打造交通窗口文化

以人为本　打造交通窗口文化

陶汉忠

（宁夏公路管理局中卫分局　宁夏　中卫　755100）

摘要：窗口文化是窗口单位广大干部职工从事职业活动共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于站风站貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。本文对窗口文化六个方面进行了阐述，主要有强有力的政治思想工作；日常工作中整合价值理念提升价值取向；将行为准则纳入窗口文化建设中；文明窗口的创建；要有强有力的制度保障；营造浓厚的学习氛围。通过窗口文化建设，增强广大职工的凝聚力，用健康向上的文化占领职工的思想阵地，弘扬文化育人的观念，提高文化育人的能力，促进窗口文化建设的发展。

关键词：窗口文化；价值观念；优质服务

1引言

公路通行费收费站，作为交通行业的一个窗口，无时不在向社会展示着行业精神，展示着交通行业文明建设成果和宁夏交通人的精神风貌，展示着宁夏经济社会及宁夏交通事业的发展成果，作为窗口单位的收费站就需要加强窗口文化建设。窗口文化是窗口单位广大干部职工从事职业活动共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于站风站貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。笔者结合本职工作实际谈些看法与大家一起讨论交流。

2窗口文化要有强有力的思想政治工作做保障

思想政治教育是社会群体用一定的思想观念、道德规范对其成员施加有目的、有计划、有组织的影响，使他们形成符合一定社会所需要的思想品德的社会实践活动。它和文化建设的内涵交相呼应、相辅相成，结合政治思想教育，加强窗口文化建设，以为人民服务为核心、以集体主义为原则、以诚实守信为重点的道德教育，将在窗口文化建设中起规范和导向作用，既是窗口文化建设的主要内容，又是窗口文化建设的性质和方向，同时也是窗口文化建设的先进性标志。

在窗口文化建设中，要建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华民族传统美德相承接、与时代和社会发展相一致、与中心工作相统一的思想道德体系，就必须围绕中心工作更新观念，解放思想，以适应社会发展和新形势的要求。

3在日常工作中整合价值理念提升价值取向

车辆通行费征收工作政策性强、涉及面广、情况复杂，这就要求我们的职工队伍不但要素质高、业务精、作风硬，还要有勇于吃苦、乐于奉献的精神，有时还要受得了委屈，这些都是我们的行业特点和工作性质所决定的。我们的任务就是为过往的司乘人员提供优质的服务。在此基础上，把大家的思想认识统一起来，强化思想教育，提升文化素质和职业情操，把个人的理想和奋斗目标融入到实际工作中，树立以文明服务为宗旨，在奉献中体现人生价值的理想信念，自觉地增强服务意识，弘扬奉献精神，实现自身的价值观念。立足岗位，按照“服装整洁外表美，精神高尚心灵美，文明收费语言美，遵守道德行为美”的岗位准则，促使工作作风、工作纪律、个人形象、整体素质不断提高，树立正确的人生观、价值观、世界观。坚持以职业道德、职业责任、职业纪律三个方面为基点，强化爱岗敬业的理想信念，培养“敬业爱岗，以站为家的主人翁精神，艰苦奋斗、勇于开拓的创业精神，自我加压、争创一流的进取精神，心系他人、真情服务的友爱精神，全心全意为人民服务的奉献精神”；培养自我约束能力，提高责任意识，增强纪律性，廉洁奉公，一如既往、文明优质地搞好服务工作；整合价值观念，把个体目标同化为窗口文化建设的目标，把个体的价值观与窗口文化价值观相融合一，激发职工的主人翁责任感，调动广大职工的工作积极性、创造性，培育“人站合一”的窗口文化价值观，并使之不断的转化为广大职工的价值取向和价值观念，逐步实现窗口文化价值观的人格化。

4引导职工自觉地将行为准则纳入窗口文化建设之中

窗口文化建设是以为人民服务为核心，为社会提供优质服务。所谓优质服务就是最大程度的让服务对象满意，达到最高境界时将会是一种幸福和享受。因为人与人之间的感情具有相悦性，你文明优质的服务令对方满意，那么对方回报给你的是尊重、友善和肯定。这种感受只有在服务过程中才能体会到，在实际工作中更是受益匪浅。文明优质的服务化解了可能发生的许多征缴矛盾，同时改善了收费环境。优质服务是无止境的，套用一句俗话“没有最好，只有更好”。在不同时期、不同阶段、不同条件下优质服务有不同的要求，层次在不断提高，内容在不断深化，服务领域在不断拓展，这就要求我们要不断的在原有服务方式和标准的基础上，从岗位文明、岗位效益、岗位技能三个方面着手，不断完善标准和考核办法，开展优质服务，在岗位训练中学习优质服务，在日常工作中实践优质服务，通过考评来检验优质服务，通过不断完善服务态度来提高优质服务，使优质服务处于一种良好的循环状态，这样它才更具有生命力。在日常工作中我们把优质服务的理念渗透在工作岗位的方方面面，面对服务对象时刻体现着“以人为本，以车为本”的原则，用每一个微笑、每一声问候、每一句祝福迎送八方来宾，用实际行动构建融洽、和谐、健康、愉快的窗口文化。

5文明创建是窗口文化的集中体现

文明单位的创建不仅仅是为了荣誉，其实质是将精神文明和物质文明作为统一目标，有机结合的一项系统工程。通过不断加强精神文明建设，使文明创建活动发展到内涵更深、运作更规范、影响更广泛的新阶段。通过文明单位创建活动这一载体，进一步激发职工的工作热情，调动他们的工作积极性，树立全体职工的集体荣誉感，增强凝聚力和向心力，强化服务意识，弘扬奉献精神在打造窗口文化建设中的作用。在窗口文化建设中更要注重环境建设。这是因为优美的环境是现代文明的重要标志，环境会通过视觉对人的身心产生直接或间接的、明显和隐晦的、积极和消极的影响，美观的建筑、合理的布局、和谐的色彩、典雅的设计都会给人以良好的积极的视觉暗示，能够起到调节情操、稳定情绪的作用。收费工作岗位年轻职工是主流，倡导优质服务，树立窗口形象适合青年的特点，能够展示青年的优势。近年来，我们通过岗位训练，使青年职工在岗位上长知识、增才干，在实践中积累经验、经受锻炼，培养了他们优秀的品德，促进了职工队伍素质的提高，在生活中关心职工生活，引导和培养他们健康向上、积极乐观的生活情趣，丰富他们的业余生活，从而充实窗口文化的内涵，使之得以健康发展。

6窗口文化建设要有强有力的制度来保障

收费站是服务性行业，从上到下都要有一种服务意识。领导干部为全体职工服务、为职工分忧解难，才能调动职工的工作积极性。管理人员做好基础工作，服务于一线收费员。收费员直接为过往司乘人员服务，是一条服务锁链。哪一个环节有问题都会影响整体服务质量，况且收费员每天都要经手大量的现金，面对南来北往的司乘人员，为了窗口的形象和国家财产的安全，只有用严格的制度来约束，才能从根本上得到保障。这就要求我们要有一整套的管理措施和规章制度来规范工作行为。因为制度是各项工作规范化、经常化的重要标志。另外规章制度重在制定，贵在执行。解决职工队伍问题，教育是基础，制度是保证。坚持标本兼治，一方面对违规行为要严肃处理，不护短、不手软，制度面前人人平等，在实践中体现出制度是刚性的而不是柔性的，只有这样，才能弘扬正气，鞭挞后进，使各项工作始终保持昂扬向上的发展势头。另一方面加强理想信念教育，营造健康向上的氛围，把外在的约束转化为内在的自觉，使管理工作成为自我教育、自我约束、自我奋进的过程，立足岗位，树岗位形象，为窗口文化建设提供制度保障。

7营造浓厚的学习氛围，促进窗口文化建设

一方面在广大职工中宣传推广中华民族优秀文化精品和世界文化经典，为广大职工提供优秀的精神文化食粮，充分发挥优秀作品塑造人的作用。通过制订学习计划，完善学习机制，不断提高广大职工的学习兴趣和读书、学习能力，精心创造进步和谐向上的文化氛围，找准窗口文化事业发展的新的增长点。另一方面要加强区域之间文化交流和兄弟单位的文化交流与合作，吸取经验，取长补短，促进自身文化建设。

总之，通过以人为本为核心的窗口文化建设，增强广大职工的凝聚力，在一系列窗口文化活动的潜移默化中，进一步用健康向上的文化占领职工的思想阵地，弘扬文化育人的观念，提高文化育人的能力，可以大大促进交通窗口文化建设的发展，也是交通文化建设的重要手段和载体。如此，交通窗口文化的建设必将极大地推动我区交通事业的发展。

作者简介：陶汉忠　1963年9月出生　男　大学学历　工程师