调查结果的启示

四、调查结果的启示

从调查结果来看，这项调查是很有意义的。①在一定程度上显示了中国目前企业高层管理人员的管理心态。②在一定程度上，显示了中国目前企业文化的现状。③在一定程度上，证实了我对企业文化建设的一些思路是有实践依据的。但是，还有一点，也是最重要的一点，就是这项调查所说明的一个矛盾或者说是一个问题：大多数企业高层管理人员认为国际市场上能够保障企业成功的企业文化是创新型的企业文化，中国目前最需要的也是创新型的企业文化。而且他们也认同，企业高层管理人员对企业文化的决定性作用。但是，中国目前的企业文化却大多数是，按我们的划分标准，比较保守的企业文化。原因何在呢？是企业管理人员没有感到市场的压力，认为没有必要去做（培育创新型的企业文化）吗？可能有一部分是这样想，但不是主流。是想做而不敢做吗？应该不是，因为调查结果也显示，中国的大环境还是很有利的，甚至是自上而下倡导的，而且也有像海尔、安彩等一大批的良好榜样。所以，问题主要在于：想做而不会做，或者是做了但没做好，因为缺乏技术，即缺乏培育人们创新思维和创新行为的方法以及保障机制。

什么叫创新思维？创新思维就是以别人没有想过的方法去想问题，想到了别人没有想到过的东西。举一个很多人经常用的例子：对“8”的看法。以常人的思维看“8”就是“8”，但以创新的思维看“8”可以不是“8”，可以是两个“0”上下叠在一起，也可以是两个“3”面对面并在一起。以这种方式看问题，就可以有更多的解决问题的方法，就可获得更好的收益。

什么叫创新行为？创新行为就是做别人没有做过的事，就是以别人没有做过的方法做事。比如如果以往从来没有人免费送货上过门，但现在市场不景气，于是有人免费送货上门，从而扩大了销售，这就是创新行为。比如英国一家音响店的老板贴出了一张告示：买五取一。结果销量大增。“买五取一”的做法就是一种创新行为，因为以前没有人这样做过。作为促销手段，人们都会“买五赠一”，但还没有人让“买五取一”过。“买五赠一”和“买五取一”有不同之处，这不同之处就是创新。“买五赠一”是在顾客买够五个唱片时，他可以获得一个赠品（不花钱的）——但这赠品是赠给顾客什么、顾客获得什么，不是由顾客在店中任意挑取的，即使可以挑时，也仅仅是在一定范围内挑，所以顾客获得的未必是自己喜欢的，也许仅仅是一个“垃圾”而已。但“买五取一”的做法是让顾客在店中任意挑选，只要顾客看上了，他就可以免费取之，只要他再买五个其他的。与“买五赠一”所不同的是，顾客现在可以免费拿走的那一个是他所喜欢的，是他在店中任意挑选的。所以“买五取一”比“买五赠一”对顾客有更大一点的吸引力。再如旅行社旅行费的收付方式，以往，别的旅行社都是先付足旅行费，但一家旅行社为了扩大生意，提出游客可以先付70%的旅行费用，剩下30%等到旅行结束时根据旅行合同的执行情况再付，这也是一个创新。在这种支付方式下，旅行社的服务会更让游客放心，旅行社当然比传统支付方式下吸引的游客更多。

所以，培育创新型企业文化不仅仅是一个思想问题、战略问题，更是一个实践问题、技术问题。海尔之所以发展很好是因为其拥有创新型的企业文化，而其之所以有创新型的企业文化是因为海尔有张瑞敏这样极好的培育创新型企业文化的舵手。张瑞敏所说的“首先你想到了没有；你想到了，你说出来了没有；你说出了，你做了没有；你做了，你做第一了没有”。这样的话里就蕴涵着创新型企业文化培育的机制。