专门人员，为顾客顶班劳动或代班供职。

在众多的商店中，也可以以独特的形式出现。日本有“出气商店”……“快睡商店”，其宗旨是使人放松，安静入睡。如在其卖的枕头里配有催眠器把人催入甜蜜的梦乡。德国的“怪缺商店”，它经营的商品在市场上很难买到，如六指手套，驼背者需要的合适睡床等。美国人“买不到商店”，顾客在一般市场买不到的商品，只要向“买不到”商店说明其名称、规格、式样、数量等，它就会想尽办法为您组织，使“买不到”很快变成“买得到”。英国的“讲稿商店”，伦敦有一家专门替演讲者提供讲稿的商店，等等。

这些公司、商店以各自独特的形式反映出独自的内容。在创办公司、商店的热浪中，不要一味“逐热潮”，而要在芸芸众生的形式中追求多样，独树一帜。

（2）事物通过自身形式上的多样性而创新

一事物表现出有多种形式。比如一件衣服可以两面穿。有一种帽子，下雨时可撑起来当小雨伞，日晒时，把它可以翻下来为遮阳帽。再如贺年明信片。50年代时，就有人在上海《亦报》上提出了这个点子，即明信片可印成贺年卡的样式。《亦报》上给它开了个栏目叫“饭后随笔”。它有感于贺年片昂贵，而邮政明信片便宜，把二者结合起来，这样，可在一张纸卡上有两种形式出现。可我们到了90年代初才出现了贺年明信片，很受欢迎。现在仍然发行量很大，物美价廉，还有中奖机会，是一种比较简便的方法。

（3）通过表面形式的变动而创新

西班牙超市有一种推销术，在不知不觉中掏空顾客口袋。当一位顾客迈进超级市场的大门，置身于琳琅满目、美不胜收的商品世界，他即刻落入了经营者精心布置的推销网里。如货架设置是有学问的。据调查表明，购物最多的顾客中，是转的地方最多的人。因此，把一些生活必需用品置于超市最里边的货架上，这样，顾客在寻找自己真正所需要的商品时，可在经过的货架上发现另一些需要购买的商品。有的超市往往把相互关联的商品，如啤酒和干果、红酒和肉、牛奶和奶酪、黄油等放在邻近的货架上，以便提醒顾客在购买这样商品的同时，别忘了另一样。有的超市故意在靠近收款台的地方制造出一种商品堆积如山的景象。当顾客推车慢步通过狭窄通道时，对两边货架上的商品可一目了然，便会萌发出购买的念头。这些商品往往是商场赢利较大的商品。头脑精明的经营者利用儿童进行促销。他们故意把糖果、巧克力和一切能够引起儿童注意的物品摆在低处或收款台附近，在母亲排队等候付款时，孩子会再要一些喜欢的食品或玩具。所以，商品的摆放形式在很大程度上决定着购物者的取舍和经营者的获利多少。

除上述之外，我们还可以根据内容，不断抛弃旧的形式，建立新的形式达到创新等等。

事物的内容是丰富多彩的，它决定着事物形式的多样性，我们要善于发现和利用有利于内容的各种形式，不断地寻找促进内容发展的恰当的新形式。所以，企业可通过不断变更形式以达到多样性思维，从而创新。

从形式上达到多样性的创新，并非作表面文章。如今在一些商品的标签上可见到“克力架”代替了“饼干”，“沙司”、“攀司”代替了酱，“计司”代替了“奶酪”的称谓，带馅的饼类食物也成为一“派”，“巧克力派”、“苹果派”等等。传统的奶油冰棍，小豆冰棍也要“批”，“奶油批”，“红豆批”。名称可以拿来即用，更重要的是从形式上达到真正的，带有实质上的创新。

2．从功能上追求多样

功能是事物作用于他事物的能力，它与作用是从不同的角度来表述同一个过程。事物的功能总是在与环境的作用过程中表现出来。不同事物可以表现出同一功能，而同一事物也可以表现出不同的多种功能。而后者正是当前企业创新中所追求的，这也是实现多样性思维的一个重要通道。

比如，现在有一种电饭锅（希贵牌）有七种功能，可蒸饭、蒸馒头，可烙饼、炖鸡等。VCD影蝶机，多种功能集于一体，既可放CD唱盘，又可放VCD影蝶等。最近，联想集团又推出新款电脑，是性能更高的射手Ⅲ型家用电脑，该型电脑除具有16位声卡和标准倍速CD—ROM外，还配置了解压缩卡，可使用CD—Ⅰ、V—CD多种光盘在电脑上播放，其中画面可以用电脑保存，也可以用电视机作播放，还可以外加传真卡。（《北京时报》1996．1．19）

现在还有一种电脑记事本叫“小秘书”（北京小秘书电子集团），它除了具有普遍电脑记事本功能（记事、提醒、时钟、日历、计算器）外，还有以下特有功能，首先，能不用拨号，也可打通电话，只要把“小秘书”背后的小喇叭贴在电话筒的送话处，轻轻一按即可打通（不用按电话机上的键），而准确无误。如按电话键需7个动作完成，而它一个动作即可完成。其次，通话快捷，一拨就通。对于繁忙电话线路常常出现“假占线”手拨不通，而用“小秘书”一拨就通。它利用高速音频感应原理，3秒钟拨通国际、国内20多位电话号码，传播速度是普通电话机的十几倍。因此，功能多样，方便灵活。

最近，市场上推出一个新产品，叫“沐浴灯”，这种灯既可以取暖，又可照明，还不怕水。主要考虑，冬天人们在家洗澡，室内温度较低，如放电暖气很危险，所以，就发明了既不怕水，又能使室内温度升高的多功能的“沐浴灯”。

“多功能笔式微型气筒”最近问世（泛达尔新产品开发部），这种产品新奇、小巧，随身携带，使用方便。短时间内可将自行车、摩托车、球类充气，还可作笔书写。主要是考虑到高层住宅给自行车充气不便，或外出时，自行车万一漏气，那么，这种产品就可消除你的这些烦恼。

法国雷诺汽车公司最近研制出电动汽油两用车，取名为NEXT的样车已向公众展出。这种电动汽油两用车前部装有一台汽油发动机，在两个后轮轴上安装了两台7千瓦电动机。

所以，功能上的多样化，同样也可以创造出新的产品和技术。思维不要局限在一种功能上。一般来说人们都喜欢多种功能的商品，（德国人喜欢单一功能的商品，日本人特别喜欢多种功能的商品。）因此，我们要善于开发产品或事物的多种功能，并保证其功效，从而达到创新。

3．从结构上追求多样

结构就是表征整个事物内部各个要素的组合方式或结合方式。作为结合事物内部各要素的方式——结构，是有秩序的，不是杂乱的组合。有秩序的结构又带来了结构的稳定。但另一方面，它又是开放的，当同外界事物发生关联时，结构有可能不平衡，这时需要调整、改变事物要素结合的方式，从而再使它达到平衡，以至有序、稳定。就在调整、改变事物要素结合的方式时，就是从结构上达到多样性思维的一条通道。

企业在创新中，应注意产品、管理等内部要素的组合方式。组合不当，就有可能使企业死气沉沉，组合得当，就有可能使企业生机勃勃。下面例子就说明于此。

全国有5大开关厂，北京开关厂是其中之一（生产电气开关）。1991年成为亏损企业。这个厂要技术有技术，要市场有市场，但为什么亏损呢？企业请来经济学家会诊、分析，发现原因在于生产部门组织结构不当。因为销售人员可以拉来许多客户，但产品迟迟生产不出来，常常拖期半年，所以客户纷纷离去。生产车间为什么拖期？原来过去企业是按工艺组织生产，共13个车间，生产几十种不同类型工艺产品，如高、中、低压电气开关，每一个种类型产品13个车间都要过手，因为是流水作业，生产非常复杂，（产品种类多，各车间的工艺也多。）如果生产拖期了，13个车间可以互相推诿，互相抱怨，互相扯皮，没有人对终极产品负责，从生产起始到组装完成一个产品，谁都不对它负责。经济学家建议：打破这种组织形式，不按工艺组织生产，而按产品的类型进行生产，尽管几十种产品，大致可分四种类型：高压、中压、低压电气开关和开关柜，就按其四种类型，组成四个车间。这已不是原来意义上的车间，而是既负责开发新品，又负责销售及售后服务。这就是“事业部制”。“事业部制”就是分权化的组织生产结构。它显著的特征是按不同的产品和市场对象将整个企业划分为若干子部门，把相应的权力下放给这些子部门。事业部制在通用汽车公司首先应用，它顺应了汽车市场扩大后产生的产品差别化需求，调动了各部门的积极性和创造性，赋予它们充分的自主权，大大促进了以产品创新为主的技术创新速率，终于超过福特公司，而成为汽车产业的“大哥大”。

北京开关厂将原有的车间改成事业部制之后，劳动生产率比过去提高十几倍，在与过去同样时间、同样设备、同样人员的情况下，由过去年生产500台，跃升为5000台，生产周期缩短，交货快，赢得了用户。由于把四个部门都直接推向了市场，新品开发很快，形成了以往新品开发在厂部，而现在在部门的局面。现已有的产品成为北京名牌产品，被评为北京十佳产品而获奖，有的产品成为全国的独门产品。同时这种组织结构也调动了各部门打开市场的积极性。低压部门听说在高碑店（朝阳区）建立一个华能热电总厂，需要500多台空气开关，部门的几个小伙子硬是把自己的产品——几百公斤重的开关抬到了负责给该厂施工的设计院的实验室，以检验他们的产品如何，结果通过检验，终于占领了这个市场。

这个企业于1992年实现了扭亏，1993年达到了最高水平，1994年又上新台阶，1995年效益又提高了。由于生产组织结构的变化，给企业带来了极大的效益和勃勃生机。

所以，结构重新建立，重新组合出新意。

我们知道，世界上的（事）物质是由107种化学元素构成的，其数目不多，却构成多样事物，组成了丰富多彩的大千世界。元素虽少，却形成了数量极多的组合物。《孙子兵法》中说：“声不过五，五声之变，不可胜听也；色不过五，五色之变，不可胜观也；味不过五，五味之变，不可胜尝也”，所以“善出奇者，无穷如天地，不竭如江河。”也就是基声、基色、基味不多却可构建出变化无穷的复声、混色和调味。善于组合重构者可从一些基本的战法中推导出无穷无尽的作战策略来。（创造工程学中有一个利用“旧因素的新组合”的方法——形态方格法是瑞士裔美国人茨维基教授发现的。具体做法是，先确定影响一个事物或问题的几个基本因素，它们是各自独立的，然后列出每一因素的各种可能状态，再把每一因素中的任一可能状态取出，任意组合，在这些组合中不断剔除曾见过的那些组合，剩下的就是带有新意的组合，这些组织就是创新的可能来源。）这种利用旧因素重新构建的方法已成为新产品开发决策中非常通用的办法。在管理上亦适用。

普斯纳尔在1971年的某一天，边看电视边想：“光看电视并不令我满意，我希望能和电视玩，它也能和我玩。”不久，他发明了“pong”电视游戏，并且展开了电视游戏机革命。

毕加索也是另一个好例子。有一天，毕加索在屋外看到了一辆旧脚踏车。他看了一会儿，然后把座垫和把手拆下来，拼在一起后就形成了一个牛头。

在美国纽约有一个鞋店，销售有道，为顾客现场组装鞋。顾客可以任意挑选自己喜欢的鞋面、鞋跟和颜色等等组装起来，商店的装配加工部当着顾客，只需十几分钟，一双让你称心如意的鞋就呈现在面前。通过鞋的结构变化而招揽生意，很受欢迎。

所以，通过事物内部结构的改变，扩展了思维的多样化。通过这条途径也能够使企业创新。

（4）从层次上追求多样

企业在创新中要首先给自己的企业、产品、技术等进行定位，可根据市场需求而定于高、中、低档不同的位置。从对层次上的审视，研究而形成多样性思维。

“燕莎”商城远离市中心，客流量不大，一位香港富豪曾放弃了合作机会。而现在燕莎已成为京城响当当的购物中心，其经济效益大为可观。他们有一种反传统的营销观。他们把顾客的目标定在那挣千元以上的消费者身上。他们来到商店势必要精心挑选，如客流量大，走马观花的人多了，反而挤掉了真正想购物者的空间，还不能精心挑选。他们认为消费者的消费需求是多层次、多样化的。消费者的经济能力分为高、中、低三个层次，每一个层次消费者的购物动机，购物行为不同，“燕莎”正抓住了高层次的消费者。

在燕莎刚开业不久，《北京日报》（92．8．1）就有这样一则报道：一双2980元的西班牙产的皮鞋有“买主儿”吗？在它刚被摆在柜台上时，总不免有些担心。然而，不到10天，这种皮鞋被买走两双，而且“买主儿”竟是国人。开业20余天，价值6．4万元的法国组合柜已被预订了3套，3．2万元的国产人参被台湾客人毫不犹豫地捧走，5辆每辆2520元的儿童车两天内业已告罄。诸如每个3000元的打火机，每个1000元的腰带扣总有人买。

据北京商委的一位领导说，劳力士手表，7万元人民币进来，燕莎竟卖到23万元，但仍有人买。因此，燕莎把自己定位于高层次上，取得了成功。

并非高层次的定位就是成功，而定位于低层次仍能获益。比如，人称日本市场一霸的“便利店”就如是。在日本便利店到处可见，这种已有25年历史的全天候营业的商店已多达5万家。每家便利商店平均面积为50—60m²，出售商品均达3000种，顾客所需要的东西几乎应有尽有，如方便面、点心、咖啡、杂志、画册、文具、鞋帽、袜子等。此外，为了竞争，还开设一些服务项目，如卖邮票、代办快递、代收水气电费、冲洗照片、印制明信片和贺年片，代售火车票和高速公路过路卡，代订戏票和办理邮购商品等等。

午夜时分，光顾此店的人最多，顾客中有的人衣着整齐，有的人则穿着睡衣，披着外套，在便利店内无论人多人少，都沉默无语。他们各自寻找自己所需的东西，然后无声地付款，除了店员说声“要不要加热”和“谢谢”之外，无人说话。进入便利店的人，可随便开冰箱找东西吃，也可随便找杂志看，无人管你。但商店四周都安装了防盗摄像机或镜子，以提醒人们不要忘记付钱。

据统计，在日本每人每周至少有4天光顾便利店，特别是许多职业妇女，上班时不能出去购物，只好下班后到便利店来解决。

眼下，日本人好像没有便利店就无法生活似的，年轻人找房子的第一条件是附近有无便利店。店里的商品都是畅销的，如顾客不关心的商品，两三天就“扫地出门”。另外，店员在利用电脑收款的同时，也把顾客情况打入电脑，如“儿童”、“年轻男性”、“年轻女性”、“家庭主妇”、“中年人”、“老年人”等，这样厂商很容易了解市场。

日本不但在本国开设便利店，而且还在亚洲其他一些国家和地区开设了便利店，日本便利商店有可能成为亚洲的市场一霸。

日本便利店就是面向普通百姓、市民的这一层次，厂家和商店既能获利，又受到消费者的欢迎，成为人们生活中不可缺少的一部分。

此外，香港还有十元店，商品一律十元，质量同等的品牌在这里卖就是便宜。便宜就会迎来顾客，他们薄利多销，生意红火。日本还有类似的百元店、百元柜台等等。

因此，不同企业可根据自己的特点，适应不同的层次而开发技术，进行生产、销售，从层次上达到多样化，以求创新。

以上四条途径没有绝对的界限，是相互交叉的，只是为了叙述方便而作了这一区分。